Laura

Kotimaa

Pankin tyly vastaus asiakkaalle: Ei verkkopankkitunnuksia sokealle

Julkaistu:

Sokea asiakas ei saanut verkkopankkitunnuksia. Danske Bank pahoittelee tapausta.
Espoolainen Terhi Laaksonen meni keskiviikkona asioimaan Leppävaaran Danske Bankiin. 29-vuotias Laaksonen halusi vuoden tauon jälkeen itselleen käyttöön verkkopankkitunnukset.

Laaksonen on näkövammainen. Hän alkoi sokeutua 16-vuotiaana.  18-vuotiaana hän hankki itselleen ensimmäiset verkkopankkitunnukset.

Laaksoselta poistettiin tunnukset vuosi sitten, kun hän oli edunvalvonnassa. Sittemmin edunvalvonta raukesi.

Keskiviikkona Laaksonen lähti hakemaan uusia verkkopankkitunnuksia.

– Piti saada verkkotunnukset, että voin maksaa vuokran, Laaksonen kertoo.

Pankkivirkailija ei kuitenkaan kelpuuttanut Laaksosta asiakkaaksi.

– Kun pääsin virkailijan luo, hän sanoi suoraan, ettei pankki anna verkkotunnuksia, koska olen sokea.

Selitykset eivät auttaneet


Laaksonen yritti selittää, että hän on ennenkin käyttänyt verkkopankkia ja maksanut laskuja.

– Virkailija sanoi, että pankki ei anna verkkopankkitunnuksia vammaiselle eikä ulkomaalaisille, jos ei osaa lukea suomea, Laaksonen ihmettelee.

Laaksonen lähti pankista itkien. Verkkopankkitunnukset olisivat olleet välttämättömiä, kun asioi esimerkiksi Kelassa.

Laaksonen meni viereiseen Nordeaan.

– Kysyin, onko sokeus teillä este.

Sokeus ei aiheuttanut ongelmaa. Laaksonen vaihtoi pankkia.

Laaksonen käyttää verkkopankkia apuvälineiden avulla. Ulkopuolista apua hän tarvitsee ainoastaan avainlukujen lukemiseen.

"Ei ole konsernin linja"


Danske Bank pahoittelee tapausta.

Palvelujohtaja Hanna-Leena Mikkonen sanoo, että asiakaspalvelijan olisi pitänyt olla asiakaslähtöisempi ja ratkaisukeskeisempi.

– Keskustelua on siinä käyty ja on katseltu laskujen maksua, mutta verkkopankkitunnuksissa on tullut tämä haaste.

Mikkonen uskoo, että asiakaspalvelija ei ottanut riittävästi selvää siitä, että asiakas käyttää apuvälineitä ja pystyy hoitamaan pankkiasioita.

– Danske Bankin tuotevalikoimissa on pistekirjoituksella olevat pankkitunnukset, joilla myös vaikeasti näkövammaiset asiakkaat voivat hoitaa asioitaan puhelimitse ja tietenkin asiakaskohtaisesti apuvälineitä käyttäen myös verkkopankissa, Mikkonen sanoo.

Mikkonen sanoo, ettei ole pankkikonsernin linja, että näkövammaiset eivät saa verkkopankkitunnuksia.

Hän lisää, että pankit joutuvat kuitenkin olemaan tarkkoja pankkitunnusten myöntämisessä.

Pankkitunnus on vahva juridinen tunnistautumisväline, jota käytetään muuallakin kuin pankkiasioissa.

Tunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä voi antaa toiselle ihmiselle.

– Jos on esimerkiksi kieliongelma, jos ei ole suomi, ruotsi, englanti, silloin pankkitunnuksia ei voi myöntää.

Mikkonen sanoo, että Leppävaaran tilanteessa on jäänyt epäselväksi, voiko asiakas yksin käyttää pankkitunnuksia.

– Jos voi yksin käyttää, totta kai tunnukset silloin annetaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    3. 3

      Kaksi lasta kuoli kolarissa Lohjalla

    4. 4

      Meghan Markle sai ensimmäisen kuninkaallisen lahjansa – prinssi William toi sen Suomesta!

    5. 5

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    6. 6

      Nämä kuvat osoittavat, miten kaukana todellisuudesta Instagram-povipommit elävät – Irc-gallerian vanhat otokset naurattavat

    7. 7

      Jaana, 40: ”Mies päätti, milloin minulla on nälkä” – 3 naista kertoo, millaista painajaista on elämä narsistin kanssa

    8. 8

      Nuori suomalaisnainen löydettiin kuolleena Thaimaan Phuketista

    9. 9

      Kaasuhybridiauto roihusi ilmiliekeissä kolmostiellä

    10. 10

      Kalifornian kiduttajavanhemmat uusivat vihkivalansa useasti erikoisella tavalla – oliko uskonnollisuus harkittua hämäystä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    2. 2

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    5. 5

      Nämä kuvat osoittavat, miten kaukana todellisuudesta Instagram-povipommit elävät – Irc-gallerian vanhat otokset naurattavat

    6. 6

      Kaksi lasta kuoli kolarissa Lohjalla

    7. 7

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    8. 8

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    9. 9

      ”Ystäväni tytär näytti mieheni rasvaiset tekstiviestit” – 6 eronnutta suomalaisnaista kertoo, mikä oli viimeinen niitti suhteessa

    10. 10

      Törkeän rikoksen valmistelusta syytetty poika vältti katsomasta äitiään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    4. 4

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    5. 5

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    6. 6

      Muistatko vielä hittiyhtye Kwanin Marikon? Vaihtoi täysin alaa: tältä hän näyttää nyt!

    7. 7

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    8. 8

      37-vuotiaan laulajan vartalo muuttui kuin yhdessä yössä – otti vatsaansa proteiinipistoksia: Laihtui 12 kiloa saman tien

    9. 9

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    10. 10

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    3. 3

      Kaksi lasta kuoli kolarissa Lohjalla

    4. 4

      Meghan Markle sai ensimmäisen kuninkaallisen lahjansa – prinssi William toi sen Suomesta!

    5. 5

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    2. 2

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    5. 5

      Nämä kuvat osoittavat, miten kaukana todellisuudesta Instagram-povipommit elävät – Irc-gallerian vanhat otokset naurattavat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    4. 4

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    5. 5

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    6. Näytä lisää