Hilma

Kotimaa

Kuka korvaa, jos kone jättää?

Julkaistu:

Ryhmä työmatkalaisia koki jännityksen hetkiä viime viikolla Rooman Fiumincinon kentällä: tulikuuma jonotus turvatarkastukseen venyi niin pitkäksi, että retkikunta ehti Helsingin-koneeseen viime hetkellä. Hermostuksissaan jalkaa vaihtoivat myös aasialaiset matkustajat, joiden jatko kotiin riippui ehtimisestä Finnairin koneeseen.

Kyseessä oli kimurantti kuvio: meno Finnairilla Roomaan, sieltä Air Onella Sardiniaan, mistä edelleen Air Onella Sisiliaan ja Sisiliasta Alitalialla Roomaan.

Palvelun tuotekehityksen päällikkö Markku Remes Finnairilta, kuka korvaa esimerkiksi ansionmenetyksen ja yöpymisen, jos matkalainen myöhästyy jonotuksen takia koneesta?

- Lentoyhtiöt eivät korvaa välillisiä kuluja kuten ansionmenetyksiä. Finnairin neuvo asiakkaalle on tarkistaa vakuutusyhtiön kanssa matkavakuutuksen sisältä ja ehdot. Vakuutukseen olisi aina hyvä kuulua matkankeskeytysvakuutus.

- Kun kaikki lennot on kirjoitettu samalle lentolipulle, myöhästynyt lentoyhtiö huolehtii jatkoyhteyden katketessa asiakkaasta ja auttaa matkan uudelleenjärjestämisessä sekä tarjoaa huolenpitoapua.

Tässä tapauksessa kukin väli oli kirjoitettu omalle lipulleen.

- Kun lennot on kirjoitettu erillisille lentolipuille, niistä jokainen on erillinen kuljetussopimus. Sopimuksen mukaisesti lentoyhtiö huolehtii asiakkaistaan lentolipussa sovittujen yksittäisten lentojen osalta.

Koneeseen ehtiminen on siis asiakkaan omalla vastuulla. Vaihtoaikaa Roomassa oli tunti ja 55 minuuttia. Tähän sisältyi matkatavaroiden vastaanottaminen, matka terminaalien välillä, lähtöselvitys sekä turvajonotus. Oliko aika riittävä, jos korvauksesta syntyy riitaa esim. vakuutusyhtiön kanssa?

- Lähtöselvitysajat ovat näkyvillä Finnairin verkkosivuilla. Roomassa selvityksen on oltava tehtynä B-terminaalissa tuntia ennen Finnair-lennon lähtöä. Vaihtoaika erillislipuilla kannattaa rakentaa siten, että tunti varataan myöhästymisvaraa, tunti terminaalien väliseen matkaan ja ainakin puoli tuntia mahdolliseen jonotukseen. Vaihtoajaksi saadaan näin kolme ja puoli tuntia lentojen väliin. Riitatilanteessa kannattaa kääntyä kuluttajaviranomaisten puoleen.

- Jos kaikki lennot ovat samalla lipulla, tunti Roomassa riittää - joskin on suositeltavaa silloinkin varata tunti lisää, jotta terminaalinvaihto sujuisi rennosti.

Finnair hoitaa selvittää matkatavarat (ja asiakkaat ilman uutta turvatarkastusta) suoraan määränpäähän omilla lennoillaan, One World -allianssin yhteistyökumppanien lennoilla sekä samalle lipulle kirjoitetuilla muiden lennoilla. Jos asiakas haluaa välttää jonotushässäkän tilaamalla yhden lipun myös ei-allianssin lennoille, se lienee melko kallista?

- Lisämaksusta sen todella saa. Kun Rooman-lennot edullisimmillaan maksavat noin 270, läpiselvityksen kanssa hinta nousee nopeasti 500-1 000 euroon.Mitkä ovat ruuhkaisimmat kentät?

- Heathrow, Pariisi ja Frankfurt. Kiireisille vinkkinä, että omien allianssien tiskit sijoitetaan yleensä lähelle toisiaan ja kilpailevat mahdollisimman etäälle.

Ovatko asiakkaat valittaneet siitä, etteivät matkalaukut kulje automaattisesti enää kaikilla lennoilla?

- Helsinki-Vantaalta lähtee kesäkuukausina 2 300 kansainvälistä reittilentoa. Laskemme yhden käden sormilla sen palautteen, missä toivotaan läpiselvitystä.

Näitä luetaan!
  1. 1

    Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

  2. 2

    Erika Vikman julkaisi hupaisan kuvan – kuittailee Dannylle: ”Sorry Lipsanen”

  3. 3

    Syyte 10-vuotiaan tytön raiskauksesta hylättiin hovioikeudessa – uhrin vastustelusta ei ollut näyttöä

  4. 4

    Puhutko ”tätikieltä”? Vastaa 16 kysymykseen ja testaa, mitä sanavarastosi paljastaa iästäsi

  5. 5

    Seitsemän loukkaantunut vakavassa liikenneonnettomuudessa Vantaalla

  6. 6

    Michael Jacksonin nuorimmasta pojasta Blanketista, 15, julkaistiin tuore kuva – fanit hullaantuivat: ”Näyttää isältään”

  7. 7

    Saara Aallon X Factorissa voittanut Matt Terry palasi tv-kisan lavalle vuotta myöhemmin – joutui valtavan ryöpytyksen kohteeksi ulkonäkönsä vuoksi

  8. 8

    Nämä kuvat paljastavat – Teuvo Teräväinen ja Sebastian Aho ovat NHL:n ehdotonta kärkeä

  9. 9

    6 mekkoa, joihin ei kannata pukeutua oikeassa elämässä mihinkään tilaisuuteen

  10. 10

    ”Outo vierailija kaukaisesta tähtijärjestelmästä” – tutkijoita ällistyttänyt sikarin mallinen asteroidi sujahti aurinkokuntaan

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

  2. 2

    Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

  3. 3

    Hyväksikäyttöä ja aliravitsemusta: Loikkari kertoo naissotilaiden kokemista kauhuista Pohjois-Korean armeijassa

  4. 4

    Synkkä arvio ilman riittävyydestä kadonneessa sukellusveneessä – syvyyksistä kuuluneen koputuksen arvoitus ratkesi

  5. 5

    Onko Venäjällä tapahtunut säteilyonnettomuus? Virasto: ”Erittäin korkeaa” radioaktiivisuutta lähellä Tsheljabinskia

  6. 6

    Kainuulainen opettaja raiskasi vaimonsa ja alisti

  7. 7

    Seitsemän loukkaantunut vakavassa liikenneonnettomuudessa Vantaalla

  8. 8

    6 mekkoa, joihin ei kannata pukeutua oikeassa elämässä mihinkään tilaisuuteen

  9. 9

    10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

  10. 10

    Järkyttävä video: 5-vuotias oli hukuksissa useita minuutteja uima­hallin altaassa – äiti oli mennyt saunaan lämmittelemään

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

  2. 2

    Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

  3. 3

    Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

  4. 4

    Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

  5. 5

    Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

  6. 6

    Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

  7. 7

    10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

  8. 8

    Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

  9. 9

    Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

  10. 10

    6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

  2. 2

    Erika Vikman julkaisi hupaisan kuvan – kuittailee Dannylle: ”Sorry Lipsanen”

  3. 3

    Syyte 10-vuotiaan tytön raiskauksesta hylättiin hovioikeudessa – uhrin vastustelusta ei ollut näyttöä

  4. 4

    Puhutko ”tätikieltä”? Vastaa 16 kysymykseen ja testaa, mitä sanavarastosi paljastaa iästäsi

  5. 5

    Seitsemän loukkaantunut vakavassa liikenneonnettomuudessa Vantaalla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

  2. 2

    Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

  3. 3

    Hyväksikäyttöä ja aliravitsemusta: Loikkari kertoo naissotilaiden kokemista kauhuista Pohjois-Korean armeijassa

  4. 4

    Synkkä arvio ilman riittävyydestä kadonneessa sukellusveneessä – syvyyksistä kuuluneen koputuksen arvoitus ratkesi

  5. 5

    Onko Venäjällä tapahtunut säteilyonnettomuus? Virasto: ”Erittäin korkeaa” radioaktiivisuutta lähellä Tsheljabinskia

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

  2. 2

    Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

  3. 3

    Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

  4. 4

    Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

  5. 5

    Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

  6. Näytä lisää