Mobiili

Melkoinen temppu Lumia-käyttäjille: Apua et enää suomeksi saa

Julkaistu:

Lumia
Microsoft ulkoisti Lumia-puhelimiensa tuen ja huollot Saksaan. Asiointi suomeksi ei onnistu.
Microsoft on ulkoistanut Lumia-puhelimiensa tuen saksalaiselle B2X-yhtiölle. Puhelimien tuki ja korjaus siirtyi kansainväliselle huoltoyhtiölle lokakuun alussa kaikessa hiljaisuudessa.

– Ei tästä ole tiedostustilaisuuksia järjestetty, mutta asiasta kerrotaan verkkosivuilla, jonne ihmiset menevät tukea etsimään, sanoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.

– Haluamme tarjota tukipalveluita jatkossakin, ja tämä on mielestämme paras tapa.

Kuuppelomäen mukaan tukipalveluiden ulkoistaminen ei tarkoita sitä, että Microsoft olisi luopumassa puhelimista.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Olemme jo aikaisemmin kertoneet olevamme sitoutuneita Windowsiin myös pienellä ruudulla, tähän kuuluvat esimerkiksi Lumia 950 ja Acerin puhelimet.

Microsoftin lausunnon mukaan Lumioiden omistajat voivat odottaa ”B2X:n toimittavan ylivoimaisen asiakaspalvelukokemuksen Microsoftin puolesta”.


KUN Lumia-puhelimen käyttäjä siirtyy Microsoftin verkkosivuille ja esittää verkkolomakkeessa tukikysymyksen, hänet ohjataan englanninkielisille B2X:n tukisivuille.

Esimerkiksi haku sanoilla ”lumia 640” tuo näkyviin 133 erilaista vanhaa tukiartikkelia, joista neljä on suomeksi. Yksikään niistä ei koske erityisesti Lumia 640:ää.

Tukisivuilta ei löydy myöskään ensimmäistäkään artikkelia liittyen c101b000-virheeseen, joka piinasi Lumia-käyttäjiä useamman päivän ajan ja esti sovellusten lataamisen ohjelmakaupasta.

B2X:n verkkosivuilla voi puhelimen yksilöivää IMEI-koodia vastaan jättää soittopyynnön tukihenkilölle tai aloittaa chatin. Nämä eivät kuitenkaan onnistu suomeksi.

– B2X ei tarjoa tällä hetkellä tukea suomeksi. Apua saa englanniksi, portugaliksi, espanjaksi, kiinaksi, italiaksi, ranskaksi, saksaksi, vietnamiksi, venäjäksi, turkiksi, hollanniksi, thaiksi ja hindiksi, vahvistaa B2X:n lehdistösuhteista vastaava Sven Montanus.


TUEN ulkoistus lienee osa Microsoftin suunnitelmaa päästä eroon rasitteeksi muuttuneista puhelinlaitteista, ja yhtiön uskotaan hylkäävän puhelimien kuluttajamarkkinat kokonaan.

Viime kuun lopussa yhtiön Ranskan-maajohtaja Vahe Torossian sanoi, että yhtiö jättäytyy pois kuluttajapuhelimista ja keskittyy käyttöjärjestelmän kehittämiseen. Huhutun Surface-puhelimen hän arveli olevan kallis – sikäli kun sitä julkaistaan lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    2. 2

      Kaksi kirkon vaikuttajaa syyttää Johanna Korhosta ajojahdista – hylkäsivät yhteisen liikkeen

    3. 3

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    4. 4

      Painaa 108 kiloa ja haluaa laihtua, syö lääkettä hiustenlähtöön... Lääkäri paljasti tietoja Trumpin terveydestä

    5. 5

      Joillekin OP:n tileille ilmestyi rahaa tyhjästä

    6. 6

      Petri, 30, painoi yli 130 kiloa – teki uudenvuodenkrapulassa päätöksen muutoksesta ja on nyt SM-tason juoksija

    7. 7

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    8. 8

      Mira oli juuri viemässä koiraa ulos, kun hän kohtasi ovella järkyttävän näyn – ”Kotka oli iskenyt Tupsu-kissaan”

    9. 9

      Rocky-näyttelijää ei löytynyt Suomesta: legendaariseen Ivan Dragon pojan rooliin värvättiin 111-kiloinen nyrkkeilijäkomistus ja sometähti

    10. 10

      Sebastian Aholle vakavat vammat hirmutaklauksesta – seuralta tuore ilmoitus jatkosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    2. 2

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    3. 3

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    4. 4

      Sebastian Aholle vakavat vammat hirmutaklauksesta – seuralta tuore ilmoitus jatkosta

    5. 5

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    6. 6

      Viisikymppinen Marja vapautui avioeron jälkeen harrastamaan seksibileitä ja parinvaihtoa: ”Tämän ikäinen nainen on tosi kuumaa kamaa”

    7. 7

      Kadonneen jäljillä -juontaja Ellen Jokikunnas rehellisenä: Tällainen suosikkisarja on kulissien takana – ”Ei ole ihme, että jotkut peruvat”

    8. 8

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    9. 9

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    10. 10

      Kaupunki hälytystilassa Japanissa: Kaksi hengenvaarallista pallokalaa kateissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Muistatko vielä hittiyhtye Kwanin Marikon? Vaihtoi täysin alaa: tältä hän näyttää nyt!

    8. 8

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    9. 9

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    10. 10

      37-vuotiaan laulajan vartalo muuttui kuin yhdessä yössä – otti vatsaansa proteiinipistoksia: Laihtui 12 kiloa saman tien

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    2. 2

      Kaksi kirkon vaikuttajaa syyttää Johanna Korhosta ajojahdista – hylkäsivät yhteisen liikkeen

    3. 3

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    4. 4

      Painaa 108 kiloa ja haluaa laihtua, syö lääkettä hiustenlähtöön... Lääkäri paljasti tietoja Trumpin terveydestä

    5. 5

      Joillekin OP:n tileille ilmestyi rahaa tyhjästä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    2. 2

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    3. 3

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    4. 4

      Sebastian Aholle vakavat vammat hirmutaklauksesta – seuralta tuore ilmoitus jatkosta

    5. 5

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. Näytä lisää