Mobiili

DNA: Puhelinmyynnissä nähty ylilyöntejä

Julkaistu: , Päivitetty:

Entistä useampi teleoperaattori DNA:n asiakas vaihtoi keväällä kilpailijoiden liittymään. DNA konsernijohtajan mielestä korkea asiakasvaihtuvuus johtui kilpailijoiden aggressiivisesta puhelinmyynnistä.
Teleoperaattori DNA:n asiakasvaihtuvuus kääntyi huhti–kesäkuussa kasvuun. DNA:n mobiiliasiakkaista 18,9 prosenttia vaihtoi liittymää, kun vielä vuosi sitten asiakasvaihtuvuus oli 13,2 prosenttia.

Konsernijohtaja Riitta Tiuraniemi sanoo asiakasvaihtuvuuden kasvun johtuvan puhelinmyynnissä tapahtuneista uudelleenjärjestelyistä. Viime syksynä kilpailija Elisan osti merkittävän osan DNA:n puhelinmyynnin alihankkijasta.

– Tämä näkyi aggressiivisena liikkeenä, Tiuraniemi muotoilee puhelinmyyjien toimintaa.

Nettikeskustelupalstoilla on kerrottu puhelinmyyjien kovista otteista. Puhelinmyyjät soittelevat ihmisille, pelottelevat lankaverkon sulkemisella ja mainostavat gsm-kytkypaketteja.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

DNA vastasi talven aikana kilpailijan iskuun ja rakensi uuden kumppanin kanssa oman puhelinmyyntinsä. Puhelinmyyntikeskukset DNA:lla toimivat Oulussa ja Kuopiossa.

Tiuraniemi myöntää, ettei DNA:lla ole olleet puhtaat jauhot pussissa. Puhelinmyynnissä on hänen mukaansa tapahtunut ylilyöntejä.

– Hankimme markkinoilta sellaisen toimijan, joka oli tarjolla. Kyseessä on uusi toimija. Myyjät ovat nuoria ja nälkäisiä.

Puhelinmyyjät saavat minimipalkkaa ja provisiota myydyistä liittymistä. Tiuraniemen mukaan DNA valvoo entistä tarkemmin, "ettei myydä höttöä”.

– Myyjä saa provisiota vain liittymistä, jotka tuottavat arpua.

Arpu tarkoittaa liittymän tuomaa liikevaihtoa.

Tiuraniemi uskoo, että kova kilpailu jatkuu puhelinmyynnissä. Tiuraniemen sanoin ”DNA:n perälauta on kiinni”.

– Jos joku yrittää ottaa meiltä asiakkaan, soitamme perään ja annamme paremman tarjouksen.

Liikevaihto jää
tavoitteesta
 

Keskiviikkona toisen vuosineljänneksen tuloksesta kertonut DNA alentaa ennustettaan tämän vuoden liikevaihdon kehityksestä.

Aiemmin DNA odotti liikevaihdon kasvavan tänä vuonna edellisestä vuodesta. Nyt telekonserni ennakoi, että tämän vuoden liikevaihto on edellisen vuoden tasolla tai hieman laskee.

Huhti–kesäkuussa DNA:n liikevaihto jäi edellisen vuoden tasolle ja oli 162 miljoonaa euroa.

– Olemme silti tyytyväisiä liikevaihtoon. Elisalla ja TeliaSonera Finlandilla liikevaihto putosi alkuvuonna, Tiuraniemi vertaa.

Liikevaihtoa kasvattivat viime vuonna saadut uudet liittymäasiakkaat. DNA onnistui hankkimaan viime vuonna 340 000 uutta mobiililiittymää. Uudet liittymät lisäsivät liikennettä ja kasvattivat asiakaslaskutusta.

Vastaavasti liikevaihtoa söivät yhdysliikennemaksujen aleneminen ja kiinteän verkon palveluiden käytön väheneminen.

Huhti–kesäkuun tulos laski viime vuodesta. DNA:n liikevoitto oli 14 miljoonaa euroa, kun vuosi sitten tulosta kertyi 19 miljoonaa euroa.

Liikevoittoa heikensivät isot kertaluonteiset erät. DNA teki investointeja 3G-verkkoon. Lisäksi tulosta heikensivät uudelleenorganisointiin liittyvät kulut, jotka liittyvät irtisanomispaketteihin ja vuokrasopimuksiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    2. 2

      Ruotsin perhesurman taustat alkavat selvitä – pitivät tilannettaan helvetillisenä: ”Elivät mahdollisesti harhaluulon vallassa”

    3. 3

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    4. 4

      Nuoret turmelivat laskettelurinteen – käyttivät luvatta jopa hiihtohissiä: ”Voi aiheuttaa pahimmillaan kuolemanvaaran”

    5. 5

      Lotossa yksi täysosuma – tässä oikeat numerot

    6. 6

      Teatteriesitys keskeytettiin Tampereella – AL: Näyttelijä sai sairauskohtauksen

    7. 7

      Putous alkoi! Tässä ovat uudet sketsihahmot – kuka on suosikkisi?

    8. 8

      Nousiko Putous-ensikertalaisen hahmo ennakkosuosikiksi? Balettiasuun pukeutunut pikkutyttö naurattaa somessa: ”Ihan ykkönen”

    9. 9

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    10. 10

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    2. 2

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    3. 3

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    4. 4

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    5. 5

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    6. 6

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    7. 7

      Las Palmasin kauhulennon matkustajat pääsivät vihdoin Ouluun – liki 55 tunnin piina ohi: ”Väsyneitä ollaan”

    8. 8

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    9. 9

      Tulot nyt 3000 euroa kuussa – tällainen eläkesumma on kasassa 35 vuoden päästä

    10. 10

      JUURI NYT: Remun viimeinen keikka suorana ISTV:ssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. 6

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    7. 7

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    8. 8

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    9. 9

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    10. 10

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    2. 2

      Ruotsin perhesurman taustat alkavat selvitä – pitivät tilannettaan helvetillisenä: ”Elivät mahdollisesti harhaluulon vallassa”

    3. 3

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    4. 4

      Nuoret turmelivat laskettelurinteen – käyttivät luvatta jopa hiihtohissiä: ”Voi aiheuttaa pahimmillaan kuolemanvaaran”

    5. 5

      Lotossa yksi täysosuma – tässä oikeat numerot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    2. 2

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    3. 3

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    4. 4

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    5. 5

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. Näytä lisää