Elisan asiakaspalvelu vastaa yöllä - Mobiili - Ilta-Sanomat

Sonera supistaa asiakaspalveluaikoja

Suomen TeliaSonera luopuu ympäri vuorokauden päivystävästä asiakaspalvelustaan. Soneran palveluneuvojat siirtyvät päivävuoroon, joka arkipäivisin päättyy iltayhdeksältä.

13.4.2006 11:22

Yövuorot ja sunnuntaipäivystykset jäävät kokonaan ohjelmasta 23. huhtikuuta alkaen.

– Kuka nyt aamuyöllä haluaa hoitaa laskutusasioitaan. Yöllä on tyyriitä tunteja ja puheluja on tullut yöllä vähän, johtaja Esa Rautalinko perustelee.

Rautalinko näkee, että teleala lähestyy asiakaspalvelussa muita toimialoja.

– Ei esimerkiksi vakuutusyhtiökään palvele asiakkaita keskellä yötä. En tiedä telealan historiaa, mutta jostain syystä teleala on pitänyt asiakaspalvelun yölinjaa kilpailuetuna.

Elisa aikoo pitää yöpäivystyksensä pystyssä.

– Yöpalvelun kustannukset eivät ole niin suuria, että sulkeminen toisi suuria taloudellisia hyötyjä, johtaja Matti Vikkula laskee.

Osion tuoreimmat

Luitko jo nämä?