Mobiili

ACN:n rajoittamaton puheaika on 18 minuuttia päivässä

Julkaistu:

Yli 210 000 matkapuhelintilaajaa runsaassa kolmessa kuukaudessa hankkinut ACN Communications Finland Oy on joutunut kilpailijoiden ja Kuluttajaviraston hampaisiin. Se on joutunut vetämään rajoittamattomalle rajat, aivan kuin kilpailijan markkinoinnista Markkinaoikeudelle valittanut Saunalahti Group Oyj teki viime vuonna.
TeliaSonera Finlandin verkossa palveluoperaattorina toimiva ACN ilmoitti loppuviikosta Kuluttajavirastolle, että se sallii yksityishenkilölle kuukaudessa 500 minuuttia puhumista ilman eri maksua ACN:n liittymien välillä, kertoi sunnuntain Keskisuomalainen.

ANC:n markkinointi ja menestys on rakennettu lupaukselle rajoittamattomista ilmaisista puheluista kaikkiin ACN:n suomalaisiin numeroihin. Tilaajasopimuksessa oli kuitenkin pykälä, jonka mukaan asiakkaan verkkokäyttö ei saa ylittää sallittua yleistä käyttömäärää. Kuluttajavirasto vaati, että palveluoperaattori määrittelee tarkemmin yleisen käyttömäärän.

500 minuuttia on kahdeksan tuntia ja kaksikymmentä minuuttia puheaikaa kuukaudessa. Päivässä tämä tekee noin 18 minuuttia. Tämä ei vastaa ollenkaan sitä mielikuvaa, millä liittymää kaupataan. On täysin selvää, että ACN:n liittymää harkitsevat houkuttelevat ystäviäänkin ryhtymään ACN:n asiakkaiksi, jotta he voisivat viestiä ilmaiseksi aina kun mieli tekee.

Kuluttajaviraston mukaan ACN:n minuuteiksi pukema rajoitus on niin suuri muutos tilaajaehtoihin, ettei se mene läpi ainoastaan operaattorin yksipuolisella ilmoituksella asiakkaalle.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Markkinointia on jo muutettu

Markkinaoikeus kuulee kuluttajaviraston kannan asiasta, mutta Kuluttajavirasto ei aio nostaa omaa kannetta asiasta koska ACN on jo viilannut markkinointiviestiä omilla sivuilla ja monien sen edustajien sivuilla viestiä on myös muutettu tai sivut on suljettu kokonaan.

Helmikuussa ACN:n Viron asiakaspalvelu vakuutti kirkkain silmin, että ilmaispuhelut jatkuvat ilman takarajaa kaikille, jotka ottavat liittymän ennen kesäkuuta. Asiakaspalveluhenkilö vakuutti myös, ettei ilmaispuheluihin liity mitään rajoituksia.

ACN:llä on ollut ongelmia myös asiakaspalvelujen suhteen ja se onkin siirtänyt asiakaspalvelunsa päätoimipisteen Tampereelle. Nyt vain ylivuotopuhelut on tarkoitus ohjata Viroon.

Operaattorin menestys on selkeästi yllättänyt myös sen oman organisaation, joka ei ole pysynyt aina vauhdissa mukana. Myös numeronsiirto on tökkinyt ajoittain melko pahasti.

ACN ilmoitti maaliskuun 3. päivä päivätyssä tiedotteessaan, että se on saanut 212 000 suomalaista asiakasta marraskuun lanseerauksen jälkeen.

ACN:n sanoo tiedotteessaan, että hyväksyttävä puheajan käyttömäärä on käytössä vain pahojen väärinkäyttöjen tutkimista varten - ei siksi, että yritys haluaisi asettaa rajan veloituksettomille puheluille.

18 minuuttia puheaikaa päivää kohti tuskin on suomalaisen matkapuhelimen käyttäjän mielestä mikään kohtuullinen raha pahalle väärinkäytölle. On mahdollista, että laskennallisesti ACN:n asiakkaat eivät useinkaan ylitä 500 minuutin kuukausirajaa.

On myös mahdollista, että aikaleikkuri otetaan nopeasti käyttöön, jos raja ylittyy, joutuuhan ACN kuitenkin maksamaan jokaisesta ilmaisestakin minuutista korvauksia TeliaSoneralle.

Saunalahti oppi omista määrittelyistään

Numeronsiirron suurimpana hyötyjänä on pidetty Saunalahtea, mutta näyttää siltä, että tuo paikka kuuluu ACN:lle.

Kilpailijan vetäminen markkinaoikeuteen osoittaa, että Saunalahti ottaa oppia omista virheistään. Viime vuonna Saunalahti markkinoi voimakkaasti uuttaa liittymää lauseella "?tekstaile itsesi puuduksiin"?. Siihen liittyi kuitenkin rajoitus "?tavanomaisesta"? käytöstä.

Saunalahti ryhtyi rajoittamaan joidenkin liittymän haltijoiden tekstiviestien lähetystä ja määritteli tavanomaisen rajan tuhanteen tekstiviestiin kuukaudessa eli 33 viestiin päivässä. Kuluttajaviraston johtajan Anja Peltosen toukokuun alussa antaman arvion mukaan tuhat viestiä ei vielä ylittänyt tavanomaisen rajoja.

Saunalahti muutti liittymän ehtoja niin, että tuhannen viestin jälkeen niistä joutui maksamaan erikseen.

Toimitusehdot

ACN:n liittymien yleisissä toimitusehdoissa ei kuitenkaan vielä sunnuntaina ollut näkyvissä mitään määrällistä rajoitusta. Pykälässä 3.8 määriteltiin liittymätyyppien hyväksyttävä käyttö seuraavsti:

- ACN:n liittymätyyppien hyväksyttävän käytön mukaista on, että ACN Mobile Friends –liittymää tarjotaan ainoastaan yksityisasiakkaille, jotka normaalien standardien mukaisesti käyttävät liittymää suomalaisille yksityisasiakkaille tyypillisellä tavalla puheluiden ajan, keston ja soitettujen puheluiden määrän suhteen jokaisena laskutuskuukautena. Tämä liittymä ei näin ollen ole tarkoitettu yritysasiakkaille tai asiakkaille, jotka normaalien standardien mukaan ilmeisesti käyttävät liittymätyyppiä yksityisasiakkaalle tyypillisen tavan vastaisesti tai joiden käyttö ilmeisesti ylittää tyypillisen tapaisen käytön. Liittymän käyttöönotto tarkoittaa tämän säännön hyväksymistä.

- Mikäli ACN huomaa asiakkaan toimivan yllä kuvatun liittymätyyppien hyväksyttävän käytön vastaisesti, ACN voi aloittaa asian tutkinnan. Rikkomuksen vakavuudesta riippuen ACN voi ilmoittaa kirjallisesti asiakkaalle tämän yllä kuvatun hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä ja jollei asiakas ryhdy noudattamaan yllä kuvattua hyväksyttävää käyttöä heti kirjallista ilmoitusta seuraavan laskutuskuukauden aikana, ACN voi rajoittaa asiakkaan liittymän käyttöä tai keskeyttää sen. ACN ei korvaa liittymän minkäänlaisesta hyväksyttävän käytön vastaisesta käytöstä johtuneita palveluhäiriöitä eikä vastaa liittymän mistään vahingoista, jotka ovat aiheutuneet tällaisesta väärinkäytöstä.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    2. 2

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      Näyttelijä Jessica Falkholt, 29, on kuollut – koko perhe menehtyi auto-onnettomuudessa

    6. 6

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    7. 7

      Heikki hankki todella kuumat kilvet autoonsa, joka sekään ei jätä ketään kylmäksi

    8. 8

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    9. 9

      Juuse Saros ilmiömäisessä vedossa – nuorukainen teki NHL-historiaa

    10. 10

      IS vaalikentillä: Huhtasaari tyhjensi Kauhavalla aplodipajatson lupauksella maamiinoista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    3. 3

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Sebastian Aholle vakavat vammat hirmutaklauksesta – seuralta tuore ilmoitus jatkosta

    8. 8

      Kaupunki hälytystilassa Japanissa: Kaksi hengenvaarallista pallokalaa kateissa

    9. 9

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    10. 10

      Petri, 30, painoi yli 130 kiloa – teki uudenvuodenkrapulassa päätöksen muutoksesta ja on nyt SM-tason juoksija

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Muistatko vielä hittiyhtye Kwanin Marikon? Vaihtoi täysin alaa: tältä hän näyttää nyt!

    8. 8

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      37-vuotiaan laulajan vartalo muuttui kuin yhdessä yössä – otti vatsaansa proteiinipistoksia: Laihtui 12 kiloa saman tien

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    2. 2

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      Näyttelijä Jessica Falkholt, 29, on kuollut – koko perhe menehtyi auto-onnettomuudessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    3. 3

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. Näytä lisää