Mobiili

Kysymys kanta-asiakasjärjestelmien tietosuojasta jakaa asiantuntijat

Julkaistu:

Suhtautuminen kauppaliikkeiden kanta-asiakas- ja bonuskorttijärjestelmiin ja niiden sisältämiin bonuskortin haltijan ostoskäyttäytymistietoihin jakaa tietosuoja- ja turva-asiantuntijoiden mielipiteet. Kaikki eivät näe kauppaketjujen villiä tietojen tallennusta haitallisena asiana, jos pelisäännöt ovat selvät. Asiakkaaltaan kaupan olisi kysyttävä lupa tietojen tallennukseen annettuaan tälle ensin perustiedot rekisterijärjestelmästään. Tämä ei ole vielä käytäntö.
- Edelleenkin on nähtävissä, että kauppaliikkeiden kanta-asiakasjärjestelmiä merkittävästi suuremmat yksityisyyden suojan uhan sekä yksilöiden ja yhteisöjen tietoturvallisuuden uhkatekijät piilevät avoimissa tietoverkoissa mutta myös ihmisten hallitsemattomassa toiminnassa internetissä surffaillessaan, arvioi tietoturvakonsultti Arto Kangas.

Kangas työskentelee Elisa Communications -konserniin kuuluvassa tietoliikenne-, tietoverkko- ja tietoturvaratkaisuja kehittävässä Heltel Oy:ssä. Hän kyseenalaistaa tunnettujen internet-asiantuntijoiden julkisuudessa esittämät jyrkän vastustavat kannat osto- ja kuluttajakäyttäytymisen sähköiseen seurantaan ja tallennukseen.

- Tässä kanta-asiakaskortti-asiassa on ratsastettu aiheettomasti tietoturvan ja tietosuojan kustannuksella. Kanta-asiakastietojen kanssa samassa yhteydessä on yksityisyydensuoja ja tietoturva rinnastettu jopa luonnonsuojeluun.

Tieto ostoskäyttäytymisestä parantaa kaupan palvelua
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Niin kauan aikaa, kun konseptilla tavoitellaan asiakasalähtöisyyttä. Kun kohderyhmät ja heidän kulutuksensa saadaan selville, kauppa paranee ja asiakaat saavat siitä etua, Kangas sanoo.

Kankaan mukaan asiakkaiden kulutuskäyttäytymisen ja ostokäyttäytymisen tietäminen luo mahdollisuuden huomioida asiakaslähtöisyys valikoimissa. Esimerkiksi elintarvikekaupassa tämä näkyy tuotteiden tuoreudessa.

- Päivittäistavaroiden kierto paranee, hävikki pienenee, ja ehkäpä kulutkin pienenevät ja kenties jokunen asiakas tulee tyytyväisemmäksi.

- Ilman omalta asiakaskunnaltaan tulevaa suoraa tietoa kauppias joutuu tekemään hankintoja ja valintoja yleisen tilastollisto- tai tutkimustietojen pohjalta.

Silti Kangas myöntää, että pelisäännöt ovat välttämättömät. Kaupan olisi kysyttävä kuluttajalta lupa tietotallentamiseen. Kuluttajalla on oikeus tietää, mitä tarkoitusta varten tietoja kerätään, missä ja miten niitä säilytään, ketkä tietoihin ovat oikeutettuja.

Ongelma on melko uusi. Ostostietojen sähköistä tallennusta kaupat eivät ole myöntäneet eivätkä kieltäneet, mutta informaation arvo on myönnetty. Tietosuojavaltuutetun toimistolla esimerkiksi ei ole vielä ratkaisuja kaupan keskusliikkeiden kanta-asiakastietojen keräykseen, käsittelyyn tai tallennukseen, myöntää tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio.

Rekisterien tulee olla yleisiä ja avoimia

Vuonna 1999 voimaan tullut henkilötietolaki määrää kaiken yksityisyyttä koskevan tiedon, esimerkiksi ostoskäyttäytymistiedon keruun yleiseksi ja avoimeksi. Kaupan keskusliikkeet eivät kerro sirukortin myöntäessään juuri muuta kuin bonusten määräytymisperusteet sekä kortin mahdollistaman muut edut.

- Henkilötiedon käsittely tarvitsee erillisen sopimuksen. Kanta-asiakas- ja bonusasiakasjärjestelmiin liityttäessä rekisterin ylläpitäjän pitäisi kertoa rekisteriselosteen nähtävillä pito, ja taata kunkin rekisteröidyn osalta henkilötietojen tarkastaminen, ylitarkasta Heikki Partanen tietosuojavaltuutetun toimistosta.

Kankaan mukaan tietoturvallisuuden pitäisi tukea liike-elämässä ja taloudessa hyvää tietojenkäsittelytapaa.
- Ensin ennen kuin vastustetaan tietojen tallennusta olisi hyvä miettiä, mitä vastustetaan ja millä perusteilla, Kangas sanoo.

Kangas näkee vaaran, että vastustettaessa vain vastustamisenriemusta, orwellilaisten uhkakuvien siivittämänä helposti sahataan omaa oksaa.

Lisäksi Kankaan mielestä tietojenkeräämisestä aiheutuvan "viranomaisseurannan" byrokratian olisi oltava kohtuullisessa suhteessa liiketoiminnan laajuuteen ja tuottavuuteen. Näin kyläkaupatkin selviäisivät vielä jotenkin tietoyhteiskunnassa.

- Kyläkauppias tuntee kanta-asiakkaidensa ostoskäyttäytymisen aika hyvin, ilman noita sähköisiä järjestelmiäkin. Suuremmilla kauppiailla tuskin on aikaa yksittäisten asiakkaiden historiikkeihin paneutua, Kangas pohtii.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nainen ryöstettiin väkivalloin Helsingissä – tunnistatko tämän miehen?

    2. 2

      Syksyn rajuin lumimyrsky iski Suomeen – näin myräkkä etenee tunti tunnilta

    3. 3

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    4. 4

      Rovion osake rajussa syöksyssä pörssissä – ”Brutaali pettymys”

    5. 5

      Maria Veitola avautuu Me Naisissa mieskollegoiden härskistä tempusta kokouksessa – ”Tuntui, että minut olikin palkattu pumpattavaksi barbaraksi”

    6. 6

      Snackyn ex-johtaja: Näin vauhtisokeus tuhosi hampurilaisketjun – ”Täysin posketonta touhua”

    7. 7

      Hämärämies hakkasi suomalaisen hengiltä Virossa – epäillyt oikeuden eteen 14 vuoden jälkeen

    8. 8

      Veikkaus: Lottovoittaja hämmästyi elämästään miljoonavoiton jälkeen – ”On tämä maailma niin kallis paikka elää”

    9. 9

      Purkupäätös: Kojamon kerrostalo vajosi nopeasti 10 cm – ”Jotain siellä on tapahtunut”

    10. 10

      Jo kahdeksas lapsi menehtyi – Ikea uusi suosittua lipastoa koskevan varoituksensa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Turussa kadonnut Juuso-Petteri löytyi kuolleena – Poliisi ei epäile rikosta

    3. 3

      5 asiaa, joita et saisi tehdä Kanarialla – yksi voi olla Suomi-turistille erityisen vaikea pala

    4. 4

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    5. 5

      Snackyn ex-johtaja: Näin vauhtisokeus tuhosi hampurilaisketjun – ”Täysin posketonta touhua”

    6. 6

      Yksi Vantaan ketjukolarissa loukkaantuneista lapsista kuoli

    7. 7

      Rakennusmies puuttui 10-vuotiaan pojan kiusaamiseen – isä halusi palkita: ”Hän toimi äärimmäisen hienosti”

    8. 8

      Jo kahdeksas lapsi menehtyi – Ikea uusi suosittua lipastoa koskevan varoituksensa

    9. 9

      Personal trainerin tölväisy ”tuhoutuneesta” kropasta hämmästytti kolmen lapsen äidin: ”Olen ihan sinut vartaloni kanssa”

    10. 10

      Sininen massa vyöryy yli koko Suomen – katso animaatio­video syksyn ensimmäisen lumi­myrskyn saapumisesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    4. 4

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. 6

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    10. 10

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nainen ryöstettiin väkivalloin Helsingissä – tunnistatko tämän miehen?

    2. 2

      Syksyn rajuin lumimyrsky iski Suomeen – näin myräkkä etenee tunti tunnilta

    3. 3

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    4. 4

      Rovion osake rajussa syöksyssä pörssissä – ”Brutaali pettymys”

    5. 5

      Maria Veitola avautuu Me Naisissa mieskollegoiden härskistä tempusta kokouksessa – ”Tuntui, että minut olikin palkattu pumpattavaksi barbaraksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Turussa kadonnut Juuso-Petteri löytyi kuolleena – Poliisi ei epäile rikosta

    3. 3

      5 asiaa, joita et saisi tehdä Kanarialla – yksi voi olla Suomi-turistille erityisen vaikea pala

    4. 4

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    5. 5

      Snackyn ex-johtaja: Näin vauhtisokeus tuhosi hampurilaisketjun – ”Täysin posketonta touhua”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    4. 4

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. Näytä lisää