Digitoday

Asiakas maksoi Elisan laskut ilman viitenumeroa – syntyi hirmuinen soppa, jota setvittiin pari vuotta

Julkaistu:

Elisa Oyj asetti palvelulle käytöneston maksamattomien laskujen vuoksi ja purki palvelusopimuksen. Sopu saatiin vasta kuluttajariitalautakunnasta.
Kuluttajariitalautakunnassa ratkottiin mielenkiintoista tapausta 9. lokakuuta. Tilanne on monille ainakin jollain tavalla tuttu. Tapauksen taustalla oli laskun maksamisen kaksi kulmakiveä eli viitenumero ja eräpäivä.

Asiakas JS oli maksanut Elisa viihde -palvelun kuukausimaksuja ilman viitenumeroa. Asiakas yksilöi laskut vain liittymänsä numeroa käyttäen. Tästä seurasi se, että maksut kohdentuivat vahingossa toiselle asiakkaalle, jonka liittymän numero sattui olemaan sama.

Asiakas kertoi laittaneensa laskut maksuun verkkopankin toistuvalla maksutoiminnolla aina samana päivänä kutakin kuukautta. Hän kertoi luulleensa maksaneensa laskut prikulleen oikein, vaikka saikin Elisan karhukirjeitä sähköpostiinsa. Alkuperäiset laskut jäivät sähköpostiohjelman roskapostisuotimeen.

Asiakas oli maksanut kuukausimaksuja muulloinkin kuin huomaamatta jääneiden laskujen eräpäivinä, jotka eivät olleet jokaisessa laskussa suinkaan samat.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Elisa Oyj asetti asiakkaan tilaamille palvelulle käytöneston maksamattomien laskujen vuoksi 5. toukokuuta 2015 ja purki palvelusopimuksen 8. heinäkuuta 2015. Asiakas ja Elisa Oyj olivat 3. syyskuuta 2012 sopineet Elisa Viihde Kaapeli 100 M -palvelusta.

Viivästyskorkoa alkoi Elisan näkemyksen mukaan kertyä jo lokakuussa 2013.

Jokaisesta perintään siirtyneestä laskusta lähetettiin asiakkaalle Instrum Justitian maksuvaatimus. Saamistaan maksukehotuksista huolimatta asiakas ei maksanut kaikkia avoimia laskuja, viivästyskorkoja, maksukehotuksia tai käytöneston poistomaksuja.

Riidan osapuolilla oli vaatimuksia toisilleen. Asiakas vaati muun muassa kilometrikorvauksia, 400 euron korvauksia ajasta ja vaivasta, Elisa Viihteen kuukausimaksuja neljän kuukauden ajalta ja Elisan liittymän tilalle hankitun DNA 4G-liittymän kuukausimaksuja vuoden ajalta. Näihin vaateisiin ei kuluttajariitalautakunta taipunut.

Lautakunta päätyi kuitenkin suosittamaan, että Elisa hyvittää asiakkaalleen laskujen viivästyskorot siltä osin kuin sitä on kertynyt ajalta, joka on kulunut asiakkaan tekemien maksusuoritusten kohdentamiseen.

Palvelun sulkeminen ja sitä seurannut sopimuksen purku eivät lautakunnan mukaan olleet aiheettomia, kun otetaan huomioon asiakkaan viivästykset maksujen suorittamisessa ja se, että hän ei ollut saamistaan maksukehotuksista huolimatta ollut yhteydessä Elisaan. Asiakkaankin olisi pitänyt aktiivisesti selvittää asiaa, eikä laskujen päätymistä roskaposteihin voida pitää Elisan syynä.

Elisa taas vaati asiakkaalta yhteensä 126,49 euron maksuja, josta perintäkuluja on 24 euroa ja korkoa 1,07 euroa.

Lautakunta korosti, että viivästysseuraamukset eivät olleet aiheutuneet yksinomaan maksujen kohdentamiseen kuluneesta ajasta, vaan myös siitä, että asiakkaan maksusuoritukset eivät olleet aina tapahtuneet eräpäivinä. Tästä syystä aiheutuneiden viivästysten perusteella Elisalla oli oikeus viivästysseuraamuksiin.

Kuluttajariitalautakunnan mukaa Elisalla oli kuitenkin käytettävissään olevien tietojen perusteella ollut mahdollisuus selvittää, miltä osin viivästysseuraamukset ovat aiheutuneet kuluttajan viivästyksistä ja miltä osin kysymys on suoritusten kohdentamisesta.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin. Lautakunnan jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia.

Asiasta kertoi aiemmin tietotekniikan ammattilaislehti Tivi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Potkut saaneen Kauniit ja Rohkeat -tähden alamäki jatkuu: Poliisi löysi juopuneen näyttelijän viinipullojen täyttämästä autosta ilman housuja

    2. 2

      Selviytyjissä uskomaton selkäänpuukotus – ”Manila-jengi” äänesti yhden omistaan ulos: Syy valintaan paljastui

    3. 3

      Iivo Niskanen sai olympiakultansa – venäläinen kilpaveli käyttäytyi epäkunnioittavasti

    4. 4

      Marco, 23, ja Anssi, 26, järkyttyivät Napakymppi-matkallaan Budapestissa – yllättävä paljastus reissun jälkeen: ”Kyllä me sormukset tilattiin”

    5. 5

      Miten olympialadulla voi hiihtää harhaan? Ratamerkinnöistä vastannut suomalainen kertoo, miksi kunnon opaste puuttui

    6. 6

      Video: Ruotsin hiihtotähdeltä hulvaton reaktio maalissa – ei ollut uskoa Marit Björgenin väitettä todeksi

    7. 7

      Veljekset eksyivät laskettelu­rinteestä ja putosivat 150 metriä surullisin seurauksin – ”ihme” pelasti 10-vuotiaan

    8. 8

      Kun Anneli Happo, 72, kuuli Bodominjärven murhateltan tapahtumista, hän tajusi hirvittävän yhteyden: ”On tullut mieleen, että kohtalo määräsi niin”

    9. 9

      Kultaloistoa! Iivo Niskasen yhteiskuva Marit Björgenin kanssa keräsi hetkessä kymmeniä tuhansia tykkäyksiä

    10. 10

      Tämä on suomalaisten yleisin tuntipalkka

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen sai olympiakultansa – venäläinen kilpaveli käyttäytyi epäkunnioittavasti

    2. 2

      Kun Anneli Happo, 72, kuuli Bodominjärven murhateltan tapahtumista, hän tajusi hirvittävän yhteyden: ”On tullut mieleen, että kohtalo määräsi niin”

    3. 3

      Olympiakultaa voittaneet Venäjän jääkiekkoilijat rikkoivat sääntöjä palkintojenjaossa

    4. 4

      Miten olympialadulla voi hiihtää harhaan? Ratamerkinnöistä vastannut suomalainen kertoo, miksi kunnon opaste puuttui

    5. 5

      Olympiatuli sammui – tässä ovat kisojen parhaat yksilöt, IS seurasi viimeistä kisapäivää

    6. 6

      Niskaselle hävinneen venäläisen ratkaisu kisan lopussa yllätti kaikki – selittää nyt erikoista suksipäätöstään

    7. 7

      Tämä on suomalaisten yleisin tuntipalkka

    8. 8

      Nuori nainen tuli raskaaksi 30 vuotta vanhemmalle naimisissa olevalle pomolleen – teinitytön poikkeuksellinen ratkaisu muutti historiaa

    9. 9

      Entinen Miss Suomi muistelee työtään lentoemäntänä 60-luvulla – Finnairin vanha univormu loksauttaa leuat: ”Glamour on nykyään rapissut”

    10. 10

      Karmea virhe muutti 30 kilometrin mitalitaistoa dramaattisella tavalla – katso video tilanteesta, joka ratkaisi hopean Pärmäkoskelle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Leijonien turnaus päättyi valtavaan pettymykseen – Saksalta jättiyllätys Ruotsia vastaan! IS seurasi olympiatapahtumia

    2. 2

      Pikkupojan viaton uusi tapa paljasti perheenäidin syrjähypyn – isä tajusi pettämisen saman tien

    3. 3

      Yle vahvistaa: Tapio Suominen sai potkut

    4. 4

      Leijonat taipui Ruotsille, tällainen on Suomen ohjelma pudotuspeleissä – IS seurasi olympiatapahtumia hetki hetkeltä

    5. 5

      Jäätanssijan puku petti kriittisellä hetkellä olympialaisissa – murtui kyyneliin: ”Pahin painajaiseni”

    6. 6

      Venäläisvastustajalta katkeraa kritiikkiä Iivo Niskasen käytöksestä kisan aikana: ”Itse en käytä tuollaisia keinoja”

    7. 7

      Hotellihuoneen likaisin asia ei ole se, mitä luulet – yksi esine on todellinen bakteeripesä: ”Vältä kontaktia!”

    8. 8

      2,5-vuotias kertoi äidille isän uudesta ystävättärestä – perheenisän salasuhde paljastui yllättävällä tavalla

    9. 9

      Maailman paras suklaapatukka on valittu, ja sitä saa myös Suomesta – mutta tunnistaisitko sen ilman kääreitä?

    10. 10

      Nainen siivosi miestenvessan työpaikalla – lopputulos sai miehet kiemurtelemaan naurusta, naiset jäivät ymmälleen: ”Mikä tässä on hauskaa?”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Potkut saaneen Kauniit ja Rohkeat -tähden alamäki jatkuu: Poliisi löysi juopuneen näyttelijän viinipullojen täyttämästä autosta ilman housuja

    2. 2

      Selviytyjissä uskomaton selkäänpuukotus – ”Manila-jengi” äänesti yhden omistaan ulos: Syy valintaan paljastui

    3. 3

      Iivo Niskanen sai olympiakultansa – venäläinen kilpaveli käyttäytyi epäkunnioittavasti

    4. 4

      Marco, 23, ja Anssi, 26, järkyttyivät Napakymppi-matkallaan Budapestissa – yllättävä paljastus reissun jälkeen: ”Kyllä me sormukset tilattiin”

    5. 5

      Miten olympialadulla voi hiihtää harhaan? Ratamerkinnöistä vastannut suomalainen kertoo, miksi kunnon opaste puuttui

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Iivo Niskanen sai olympiakultansa – venäläinen kilpaveli käyttäytyi epäkunnioittavasti

    2. 2

      Kun Anneli Happo, 72, kuuli Bodominjärven murhateltan tapahtumista, hän tajusi hirvittävän yhteyden: ”On tullut mieleen, että kohtalo määräsi niin”

    3. 3

      Olympiakultaa voittaneet Venäjän jääkiekkoilijat rikkoivat sääntöjä palkintojenjaossa

    4. 4

      Miten olympialadulla voi hiihtää harhaan? Ratamerkinnöistä vastannut suomalainen kertoo, miksi kunnon opaste puuttui

    5. 5

      Olympiatuli sammui – tässä ovat kisojen parhaat yksilöt, IS seurasi viimeistä kisapäivää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Leijonien turnaus päättyi valtavaan pettymykseen – Saksalta jättiyllätys Ruotsia vastaan! IS seurasi olympiatapahtumia

    2. 2

      Pikkupojan viaton uusi tapa paljasti perheenäidin syrjähypyn – isä tajusi pettämisen saman tien

    3. 3

      Yle vahvistaa: Tapio Suominen sai potkut

    4. 4

      Leijonat taipui Ruotsille, tällainen on Suomen ohjelma pudotuspeleissä – IS seurasi olympiatapahtumia hetki hetkeltä

    5. 5

      Jäätanssijan puku petti kriittisellä hetkellä olympialaisissa – murtui kyyneliin: ”Pahin painajaiseni”

    6. Näytä lisää