Digitoday

Asiakas maksoi Elisan laskut ilman viitenumeroa – syntyi hirmuinen soppa, jota setvittiin pari vuotta

Julkaistu:

Elisa Oyj asetti palvelulle käytöneston maksamattomien laskujen vuoksi ja purki palvelusopimuksen. Sopu saatiin vasta kuluttajariitalautakunnasta.
Kuluttajariitalautakunnassa ratkottiin mielenkiintoista tapausta 9. lokakuuta. Tilanne on monille ainakin jollain tavalla tuttu. Tapauksen taustalla oli laskun maksamisen kaksi kulmakiveä eli viitenumero ja eräpäivä.

Asiakas JS oli maksanut Elisa viihde -palvelun kuukausimaksuja ilman viitenumeroa. Asiakas yksilöi laskut vain liittymänsä numeroa käyttäen. Tästä seurasi se, että maksut kohdentuivat vahingossa toiselle asiakkaalle, jonka liittymän numero sattui olemaan sama.

Asiakas kertoi laittaneensa laskut maksuun verkkopankin toistuvalla maksutoiminnolla aina samana päivänä kutakin kuukautta. Hän kertoi luulleensa maksaneensa laskut prikulleen oikein, vaikka saikin Elisan karhukirjeitä sähköpostiinsa. Alkuperäiset laskut jäivät sähköpostiohjelman roskapostisuotimeen.

Asiakas oli maksanut kuukausimaksuja muulloinkin kuin huomaamatta jääneiden laskujen eräpäivinä, jotka eivät olleet jokaisessa laskussa suinkaan samat.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Elisa Oyj asetti asiakkaan tilaamille palvelulle käytöneston maksamattomien laskujen vuoksi 5. toukokuuta 2015 ja purki palvelusopimuksen 8. heinäkuuta 2015. Asiakas ja Elisa Oyj olivat 3. syyskuuta 2012 sopineet Elisa Viihde Kaapeli 100 M -palvelusta.

Viivästyskorkoa alkoi Elisan näkemyksen mukaan kertyä jo lokakuussa 2013.

Jokaisesta perintään siirtyneestä laskusta lähetettiin asiakkaalle Instrum Justitian maksuvaatimus. Saamistaan maksukehotuksista huolimatta asiakas ei maksanut kaikkia avoimia laskuja, viivästyskorkoja, maksukehotuksia tai käytöneston poistomaksuja.

Riidan osapuolilla oli vaatimuksia toisilleen. Asiakas vaati muun muassa kilometrikorvauksia, 400 euron korvauksia ajasta ja vaivasta, Elisa Viihteen kuukausimaksuja neljän kuukauden ajalta ja Elisan liittymän tilalle hankitun DNA 4G-liittymän kuukausimaksuja vuoden ajalta. Näihin vaateisiin ei kuluttajariitalautakunta taipunut.

Lautakunta päätyi kuitenkin suosittamaan, että Elisa hyvittää asiakkaalleen laskujen viivästyskorot siltä osin kuin sitä on kertynyt ajalta, joka on kulunut asiakkaan tekemien maksusuoritusten kohdentamiseen.

Palvelun sulkeminen ja sitä seurannut sopimuksen purku eivät lautakunnan mukaan olleet aiheettomia, kun otetaan huomioon asiakkaan viivästykset maksujen suorittamisessa ja se, että hän ei ollut saamistaan maksukehotuksista huolimatta ollut yhteydessä Elisaan. Asiakkaankin olisi pitänyt aktiivisesti selvittää asiaa, eikä laskujen päätymistä roskaposteihin voida pitää Elisan syynä.

Elisa taas vaati asiakkaalta yhteensä 126,49 euron maksuja, josta perintäkuluja on 24 euroa ja korkoa 1,07 euroa.

Lautakunta korosti, että viivästysseuraamukset eivät olleet aiheutuneet yksinomaan maksujen kohdentamiseen kuluneesta ajasta, vaan myös siitä, että asiakkaan maksusuoritukset eivät olleet aina tapahtuneet eräpäivinä. Tästä syystä aiheutuneiden viivästysten perusteella Elisalla oli oikeus viivästysseuraamuksiin.

Kuluttajariitalautakunnan mukaa Elisalla oli kuitenkin käytettävissään olevien tietojen perusteella ollut mahdollisuus selvittää, miltä osin viivästysseuraamukset ovat aiheutuneet kuluttajan viivästyksistä ja miltä osin kysymys on suoritusten kohdentamisesta.

Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin. Lautakunnan jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia.

Asiasta kertoi aiemmin tietotekniikan ammattilaislehti Tivi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vanhempi konstaapeli ikuisti kauniin näyn Lapissa – ”Mikä salaisuus paljastuukaan ilmasta käsin!”

    2. 2

      Poliisi teki kuolinvuoteellaan yllättävän tunnustuksen – verinen rikosmysteeri voi ratketa yli 30 vuoden jälkeen Belgiassa

    3. 3

      Tällainen oli Mika Myllylän ja perheen viimeinen juhannus vain pari viikkoa ennen suru-uutista

    4. 4

      Timon vaimolla todettiin aggressiivinen keuhkosyöpä: ”Mari niin toivoi, että näkisi kevään”

    5. 5

      Trumpin pois potkiman FBI-johtajan mystinen Twitter-tili paljastui – villit veikkaukset alkoivat välittömästi

    6. 6

      Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

    7. 7

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    8. 8

      Huippulupaus kaatoi kaljaa pikkukylässä kaksi viikkoa sitten, nyt miljoonat tunnistavat hänet – ”Mitä tähän sanoisi”

    9. 9

      Näyttelijä Melissa Bellin, 44, kuppikoko on K – avautuu vaikeuksista: ”Rinnoistani on tullut ongelma”

    10. 10

      Omakotitalossa palo Kirkkonummella – kaksi ihmistä kuoli

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    3. 3

      Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

    4. 4

      Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

    5. 5

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    6. 6

      Mika Salo julkaisi harvinaisen videon F1-tuomarien huoneesta – tämä sinetöi Verstappenin kohtalon Räikköstä vastaan

    7. 7

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    8. 8

      Heidi Selin suunnitteli supertähdille vaatteita – sitten elämä Yhdysvalloissa romahti hetkessä

    9. 9

      Max Verstappenilta kova syytös F1-tuomarille: ”Siellä on se yksi idiootti”

    10. 10

      Mies antoi 14-vuotiaalle kannabista ja harrasti tämän kanssa seksiä – ei tuomiota seksuaalisesta hyväksikäytöstä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    5. 5

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    6. 6

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    7. 7

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    8. 8

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    9. 9

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    10. 10

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vanhempi konstaapeli ikuisti kauniin näyn Lapissa – ”Mikä salaisuus paljastuukaan ilmasta käsin!”

    2. 2

      Poliisi teki kuolinvuoteellaan yllättävän tunnustuksen – verinen rikosmysteeri voi ratketa yli 30 vuoden jälkeen Belgiassa

    3. 3

      Tällainen oli Mika Myllylän ja perheen viimeinen juhannus vain pari viikkoa ennen suru-uutista

    4. 4

      Timon vaimolla todettiin aggressiivinen keuhkosyöpä: ”Mari niin toivoi, että näkisi kevään”

    5. 5

      Trumpin pois potkiman FBI-johtajan mystinen Twitter-tili paljastui – villit veikkaukset alkoivat välittömästi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    3. 3

      Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

    4. 4

      Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

    5. 5

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    5. 5

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    6. Näytä lisää