Digitoday

Voiko Elisan verkkokatkosta saada korvauksia? Näin sanoo laki

Julkaistu:

Laajakaistayhteydet ovat yhä tärkeämpiä sekä työn että vapaa-ajan kannalta, mutta Suomen laki on verkkokatkosten suhteen melko epämääräinen.
Suomen laki on suhteellisen epämääräinen operaattorin korvauksista verkkokatkosten takia, sanoo lakimies Miina Ojajärvi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

– Periaatteessa on kaksi vaihtoehtoa, Ojajärvi sanoo.

– Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen, joka voi olla esimerkiksi hyvitys kuukausimaksusta. Tämä voi olla suhteellinen katkon kestoon eli esimerkiksi puoli päivää kestävän katkon takia vähennetään aikaa kuukausilaskusta tuota aikaa vastaava summa. Se on tietenkin melko pieni.

Operaattori Elisan laajakaistaliittymät, mobiililaajakaistayhteydet ja niitä käyttävät palvelut alkoivat hidastella ja katkeilla tänään aamupäivällä kello 10.30.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Toinen vaihtoehto on niin sanottu vakiohyvitys, joka on vähintään 20 euroa jokaiselta alkavalta viikolta.

– Katkoksen ei kuitenkaan missään nimessä tarvitse kestää kokonaista viikkoa, mutta keskeytysten pitää olla pitkäaikaisia.

Laissa ei kuitenkaan ole mitään täsmällisiä tuntirajoja, miten kauan katkoksen pitää jatkua, että asiakas voisi saada korvausta operaattorilta.

– Valitettavasti vastaus on se, että lainsäädännössä ei määritellä, miten kauan sen pitää olla kesken, eikä siitä ole oikeuskäytäntöäkään, Ojajärvi sanoo.

Ojajärven mukaan pienten katkosten tavallaan oletetaan kuuluvan verkkopalvelun luonteeseen. Korvattava katkos ei myöskään saa johtua mistään sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten huoltotöistä.

Menetetyistä työtuloista korvaus – jos pystyy todistamaan operaattorin virheen

Verkkokatkos voi aiheuttaa myös välillisiä vahinkoja. Esimerkiksi asiakas ei pääse verkkopankkiin tai hän ei pysty tekemään etätyötä. Miina Ojajärven mukaan näistä ansionmenetyksistä ja muista välillisistä vahingoista on mahdollista saada korvausta.

– Mutta se voi olla aika vaikeaa, sillä silloin kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että katkos on johtunut operaattorin huolimattomuudesta, Ojajärvi sanoo.

Esimerkiksi verkkokatkon takia myöhästyneen laskun viivästyskuluja voi myös olla vaikea periä operaattorilta.

– Vaikka verkkopankkiin ei pääse, pankkiautomaatilla maksaminen voi kuitenkin onnistua, Ojajärvi sano.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Lappeenrannassa joukkotappelu C-juniorien jääkiekkopelissä – ”Ei ole tullut tällaista vastaan”

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      F1-kisan lähtöjärjestykseen suuria muutoksia – useille kuljettajille rangaistuksia

    6. 6

      Pelastaja kertoo karmeasta näystä Tehtaankadulla 20 vuotta sitten: ”Täällä on tapahtunut teloitus” – sitten sattuma vei hänet lähelle poliisimurhaajaa

    7. 7

      Veikkaus: 41,6 miljoonan euron voittaja on tiedossa, mutta häntä ei ole tavoitettu – ”Olemme yrittäneet soittaa”

    8. 8

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    9. 9

      Naimisissa oleva näyttelijätähti antautui suutelusessioon kollegansa kanssa – hekumalliset kuvat päätyivät lehden sivuille

    10. 10

      Prinsessa Sofia edusti ensimmäisen kerran synnytyksen jälkeen – hurmasi hymyilevänä Carl Philipin käsipuolessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    3. 3

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    4. 4

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    5. 5

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    6. 6

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    8. 8

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    9. 9

      Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

    10. 10

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    6. 6

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    7. 7

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    8. 8

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    9. 9

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    10. 10

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Lappeenrannassa joukkotappelu C-juniorien jääkiekkopelissä – ”Ei ole tullut tällaista vastaan”

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      F1-kisan lähtöjärjestykseen suuria muutoksia – useille kuljettajille rangaistuksia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    3. 3

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    4. 4

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    5. 5

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    6. Näytä lisää