Digitoday

Näin nettikauppatutkimus tehtiin

Julkaistu: , Päivitetty:

Kaupat testattiin noin 25 testikäyttäjällä ja tulokset koottiin videoilta.


Testissä käytetyn yksinkertaisen määritelmän mukaan käytettävyydellä tarkoitetaan oppimisen ja käytön helppoutta ja miellyttävyyttä.

Usability Test tutkii verkkosivuja testikäyttäjillä, jotka käyttävät sivuja kotoaan käsin. Käyttösessiot nauhoitetaan, ja testikäyttäjä kertoo käyttöprosessin aikana kokemuksistaan. Tällä tavalla saadaan tietoa siitä, miksi käyttäjillä on vaikeuksia ja miksi he lopettavat palvelun käytön tietyssä kohtaa. Perinteiset analytiikkatyökalut, kuten Google Analytics, kertovat ainoastaan, missä kohdin prosessi alkaa ontua.

Usability Test teki testin helmikuussa 2015 Taloussanomien ja Digitodayn toimeksiannosta. Kutakin tutkimuksen kymmentä kauppaa käytti noin 25 testikäyttäjää kotikoneillaan ja tulokset analysoitiin kuvaruutuvideoilta, joilla testikäyttäjät myös kertoivat ajatuksiaan sivuista ja selittivät, mitä ovat tekemässä.

Selvityksessä testattiin ensimmäistä käyttökertaa, eli aiemmin kauppaa käyttäneitä pyydettiin jääväämään itsensä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Testiasetelma oli yksinkertaisempi kuin normaali käyttötilanne: etsittiin ja ostettiin yksi tuote ilman erityisvaatimuksia, hakusana (iPhone, pizza, peitto) annettiin tehtävässä ja maksutapahtumaa ei testattu. Todellisissa käyttötilanteissa onnistumisprosentit ovat todennäköisesti pienempiä.

Tutkimuksessa haluttiin selvittää kaksi asiaa:

1. Tuotteiden vertailu: saako käyttäjä helposti kuvan tarjolla olevista vaihtoehdoista?

2. Ostotapahtuma: Ostettaviksi tuotteiksi valittiin kaupasta riippuen iPhone, pizza tai peitto, koska nämä ovat tuttuja lähes kaikille käyttäjille, ja kunkin tuotteen esillepano on nettikaupassa hankalaa.

Näistä saatiin kaksi tehtävää:

1. Tarvitset kännykän. iPhone kiinnostaa sinua. Paljonko maksaa halvin iPhone-malli tässä kaupassa?

2. Osta halvin saatavilla oleva iPhone. Käytä todellisia tai keksittyjä henkilötietoja. Lopeta, kun pyydetään maksamaan. Toimitus postitse.

Pizzan ja peiton ostamista mittavat tehtävät muistuttivat läheisesti iPhone-testien tehtäviä. Eri kaupoilla sanamuodoissa oli joitakin pieniä eroja kauppojen eroista johtuen.

Käytettävyyttä arvioitiin seuraavin mittarein:

- Vaikeus: käyttäjän oma arvio tehtävien vaikeudesta asteikolla 1–5 erittäin helposta erittäin vaikeaan.

- Onnistumisprosentti: oma arvioni käyttäjän onnistumisesta kussakin tehtävässä

- Net Promoter Score (NPS) -suositusindeksi: testin lopussa käyttäjiltä kysyttiin standardin Net Promoter -kyselyn mukaisesti, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi kauppaa ystävälleen ostokokemuksensa perusteella.

- Virheilmoitukset: laskettiin, kuinka monta virheilmoitusta käyttäjät kohtasivat.

Alkuperäisessä testiasetelmassa olivat mukana myös Tori.fi, Huuto.net, Ellos.fi sekä Aurinkomatkat, jotka jätettiin kuitenkin lopullisesta testistä pois.

Syynä tähän olivat Tori.fin kytkeminen Danske Bankin mobiilimaksusovellukseen, jonka käyttäjäksi testaajat eivät halunneet rekisteröityä. Huuto.netin testaaminen aloitettiin, ja se sai ensimmäisestä tehtävästä eli hausta tulokseksi nolla. Ostoskoria ei kuitenkaan voitu testata, koska se olisi edellyttänyt oman sähköpostiosoitteen käyttöä. Tätä ei testaajilta edellytetty.

Aurinkomatkat jätettiin pois, koska sivut olivat luonteeltaan vahvasti käyttäjäänsä ohjailevat. Lähestymistapa sopii hyvin matkatoimistolle, mutta tekee sivuista yhteensopimattoman arviointikriteeriemme kanssa. Elloksen kytkös oikeaan henkilötunnukseen oli niin vahva, että palvelu jäi testaamatta. Testikäyttäjiä ei velvoiteta oikeiden henkilötietojensa antamiseen.

Huuto.net on osa samaa Sanoma-konsernia kuin Taloussanomat ja Digitoday.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Juuso-Petterin etsinnät jatkuvat Turussa – läheinen tunnisti joessa kelluneen kengän

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Poliisi otti useita henkilöitä kiinni Porin ampumatapaukseen liittyen – tekoa tutkitaan tapon yrityksenä

    6. 6

      Kiekkovalmentaja Vasili Tihonovin traaginen kuolema pysäytti Suomessakin – tyttärellä on unelma, jota harva uskaltaisi sanoa ääneen

    7. 7

      Eläinlääkärin kuvailema ”tosimiesten käden­lämmitin” huvittaa somessa – ”Kun on riittävän kylmä, sitä pitää etujalkaansa mielellään vaikka hepan pepussa”

    8. 8

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    9. 9

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    10. 10

      Rallikatsojilta järjetöntä toimintaa Latvalan ja Rovanperän edessä – tällaista idioottimaisuutta ei ole ennen nähty

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    4. 4

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    5. 5

      AC/DC-kitaristi Malcolm Young on kuollut

    6. 6

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    7. 7

      Jenni Ahola erosi ja heittäytyi häkellyttävään hankkeeseen – rakennutti yksin unelmiensa talon: ”Onhan niitä epätoivon hetkiä ollut”

    8. 8

      Norjalainen miljardööri Katharina, 22, kärähti ratista – tupakkaperijättären saamat ”pikkusakot” kuohuttavat maailmalla

    9. 9

      Jonne Aaronin autoon ilmestyi törkeä viesti – ex-tyttöystävä vakuuttaa viattomuuttaan: ”Mulla on alibi!”

    10. 10

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    9. 9

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    10. 10

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Juuso-Petterin etsinnät jatkuvat Turussa – läheinen tunnisti joessa kelluneen kengän

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Poliisi otti useita henkilöitä kiinni Porin ampumatapaukseen liittyen – tekoa tutkitaan tapon yrityksenä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    4. 4

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    5. 5

      AC/DC-kitaristi Malcolm Young on kuollut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää