Digitoday

Operaattorit veloittavat e-laskuun siirtymisestä: "Vaikuttaa rahastukselta"

Julkaistu: , Päivitetty:

Matkapuhelinoperaattorit haluavat asiakkaidensa käyttävän sähköisiä laskuja. Asiakas voi kuitenkin joutua maksamaan jopa kymmenen euroa siirtyäkseen sähköisiin laskuihin.


Matkapuhelinlaskun vaihtaminen paperisesta sähköiseksi voi maksaa jopa kymmenen euroa.

Matkapuhelinoperaattorit kannustavat asiakkaittaan käyttämään sähköisiä laskuja. Kannustimeksi operaattorit ovat lätkäisseet paperilaskun hinnaksi operaattorista ja liittymästä riippuen 1,9–2,9 euroa. Asiaa puidaan oikeudessa asti.

Siirtymästä paperilaskusta sähköiseen asiakas voi joutua  maksamaan kymmenen euroa, jos erehtyy tukeutumaan operaattorin asiakaspalveluun.

Elisalla laskutavan muuttaminen maksaa, jos soittaa asiakaspalveluun tai asioi operaattorin liikkeessä. Elisan itsepalvelussa laskutavan muuttaminen ei maksa. Jos e-laskun tilaa verkkopankissa, Elisa ei peri erillistä maksua.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Elisan liittymäliiketoimintajohtaja Henri Korpi sanoo, että kymmenellä eurolla katetaan asiakaspalvelun kustannuksia.

– Jos asiakas haluaa asiakaspalvelumme hoitavan laskutavan muutoksen, siitä peritään kustannuksia vastaava maksu. Kannustamme asiakkaita hoitamaan asian itsepalvelussa tai tekemään e-laskuvaltuutuksen oman pankkinsa verkkopalvelussa, Korpi sanoo Taloussanomille.

DNA perii kympin silloin, kun liikkuvaa laajakaistaa käyttävä asiakas haluaa vaihtaa sähköposti- tai e-laskun paperilaskuun. Siirtyminen sähköiseen laskuun on DNA:n asiakkaille ilmaista.

DNA:n tavoin myös Sonera perii siirtymästä kymmenen euroa. Sonera pyrkii maksulla ohjaamaan asiakkaitaan hoitamaan palvelunsa itse ja lyhentämään asiakaspalvelun jonoja, tarjoomapäällikkö Petri Lindqvist sanoo.

"Vaikuttaa
rahastukselta"


Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kummeksuu operaattoreiden toimintaa.

Väänäsen mielestä asiakaslähtöinen tapa kannustaa sähköisiin laskuihin ei voi tarkoittaa rankaisemista niihin siirtymisestä.

– Aika jännä, jos operaattoreiden tavoitteena on asiakkaiden siirtyminen e-laskuun ja siihen siirtymisestä veloitetaan erikseen, Väänänen ihmettelee.

– Tämä vaikuttaa hieman rahastukselta. Ei varmaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja toimi hyvänä kannustimena, hän toteaa.

( Oikaisu: Sonera perii maksun, kun asiakas siirtyy e-laskusta paperilaskuun, eikä toisinpäin, kuten jutussa alun perin kirjoitettiin.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Metroasema evakuoitiin Lontoon keskustassa, tilanne nyt ohi – ”En koskaan ole nähnyt tällaista paniikkia”

    2. 2

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    3. 3

      Mitä henkeäsalpaavia kaunottaria! Nämä viisi lumoavan kaunista naista ovat Miss Universum -kisojen voittajasuosikkeja

    4. 4

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    5. 5

      Oliko tässä syy Norjan tähtien romahdukseen Rukalla? ”Se on voinut vaikuttaa”

    6. 6

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    7. 7

      Asiantuntija Egyptin iskusta: Valtio ei pysty kontrolloimaan alueitaan – ”Asettaa vähitellen kaikki maan suositut matkakohteet vaaraan”

    8. 8

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    9. 9

      Ostitko tämän huippusuositun spinner-lelun? Palauta se heti – Tukes: ”Useampi tapaus, joissa lapsi on joutunut vaaraan”

    10. 10

      8 asiaa, jotka tapahtuvat, jos lakkaat harrastamasta seksiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Napakympin Marko valitsi Neiti A:n – yhteiselle matkalle lähtikin Neiti B: ”Ei tarvinnut kuunnella naputusta”

    3. 3

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    4. 4

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    5. 5

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    6. 6

      Norjan kruununprinsessa Mette-Marit kärsii kristallitaudista – joutuu perumaan tehtäviään

    7. 7

      Tangoprinssi Dimitri Sjöberg kuoli vain 37-vuotiaana – ”Hänen äänessään oli lämpöä ja kaipaus”

    8. 8

      Fanit surevat tangoprinssi Dimitri Sjöbergin varhaista poismenoa – ”Ääni oli sulaa kultaa”

    9. 9

      Kuvat: Tiffany Trump, 24, kohautti lyhyellä hameella – sisarukset edustivat yhdessä harvinaisesti

    10. 10

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Metroasema evakuoitiin Lontoon keskustassa, tilanne nyt ohi – ”En koskaan ole nähnyt tällaista paniikkia”

    2. 2

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    3. 3

      Mitä henkeäsalpaavia kaunottaria! Nämä viisi lumoavan kaunista naista ovat Miss Universum -kisojen voittajasuosikkeja

    4. 4

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    5. 5

      Oliko tässä syy Norjan tähtien romahdukseen Rukalla? ”Se on voinut vaikuttaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Napakympin Marko valitsi Neiti A:n – yhteiselle matkalle lähtikin Neiti B: ”Ei tarvinnut kuunnella naputusta”

    3. 3

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    4. 4

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    5. 5

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää