Digitoday

IPhonet ja kumppanit korjataan kohta Apple Storessa

Julkaistu:

Apple kertoi suurista muutoksista laitehuoltopolitiikkaansa viime viikon torstaina teknisen henkilökunnan kyläkokouksessa. Se ryhtyy korjaamaan laitteita Apple Store -liikkeissään.


Applen laitteiden huolto- ja korjaustoimet merkitsevät useimmiten laitteen lähettämistä keskuskorjaamoon. Korjaaminen tarkoittaa usein myös sitä, että asiakkaalle annetaan tilalle uutta vastaava laite. Apple Insiderin mukaan kyläkokouksessa kerrottiin uudesta huoltopolitiikasta, jossa korjaaminen tarkoittaa asiakkaan alkuperäisen laitteen korjaamista ja palauttamista takaisin.

Applen johtaja Tara Bunch kertoi tekniselle henkilökunnalle muutoksista, jotka käynnistyvät Yhdysvalloista ja laajentuvat kesän jälkeen kaikkialle maailmaan. Asiaa tuntevan lähteen mukaan muutokset liittyvät ”One Apple” -termiin, mutta julkaisun mukaan ei ole selvää tarkoittaako termi Applen toiminnan sisäistä muutosta vai onko siitä tulossa kaupallinen iskulause.

Tällä hetkellä Applen omissa liikkeissä on työkaluja kaiuttimien, vastaanottimien, kotinapin, värinämoottorin ja akun vaihtamiseen. Kesäkuusta lähtien Applen liikkeissä vaihdetaan myös näyttöjä ja heinäkuusta alkaen myös kameroita, nukahtamisnappeja ja logiikkapiirejä. Lisäksi työntekijöille annetaan diagnostiikkatyökaluja, joilla he voivat löytää etänä laiteongelmia ja välittää tiedot niistä teknikoille.

Apple laskee säästävänsä uudella huoltopolitiikalla lähes miljardi dollaria vuosittain.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Toinen suuri muutos koskee yhtiön maksullista AppleCare-palvelua, johon on tulossa uusi, asiakkaaseen, ei pelkästään laitteeseen liittyvän tilauspalvelu. Ehdotetun järjestelmän alaisuudessa asiakkaalla on oikeus nykyisin Mac-laitteiden ostajille tarjottuun One to One -opetukseen jokaisen takuun kattaman laitteen suhteen.  Uuteen AppleCare-ohjelmaan harkitaan myös eksklusiivista 24/7 -palvelua, mutta asiaa ei ole vielä vahvistettu.

Myös ilmaispalveluihin on tulossa muutoksia. Nykyinen 90 päivän ilmainen puhelintuki on määrä venyttää vuoden mittaiseksi.

Verkkotuki, opastusartikkelit, chattipalvelu ja vierailut liikkeiden Genius Baariin jatkavat ilmaispalveluina.

Verkkotukea on tarkoitus laajentaa myös iMessage-viestipalvelulla ja uudistetulla tukisivustolla. Lisäksi Applen henkilökunnan on määrä osallistua nykyistä aktiivisemmin keskusteluryhmiin ja niiden hallinnointiin.

Apple aikoo myös laajentaa kotineuvojiensa määrää. Kotoaan työskentelevien neuvojien määrä on noin 4 200. Kotityöskentely säästää toimitilakuluja ja muodostaa Applelle työvoimareservin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    2. 2

      Törkeän rikoksen valmistelusta syytetty poika vältti katsomasta äitiään

    3. 3

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    4. 4

      Vakava puukotustilanne koulussa Vaasassa – oppilasta lyötiin puukolla olkapäähän

    5. 5

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    6. 6

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    7. 7

      Nuoriso nilkat paljaana, revityissä farkuissa hyytävässä talvisäässä – ”Olen tottunut kulkemaan takki auki. Kylmyys on asenne”

    8. 8

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    9. 9

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    10. 10

      Maajoukkuelääkäri hyväksikäytti nuoria urheilijoita vuosia – nyt hän kohtaa oikeudessa lähes sata uhriaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    3. 3

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    6. 6

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    7. 7

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    8. 8

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    9. 9

      Petri, 30, painoi yli 130 kiloa – teki uudenvuodenkrapulassa päätöksen muutoksesta ja on nyt SM-tason juoksija

    10. 10

      Dramaattinen muutos säässä Etelä-Suomessa: lunta voi tulla kohta jopa 30 senttiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    8. 8

      Muistatko vielä hittiyhtye Kwanin Marikon? Vaihtoi täysin alaa: tältä hän näyttää nyt!

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      37-vuotiaan laulajan vartalo muuttui kuin yhdessä yössä – otti vatsaansa proteiinipistoksia: Laihtui 12 kiloa saman tien

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    2. 2

      Törkeän rikoksen valmistelusta syytetty poika vältti katsomasta äitiään

    3. 3

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    4. 4

      Vakava puukotustilanne koulussa Vaasassa – oppilasta lyötiin puukolla olkapäähän

    5. 5

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    3. 3

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. Näytä lisää