Digitoday

Sonera tyydyttää vähiten

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaisten tyytyväisyys markkinoilla tarjottaviin tuotteisiin ja palveluihin oli viime vuonna useimmilla toimialoilla laskussa, kertoo tutkimusyhtiö EPSI Rating. Yrityskohtaiset erot olivat kuitenkin suuria. Kaikkein tyytymättömämpiä ollaan Soneraan.


Yksittäisistä yrityksistä tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät Handelsbankenin tiskeiltä. Sen sijaan Sonera kirjaa tyytymättömimmät asiakkaat. Yleensä paikalliseen ja asiakaskohtaiseen palveluun satsaavat yritykset pärjäsivät parhaiten.

Useimmilla toimialoilla asiakastyytyväisyys oli viime vuonna laskussa. Edellisvuoden tapaan tyytyväisimpiä oltiin apteekkeihin. Sen sijaan teknologian luvattuna maana pidetyssä Suomessa ollaan yllättäen tyytymättömiä teknologiatoimialoihin.

Pohjalta löytyvät maksu-TV, laajakaista ja mobiililaajakaista. Tosin tutkimuksen mukaan tätä selittää se, että Suomessa myös odotukset näitä kohtaan ovat korkealla.

Yritysasiakkaat ovat aikaisempaa tyytymättömimpiä palveluntarjoajiin. Matkaviestintä on kuitenkin poikkeus, se on parantanut asemiaan selvästi vuoteen 2009 verrattuna. Pankkiala on edelleen yritysasiakkaiden suosiossa ykköstilallaan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

EPSI:n mukaan kaikilla toimialoilla arvostetaan suuresti henkilökohtaisia yhteyshenkilöitä. Oman toimialansa keskiarvon ylittää selvästi laajakaistaoperaattori Welho, joka on keskittynyt pääkaupunkiseudun kuluttajiin ja mittaa korkeita asiakastyytyväisyyslukuja. Myös Handelsbanken ja Finnet-yhtiöt kunnostautuvat samalla strategialla.

Sen sijaan heikoimmin selvisivät Soneran maksu-TV-palvelut, Sampo Pankki, Vattenfall ja Fortum. ”Varsinkin Sammolla ja Fortumilla on suuria ongelmia asiakasuskollisuutensa kanssa”, tiedotteessa todetaan.

Yritysasiakkaiden keskuudessa eniten kiitosta asiakastyytyväisyydestä keräsivät Handelsbanken, Lähivakuutus ja TDC. Peränpitäjiksi jäivät puolestaan Vattenfall, Fortum ja Sonera laajakaista.

Aineisto perustuu laajaan puhelinhaastattelututkimukseen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsen väitetään tuhonneen 1 100 € meikit – kuvan sekamelskasta julkaissut nainen joutui yllättävän raivon kohteeksi

    2. 2

      Nyt puhuu Mr. Lordin nuolaisemaksi joutunut Laura Friman – kommentoi katsojia kuohuttanutta tilannetta: ”Korvani ja sieluni voivat hyvin”

    3. 3

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    4. 4

      Saksalaismies pysäköi Passatinsa parkkihalliin, muttei löytänyt sitä enää – 20 vuotta myöhemmin poliisi soitti

    5. 5

      Prinsessa Madeleinella ja Chris-puolisolla on oma ”rakkauden kieli”: salaavat keskustelunsa sisällön ovelasti – olisitko arvannut?

    6. 6

      Kirpparilöytö saattoi paljastua miljoonien arvoiseksi Yhdysvalloissa – onko tässä kuvassa kaksi villin lännen legendaa?

    7. 7

      90-metrinen risteilyalus katosi vuonna 2013 – ratkaiseeko Kaliforniaan ajautunut ruosteinen hylky aavelaivan arvoituksen?

    8. 8

      Toni Nieminen julkaisi suloisen yhteiskuvan vastasyntyneen lapsensa kanssa: ”Iskän poika”

    9. 9

      Pahamaineinen kulttijohtaja Charles Manson on kuollut

    10. 10

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Maapallon pyöriminen hidastuu – tutkijat arvioivat, että vuonna 2018 tapahtuu rajuja maanjäristyksiä

    6. 6

      Moni suomalainen pilaa salaattinsa – tärkeä yksityiskohta unohtuu usein

    7. 7

      Janne Katajan pikkujouluesitys meni täysin mönkään – Niina Lahtinen jäi noloon kiipeliin: ”Hän makasi siellä ilmassa leijumassa”

    8. 8

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    9. 9

      188-senttinen sairaanhoitajaopiskelija ei kelvannut muotialalle – sai tylyä palautetta vartalostaan: työskentelee nyt alusvaatemallina

    10. 10

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    10. 10

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsen väitetään tuhonneen 1 100 € meikit – kuvan sekamelskasta julkaissut nainen joutui yllättävän raivon kohteeksi

    2. 2

      Nyt puhuu Mr. Lordin nuolaisemaksi joutunut Laura Friman – kommentoi katsojia kuohuttanutta tilannetta: ”Korvani ja sieluni voivat hyvin”

    3. 3

      Suomen halvimman uuden auton saa vuoden alusta 8 499 eurolla – katso, kuinka lukuisten autojen hinnat laskevat

    4. 4

      Saksalaismies pysäköi Passatinsa parkkihalliin, muttei löytänyt sitä enää – 20 vuotta myöhemmin poliisi soitti

    5. 5

      Prinsessa Madeleinella ja Chris-puolisolla on oma ”rakkauden kieli”: salaavat keskustelunsa sisällön ovelasti – olisitko arvannut?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    3. 3

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    4. 4

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    5. 5

      Maapallon pyöriminen hidastuu – tutkijat arvioivat, että vuonna 2018 tapahtuu rajuja maanjäristyksiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää