Digitoday

Epäreilut asiakkaat kovistelevat kauppiaita

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkkokaupoissa on riittänyt vetoa, vaikka vanha kunnon tarkan markan politiikka on palannut suitsimaan kukkaronnyörejä. Moni näkee taantuman jopa kiihdyttävän verkon vetovoimaa. Verkossa voi tarkastella tarjontaa aikaa ja vaivaa säästäen. Kun sopiva löytyy, asiakkaat voivat ostaa hyvällä omallatunnolla tietäessään säästävänsä helpolla hintavertailulla selvää rahaa.


Yhden kissanpäivät tietävät toiselle koiranilmaa. Suomen kokoisessa maassa vähittäiskauppiaat jakavat samaa markkinaa aina uudelleen ja uudelleen. Uusi, menestyvä kauppa merkitsee siis, että jonkun toisen kauppiaan bisnes sakkaa.

Menestyvän verkkokaupan pitää siis haastaa jo asemansa vakiinnuttaneet kauppiaat ja päihittää nämä. Koska useimmat verkkokaupan liikeideat ovat vaivattomasti kopioitavissa, kauppaa syntyy tietysti hintoja polkemalla. Jos kauppias kuitenkin hakee kannattavaa liiketoimintaa, niin menestyksen ratkaisee kauppiaan tapa toimia. Ymmärtääkö kauppias, miten hänen tulisi palvella asiakkaitaan tänään ja mitä he haluavat huomenna?

Moni kivijalkakauppias on laajentanut verkkokauppaan. Osan tiedetään selvinneen kuivin jaloin, osalla toivioretki on mennyt räväkästi pyrstölleen. Usein ongelmana on ollut näkökulma. Verkkokaupan perustaminen arvioidaan tekniseksi projektiksi, ja sen vetäjältä on edellytetty teknisiä taitoja ja tietoutta. Harva kauppias pestaisi hypermarketin vetäjäksi hehtaaripeltihallin rakennusmestaria. Verkkokauppiaalta edellytetään ymmärrystä teknologiasta, mutta olennaisinta on ymmärtää olevansa asiakaspalvelija.

Tuoreen tutkimuksen mukaan kuudesosa suomalaisista kuluttajista tekee kaksi kolmannesta verkko-ostoksista. Koska aktiivisimpien verkko-ostajien ryhmä on suhteellisen kapea, moni kivijalkakauppias tuudittautuu uskomaan, ettei varsinaista tarvetta verkkokaupalle ole. Kauppa käy, vaikka alalla toimivia verkkokauppoja on tullut ja mennyt. Varsinaiseksi haastajaksi niistä ei ole ollut.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Moni kivijalkakauppias on kuitenkin havahtunut kylmään tosiasiaan: asiakkaat eivät ole reiluja. Asiakkaat ovat oppineet käyttämään verkkokauppoja päätöksenteon tukena sekä vipuna hintaneuvotteluun.
 
Tyypillinen esimerkki: asiakas valitsee kodinkoneen verkkokaupan kuvan perusteella, selvittää tarpeelliset tiedot testejä ja alan keskustelufoorumeja lukemalla ja tekee kaupat luotettavalta tuntuvan verkkokauppiaan kanssa. Jos ylimääräistä aikaa on, hän voi käydä myymälässä vilkaisemassa, näyttääkö masiina samalta kuin kuvissa. Siinä on tähtimyyjälläkin tekemistä, kun yrittää vakuuttaa asiakasta kaupantekoon, vaikka asiakkaalla ei ole pienintäkään ostoaietta. Asiakas saattaa korkeintaan yrittää puolivillaisesti tingata huvikseen, vaikka hän on jo päättänyt ostaa tuotteen verkosta.

Verkosta tietoa etsivistä ja hintavertailua tekevistä asiakkaista vain viidesosa tekee kaupat kivijalkakaupassa. Kun tiedämme, että puolet suomalaisista ostaa jo tavaroita verkossa, on myös kivijalkakauppiailla syytä pohtia verkon merkitystä.

Asiakkaat haluavat enemmän vähemmällä vaivalla. Kuullakseen kassakoneen kilinää kauppiaan pitää vastata huutoon.

Viime vuonna ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui, joten suomalaisilla kauppiailla on syytä pohtia, teemmekö oikeita asioita. Erityisesti kivijalkakauppiaan pitäisi vastata kolmeen kysymykseen. 1. Haluaisivatko asiakkaat, että meillä olisi verkkokauppa? 2. Vastasimmeko äskeiseen kysymykseen tietojen vai arvauksemme perusteella? 3. Onko meillä varaa olla siirtymättä verkkoon, jos asiakkaamme ovat siellä jo?

Kolmeen kysymykseen vastaaminen on tärkeää. Jos kaupan jatkaminen kiinnostaa, pitäisi vastata myös rehellisesti. Verkkokauppiaat jakavat saman markkinan kivijalkakauppiaiden kanssa, ja kansakunnan ostovoima ei tule kasvamaan käsikynkkää uusien kauppojen perustamisen tahtiin. Vaikka asiakkaat ratkaisevat, kenen kaupalle kellot soivat, kauppiaan valinnat ohjaavat asiakkaita.

Kirjoittaja vastaa Itellan verkkokauppapalveluista

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    2. 2

      Tomi Metsäketo olisi halunnut jatkaa Tähdet, tähdet -ohjelmassa – näin kanava perustelee laulajan potkuja

    3. 3

      Veitsihyökkäys Münchenin keskustassa, useita loukkaantunut

    4. 4

      20-vuotias kiekkolupaus löytyi kuolleena – tyttöystävä avautui Ruotsia järkyttäneestä tragediasta

    5. 5

      Laulaja Tomi Metsäketo ulos Tähdet, tähdet -ohjelmasta

    6. 6

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    7. 7

      Kerimäen R-kioskin kauppias sai aamulla ällistyttävän puhelun – ”Luulin että työntekijät tekivät källin”

    8. 8

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    9. 9

      Poliisi herätti kerrostalon kaikki asukkaat aamuneljältä

    10. 10

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    2. 2

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    3. 3

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    4. 4

      Kovia väitteitä K-Supermarketin palvelutiskin ruuasta ja pyllylle taputtelusta – kauppias irtisanoutui yllättäen

    5. 5

      Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

    6. 6

      41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto Suomeen!

    7. 7

      Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

    8. 8

      Tämä asiakirja paljasti tulokikkailun – Päivi Lipponen syrjään toimitusjohtajan paikalta

    9. 9

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    10. 10

      Toni Edelmann on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    6. 6

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    9. 9

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    10. 10

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    2. 2

      Tomi Metsäketo olisi halunnut jatkaa Tähdet, tähdet -ohjelmassa – näin kanava perustelee laulajan potkuja

    3. 3

      Veitsihyökkäys Münchenin keskustassa, useita loukkaantunut

    4. 4

      20-vuotias kiekkolupaus löytyi kuolleena – tyttöystävä avautui Ruotsia järkyttäneestä tragediasta

    5. 5

      Laulaja Tomi Metsäketo ulos Tähdet, tähdet -ohjelmasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    2. 2

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    3. 3

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    4. 4

      Kovia väitteitä K-Supermarketin palvelutiskin ruuasta ja pyllylle taputtelusta – kauppias irtisanoutui yllättäen

    5. 5

      Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    6. Näytä lisää