Digitoday

It-palveluhallinnassa itil tuottaa tuloksia

Julkaistu: , Päivitetty:

It-palveluita on Suomessa alettu ottaa kaksin käsin hallintaan itil-mallin avulla parin viime vuoden aikana. Saavutettuihin tuloksiin ollaan jatkuvasti tyytyväisempiä, vaikka vanhatkin kipupisteet yhä vaivaavat.


Helmikuinen itSMF Finland ry:n kyselytutkimus, johon vastasi lähes 200 tietotekniikan päättäjää ja ammattilaista, paljastaa vastaajien organisaatioissa käynnissä olevien itil-hankkeiden olevan yli 30-prosenttisesti vasta alle vuoden ja hivenen yli 50-prosenttisesti alle kaksi vuotta käynnissä olleita.

Yli viisi vuotta käynnissä olleista itil-aktiviteeteistakin kertoi sentään vajaa 8 prosenttia vastaajista.

It-prosessien kehitystyön myötä saavutettujen operatiivisten hyötyjen nähdään selvästi kasvaneen. Kun vuoden 2008 kyselyssä 43 prosenttia vastaajista kertoi saavutetun operatiivisen toiminnan merkittävää kehitystä itil:in myötä, tänä vuonna jo 53 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä.

Mittaamisessa
jopa takapakkia

Haasteita ja kipupisteitäkin toki riittää edelleen. Niitä ovat yhä it-prosessien mittaaminen, it-budjetin liiketoiminnallisen hyödyn osoittaminen sekä it:n ja liiketoiminnan yhteys.




Esimerkiksi jo vuosi sitten havaittu selvä mittaamisen puute ei ollut vuoden aikana parantunut, pikemminkin päinvastoin: prosessimittareita sanoi käyttävänsä ainoastaan noin 35 prosenttia vastaajista, kun vuonna 2008 luku oli 37.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Tänä vuonna itSMF Finlandin tutkimustyöryhmän puheenjohtajaksi valittu Timo Hyvönen Maternasta kertookin jatkossa panostettavan mittaamiseen uuden, käytännön prosessimittarointitutkimuksen merkeissä.

– Vanha totuushan on, että jos et jotain pysty mittaamaan, et sitä pysty myöskään hallitsemaan, Hyvönen toteaa.

Myös vanha haava, it:n ja liiketoiminnan kommunikaation puute, vaivaa tuoreenkin tutkimuksen mukaan aina vain ja koetaan jopa suurimmaksi haasteeksi.

Asian parantamiseksikaan ei ole tehty laajempia  toimenpiteitä. Vaikka it-strategia löytyykin suurimmalta osalta (77 prosenttia vastaajista), ainoastaan 31 prosenttia varmistaa sen toteutumisen sitomalla it-strategian liiketoimintastrategiaan.

Käytäntöön asti strategian varmistuminen on viety vielä harvemmassa joukossa organisaatioita: it- ja liiketoimintaprosessien yhdistäminen on toteutettu vain 17-prosenttisesti vastaajien organisaatioissa.

Itil sopii myös
pk-yrityksen pirtaan

Tutkimusryhmässä mukana oleva Louhi Networks Oy:n tietohallintopäällikkö Jussi Vuokko todistaa, että itil sopii myös pk-yrityksille.

Louhen noin 20-päinen henkilöstö tuotti viime vuonna palvelinten ja palveluiden hostausta yli 10 000 web-sivustolle ja sadoille liiketoimintakriittisille verkkokaupoille tehden liikevaihtoa 1,9 miljoonaa euroa.

– Meillä on käytössä itil-viitekehys ja sieltä pääprosesseina tapahtumien-, ongelmien-, muutosten- ja saatavuudenhallinta sekä muutamia muita prosesseja osittain käytössä ja enemmän tai vähemmän kehitysvaiheessa. Itil:in mukaisesti on tehty töitä nyt noin kolmisen vuotta; sitä ennen prosessikehitystä tehtiin omien mallien mukaisesti, Jussi Vuokko kertoo.

Palveluntarjoajana Louhen tavoite on hänen mukaansa saavuttaa hyötyjä kustannustehokkuuden ja laadun parantamisen muodossa.

– Prosessien kehittämisellä ja implementoinnilla näitä hyötyjä on saatu, ja mittaamalla ne on voitu myös todentaa.

itSMF:n it-palveluhallintatutkimuksen loppuraportti esitellään yhdistyksen aamiaisseminaarissa 2.6. Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    2. 2

      ”Lapset oksentavat, vanhukset pyörtyvät” – Las Palmasissa 36 tuntia odottanut Olli-Pekka haukkuu matkanjärjestäjän

    3. 3

      Halvaantuneelta Jari Mönkköseltä pysäyttävä kommentti vaikeasti vammaisten kohtelusta Suomessa: ”Elämäni kauheinta aikaa”

    4. 4

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    5. 5

      Kahden lapsen hengen vaatinut kolari järkyttää Lohjalla – kirkkoherra lähetti koskettavan viestin asukkaille

    6. 6

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    7. 7

      HS-gallup: Niinistön kannatus pudonnut, Väyrynen hurjassa nousussa

    8. 8

      Perheenäiti päätti viimein lopettaa alkoholistimiehensä hyysäämisen: ”Kaksi meistä kolmesta selvisi”

    9. 9

      Tätä on suomalaisten aito ja ehta arkiseksi – salatut faktat paljastuvat: Lemmittekö te yhtä usein kuin muut?

    10. 10

      Minna on odottanut lentoa Kanarialta kotiin Ouluun yli 30 tuntia: ”Täällä alkaa olla hermot kireänä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Lohjan kolarissa kuolleet pikkulapset olivat matkalla katsomaan hevosia – kokenut poliisi: ”Ottaa väkisinkin koville”

    3. 3

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    4. 4

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    5. 5

      Kaksi metsuria loukkaantui vakavasti työtapaturmassa – tapahtumasarja oli todella erikoinen

    6. 6

      Kiinalaispandat Lumi ja Pyry saapuivat Suomeen

    7. 7

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    8. 8

      Meksikosta löytyi henkeäsalpaava luonnonihme – valtava vedenalainen luola osoittautui aarrekammioksi

    9. 9

      Alma Median tutkimus: Sauli Niinistön kannatus on pudonnut selvästi

    10. 10

      Lohjan nokkakolarissa kuolivat 3-vuotias tyttö ja alle 2-vuotias poika – olivat törmäyshetkellä turvaistuimissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. 6

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    7. 7

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    8. 8

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    2. 2

      ”Lapset oksentavat, vanhukset pyörtyvät” – Las Palmasissa 36 tuntia odottanut Olli-Pekka haukkuu matkanjärjestäjän

    3. 3

      Halvaantuneelta Jari Mönkköseltä pysäyttävä kommentti vaikeasti vammaisten kohtelusta Suomessa: ”Elämäni kauheinta aikaa”

    4. 4

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    5. 5

      Kahden lapsen hengen vaatinut kolari järkyttää Lohjalla – kirkkoherra lähetti koskettavan viestin asukkaille

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Lohjan kolarissa kuolleet pikkulapset olivat matkalla katsomaan hevosia – kokenut poliisi: ”Ottaa väkisinkin koville”

    3. 3

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    4. 4

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    5. 5

      Kaksi metsuria loukkaantui vakavasti työtapaturmassa – tapahtumasarja oli todella erikoinen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. Näytä lisää