Digitoday

Kuluttajavirasto pohtii Elisan katkoksia

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajavirastossa valmistaudutaan ottamaan kantaa Elisan verkon katkoksiin, sillä valituksia on todennäköisesti luvassa. Valmiita ratkaisuja ei kuitenkaan ole, sillä laki ei määrittele korvaukseen oikeuttavaa katkoksen kestoa.


Elisan sunnuntai-iltana alkaneet verkkokatkokset ovat Kuluttajavirastossa "pöydällä".

– Eilen kävimme täällä jo keskusteluja näistä katkoksista, kertoo lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta.

–  Olemme aivan varmoja, että tästä tulee meille yhteydenottoja. Mitään yksittäistapausta koskevaa kantaa emme kuitenkaan voi ottaa.

Sunnuntai-iltana alkanut Elisan laajakaistaverkkojen häiriö saattaa oikeuttaa asiakkaat korvauksiin. Viestintämarkkinalain mukaan laajakaistaliittymän yhtäjaksoisesta tai toistuvasta katkoksesta voi saada 15 euron korvauksen alkavalta viikolta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Elisan laajakaistayhteydet katkesivat pahimmillaan noin 520 000 asiakkaalta, joten hyvitysten yhteissumma olisi pahimmillaan 7,8 miljoonaa euroa.

Laki ei kuitenkaan määrittele, kuinka pitkään katkoksen on kestettävä, että asiakas olisi oikeutettu hyvitykseen.

– Laki lähtee siitä, että elinkeinonharjoittajalla on oikeus korjata vika, kertoo Ojajärvi.

– Mutta jos korjausta ei tehdä kohtuuajassa, niin silloin asiakkaalla voi olla oikeus korvaukseen.

Elisa ei kuitenkaan aio automaattisesti korvauksia maksaa, sillä verkon katkoksista ei ole yleistä korvausvelvollisuutta, kertoi yhtiön lakimies Anne Vainio Helsingin Sanomille.

Ojajärvi mukaan laajakaistan katkoksissa kuluttajien kannattaa yleensä ensin ottaa yhteyttä operaattoriin, sillä operaattorin velvollisuus korjata vika alkaa vasta ilmoituksesta. Elisan tapauksessa operaattorin kuitenkin voi sanoa tietävän viasta, vaikka kaikki yksittäiset asiakkaat eivät saaneetkaan soittoaan läpi asiakaspalveluun. Jo tällöin voi päästä yrityksen kanssa sopuun korvauksista.

Jos operaattorin kanssa ei päästä sopimukseen, asiakkaan kannattaa valittaa asiasta kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies voi auttaa asiakasta esimerkiksi neuvottelemalla yrityksen kanssa. Asian voi viedä myös eteenpäin kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa asiasta suosituksen.

Viimeinen vaihtoehto on sitten viedä asia oikeuteen. Käräjöiminen 15 euron takia tuskin kannattaa, joten yritys saattaa jättää korvauksen maksamatta.

Nettiyhteyden laadusta
valitetaan vähän


Elisan mukaan suuri osa katkoksista saatiin korjattua jo sunnuntaina. Monilla ongelmat silti jatkuivat, sillä Elisan verkkojen korjauksessa käytetty uusi ohjelmistoversio ei toiminut joidenkin asiakkaiden adsl-modeemien kanssa. Nämä ongelmat saatiin pääosin korjattua vasta tiistai-iltana.

Viestintämarkkinalain mukaan asiakas voi vaatia liittymän kuukausimaksun hyvitystä, jos yhteys on poikki kuukauden aikana yhteensä 48 tunnin ajan operaattorin verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden takia.

–  Mutta 48 tuntia ei kuitenkaan ole tällaisissa virheestä johtuvissa katkoksissa aikarajana, Ojamies täsmentää.

Laki ei siis ota kantaa virheistä johtuvien katkoksien kestoon, eikä asiasta ole juuri ennakkotapauksia.

– Olen yllättynyt, miten vähän Kuluttajavirastoon on tähän mennessä tullut valituksia laajakaistayhteyksien laadusta. Muita valituksia operaattoreista kyllä on jo tullut, Ojamies sanoo.

Kuluttajavirasto voi ottaa itsenäisesti kantaa kuluttajakauppaan liittyviin kysymyksiin. Lokakuun alussa Kuluttajavirasto syytti TeliaSoneraa lainvastaisesta markkinoinnista ja haastoi operaattorin oikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Anni, 29, julkaisi uimapukukuvan Instagramissa – paljastaa nyt, miltä otos todellisuudessa näytti: ”Päätin, että enää en tällaiseen alennu”

    2. 2

      Tämä kuosi vaatteissa on laiton monessa maassa – uhkana sakko tai jopa vankeusrangaistus

    3. 3

      Sipilän hallituksella on sote-uudistuksen suhteen 2 vaihtoehtoa – ”Joko viedään se maaliin tai nostetaan kädet pystyyn”

    4. 4

      Hallitus esittää autoverolain muuttamista – taustalla uudet liikennepalvelut

    5. 5

      Äidin poikkeuksellinen kasvatuspäätös kuohuttaa somessa – 2-vuotias tytär värjää hiuksia, meikkaa ja koristautuu siirtotatuoinneilla

    6. 6

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    7. 7

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    8. 8

      Kevin Spaceyn tarina: näin nerosta tuli hirviö – rajut ahdistelusyytökset romuttivat koko uran hetkessä

    9. 9

      Venäjän kohukansanedustaja yllättää: ”Talvisota tunnustettava miehityssodaksi – suomalais-ugrilaisia kieliä opetettava Venäjällä”

    10. 10

      Suomalaisnaisille jättipettymys Rukalla: Krista Pärmäkoski kaatui kahdesti ja romahti kauas kärjestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    5. 5

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    6. 6

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    7. 7

      Laulaja Sanni esiintyi Miss Farkku Suomi -elokuvassa 18-vuotiaana – ulkonäkö ja tyyli on muuttunut hurjasti: Mikä on paras?

    8. 8

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    9. 9

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    10. 10

      Lidlin uusi ”vesirajamekko” pian kauppoihin – paljettiunelma peittää pepun juuri ja juuri

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Anni, 29, julkaisi uimapukukuvan Instagramissa – paljastaa nyt, miltä otos todellisuudessa näytti: ”Päätin, että enää en tällaiseen alennu”

    2. 2

      Tämä kuosi vaatteissa on laiton monessa maassa – uhkana sakko tai jopa vankeusrangaistus

    3. 3

      Sipilän hallituksella on sote-uudistuksen suhteen 2 vaihtoehtoa – ”Joko viedään se maaliin tai nostetaan kädet pystyyn”

    4. 4

      Hallitus esittää autoverolain muuttamista – taustalla uudet liikennepalvelut

    5. 5

      Äidin poikkeuksellinen kasvatuspäätös kuohuttaa somessa – 2-vuotias tytär värjää hiuksia, meikkaa ja koristautuu siirtotatuoinneilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    5. 5

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää