Digitoday

Kuluttajat iskevät Facebookissa

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkkostosaitti Facebookista on tullut turhautuneiden kuluttajien viimeinen ase.


Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.

Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.

Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.

Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.

Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.

Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.

Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.

Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.

– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.

Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.

British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.

– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.

Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.

Facebookin kuluttajaryhmiä

I f**king hate British Telecom!
  • Yritys: Telejätti British Telecom
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
  • Jäseniä: 512
RyanAir: A Love/Hate Relationship
  • Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
  • Maa: Irlanti
  • Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
  • Jäseniä: 2 135
Boycott Wal-Mart
  • Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
  • Maa: Yhdysvallat
  • Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
  • Jäseniä: 2 366
Boycott Kettle Chips: the anti-Trade Union snack
  • Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
  • Jäseniä: 801
I hate Carphone Warehouse
  • Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
  • Jäseniä: 135
Help keep the Rock Northern
  • Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
  • Jäseniä: 1 898
Lähde: Facebook, 11/2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vakava onnettomuus Kehä I:llä – liikenne idän suuntaan poikki Pukinmäen kohdalla

    2. 2

      Vuoden sanaksi valittiin sana, jota moni ei ole koskaan kuullutkaan – ”Minulla ei ole aavistustakaan, mitä se tarkoittaa”

    3. 3

      Kolmen lapsen äiti julkaisi rehellisen kuvaparin vain muutama tunti synnytyksen jälkeen – paljastaa vaietun totuuden

    4. 4

      Mikan, 48, ja Iinan, 43, Tinder-match johti pidemmälle kuin kumpikaan arvasi

    5. 5

      Jarkko, 46, saa perustuloa 560 €/kk ja pyörittää suklaakauppaa – ”Rohkenin aloittaa tämän ansiosta”

    6. 6

      FBI-agentti haukkui Trumpin ”täydeksi idiootiksi” ja joutui syrjään – huhut Venäjä-tutkinnan johtajan potkuista voimistuvat

    7. 7

      Tämä toiminto kannattaa ottaa käyttöön Windows 10:ssä – voi säästää monelta harmilta

    8. 8

      Suositun luonnonihmeen muodostumiseen meni tuhansia vuosia – turisti tuhosi kolmella potkulla

    9. 9

      332 ihmistä sairastui – unelmaloma yhdellä maailman suurimmista risteilyaluksista muuttui painajaiseksi

    10. 10

      Armin, 27, loputon väsymys olikin kilpirauhassyöpä: ”En anna pelon ohjata elämääni”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolmen lapsen äiti julkaisi rehellisen kuvaparin vain muutama tunti synnytyksen jälkeen – paljastaa vaietun totuuden

    2. 2

      Kahden lapsen isä kuoli hurjassa ulosajossa Salossa – onnettomuuden aiheuttanut teinipoika: ”Meinasin antautua poliisille”

    3. 3

      Suklaakonvehti oli tappaa kunnan­johtajan: Janne nosti pomonsa ronskisti ilmaan ja pelasti tämän hengen

    4. 4

      Yksi kuva paljastaa todellisen eron: näin monta nelos­olutta vastaa ”mäyrä­koiraa” kolmosta

    5. 5

      Tiesitkö tätä kuninkaallisten joulusta? Kuningatar antaa joka vuosi saman lahjan – naiset ja koirat viettävät aattoillan erillään miehistä

    6. 6

      Suositun luonnonihmeen muodostumiseen meni tuhansia vuosia – turisti tuhosi kolmella potkulla

    7. 7

      Yksi nyrkkisääntö sopii kaikkiin tuotteisiin – heitä nämä ruuat pakastimestasi heti pois

    8. 8

      Puolen vuoden työpaikka­flirtti lähti käsistä pikkujouluissa – Antti, 37: Käteen jäi vain vaivaantunut olo

    9. 9

      Menestysohjaaja Risto Jarva kuoli vain 43-vuotiaana koko Suomea järkyttäneessä kolarissa – Eija-ystävä nousi taksista vain hetki ennen tragediaa

    10. 10

      Vakava onnettomuus Kehä I:llä – liikenne idän suuntaan poikki Pukinmäen kohdalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaiken nähnyt poliisi hämmästyi asunnon ovella – tajusi uuden ilmiön tulleen Helsingin prostituutioon

    2. 2

      Varoitus! Raa’assa piparitaikinassa voi piillä terveysriski

    3. 3

      Uskomaton yhteensattuma: Mies huomasi kihlattunsa lapsuuskuvassa hämmästyttävän yksityiskohdan – ”Tämä antoi minulle kylmiä väreitä”

    4. 4

      Netissä hieno kuva kauniista naisesta, asunnossa puistattava yllätys – poliisi kertoo erikoistapauksesta Helsingin prostituutiossa

    5. 5

      Uhkarohkeita selfie-kuvia harrastanut mies putosi 62-kerroksisen pilvenpiirtäjän katolta ja kuoli

    6. 6

      Muistatko Dr. Philin tyrmäävän Robin-vaimon? Tältä hän näyttää nykyään – ”Mitä ikinä hän onkaan kasvoilleen tehnyt...”

    7. 7

      Jasmin päällysti keittiönsä suositulla sisustusmuovilla – lopputulos oli katastrofi

    8. 8

      Adoptoitu Kati sai biologisten vanhempiensa salaisen viestin 20-vuotiaana – isä ja äiti olivat odottaneet häntä sillalla joka vuosi

    9. 9

      Voit päätyä pornoelokuvaan vastoin tahtoasi – tämä kaikkien tulisi tietää

    10. 10

      Rehtori varoitti oppilaiden vanhempia Tampereella – järkyttävää videomateriaalia leviää nuorten keskuudessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vakava onnettomuus Kehä I:llä – liikenne idän suuntaan poikki Pukinmäen kohdalla

    2. 2

      Vuoden sanaksi valittiin sana, jota moni ei ole koskaan kuullutkaan – ”Minulla ei ole aavistustakaan, mitä se tarkoittaa”

    3. 3

      Kolmen lapsen äiti julkaisi rehellisen kuvaparin vain muutama tunti synnytyksen jälkeen – paljastaa vaietun totuuden

    4. 4

      Mikan, 48, ja Iinan, 43, Tinder-match johti pidemmälle kuin kumpikaan arvasi

    5. 5

      Jarkko, 46, saa perustuloa 560 €/kk ja pyörittää suklaakauppaa – ”Rohkenin aloittaa tämän ansiosta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolmen lapsen äiti julkaisi rehellisen kuvaparin vain muutama tunti synnytyksen jälkeen – paljastaa vaietun totuuden

    2. 2

      Kahden lapsen isä kuoli hurjassa ulosajossa Salossa – onnettomuuden aiheuttanut teinipoika: ”Meinasin antautua poliisille”

    3. 3

      Suklaakonvehti oli tappaa kunnan­johtajan: Janne nosti pomonsa ronskisti ilmaan ja pelasti tämän hengen

    4. 4

      Yksi kuva paljastaa todellisen eron: näin monta nelos­olutta vastaa ”mäyrä­koiraa” kolmosta

    5. 5

      Tiesitkö tätä kuninkaallisten joulusta? Kuningatar antaa joka vuosi saman lahjan – naiset ja koirat viettävät aattoillan erillään miehistä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kaiken nähnyt poliisi hämmästyi asunnon ovella – tajusi uuden ilmiön tulleen Helsingin prostituutioon

    2. 2

      Varoitus! Raa’assa piparitaikinassa voi piillä terveysriski

    3. 3

      Uskomaton yhteensattuma: Mies huomasi kihlattunsa lapsuuskuvassa hämmästyttävän yksityiskohdan – ”Tämä antoi minulle kylmiä väreitä”

    4. 4

      Netissä hieno kuva kauniista naisesta, asunnossa puistattava yllätys – poliisi kertoo erikoistapauksesta Helsingin prostituutiossa

    5. 5

      Uhkarohkeita selfie-kuvia harrastanut mies putosi 62-kerroksisen pilvenpiirtäjän katolta ja kuoli

    6. Näytä lisää