Digitoday

Tutkimus: Ict-investoinneista heikosti vastinetta rahalle

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomen suurimmat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot kokevat saavansa rahoilleen huonosti vastinetta ict-palveluita ostaessaan, kertoo tuore Aara Finlandin tutkimus. Selvänä kehityskohteena suurissa yrityksissä ja organisaatioissa nähdään myös ict-toimittajien toiminnan puutteellinen asiakassuuntautuneisuus sekä yhteistyösuhteiden tehottomuus.
Myös tarjontakentässä on odotettavissa muutoksia. Tutkimusyhtiön mukaan perinteisten suurten paikallisten toimijoiden asema tulee jatkossa vahvistumaan kansainvälisiä teknologiataloja ja kansainvälisiä konsulttiyrityksiä voimakkaammin.

Uutta hinnoittelua toivotaan

Asiakastyytyväisyyden tasot heittelevät voimakkaasti eri yritysten ja alueiden kesken. Suomen suurimmat organisaatiot ovat tyytymättömiä etenkin palveluntarjoajien aktiivisuuteen ja toiminnan tehokkuuteen, eivätkä aina koe saavansa vastinetta rahoilleen.

Osittain tästä syystä yli kolmannes Suomen suurimmista yrityksistä ja julkisista organisaatioista haluaisikin kokeilla ict-hankinnoissa hinnoittelua, jossa osa hinnasta sidotaan saavutettuihin hyötyihin.

Ict-markkinoilla toiminnan asiakaslähtöisyydestä on puhuttu jo pitkään. Asiakkaiden omat kokemukset kuitenkin osoittavat, että vieläkään ei käytännön tasolla voida puhua todellisesta asiakassuuntautuneisuudesta. Alle puolet suurista organisaatioista kokee, että ict-yhteistyökumppanit ymmärtävät heidän liiketoimintaansa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suurten organisaatioiden edustajat peräänkuuluttavatkin ict-yrityksiltä selvästi nykyistä parempaa asiakkaan tarpeisiin, toimintaan ja toimintaympäristöön tutustumista.

Suurten organisaatioiden näkökulmasta erityisen heikolla tasolla yhteistyösuhteiden toimivuus omien ict-toimittajien kanssa on ohjelmistoprojektien osalta.

Lähes jokaisen tutkitun asiakastyytyväisyysalueen osalta ohjelmistoyhteistyökumppaneiden asiakastyytyväisyys jää it-palvelu- ja tietoliikennepalveluyhteistyökumppaneiden vastaavasta asiakastyytyväisyydestä.

Keskeisimmäksi haasteeksi suuryritykset nimeävät ohjelmistoyhteistyökumppaneiden myyntityön laadun ja aktiivisuuden sekä yhteistyökumppaneiden kyvyn lunastaa annetut myyntilupaukset.

Paikalliset palvelijat vahvoilla

Tutkimuksessa kartoitettiin myös tärkeimpien suuriin organisaatioihin keskittyneiden ict-yritysten aseman kehittymistä.

Tällä hetkellä suurten organisaatioiden edustajat uskovat perinteisten suurien paikallisten toimijoiden aseman vahvistuvan jatkossa voimakkaammin kuin kansainvälisten teknologiatalojen, kuten HP:n ja IBM:n, tai kansainvälisten konsulttiyritysten, kuten Accenturen, Capgeminin ja Siemens Business Servicesin.

Perinteisten suurten paikallisten toimijoiden joukkoon luetaan yritysten historian ja toiminnan painopisteen perusteella Fujitsu Services, Tietoenator ja WM-data.

Aara Finland toteutti suurten suomalaisten yritysten ja julkisten organisaatioiden ict-hyödyntämistä käsittelevän markkinakatsauksen loka-marraskuussa. Katsausta varten haastateltiin 152 edustajaa Suomen 250 suurimman yrityksen ja 50 suurimman julkisen organisaation joukosta.


Lähde: Aara Finland


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Anni, 29, julkaisi uimapukukuvan Instagramissa – paljastaa nyt, miltä otos todellisuudessa näytti: ”Päätin, että enää en tällaiseen alennu”

    2. 2

      Tämä kuosi vaatteissa on laiton monessa maassa – uhkana sakko tai jopa vankeusrangaistus

    3. 3

      Hallitus esittää autoverolain muuttamista – taustalla uudet liikennepalvelut

    4. 4

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    5. 5

      Äidin poikkeuksellinen kasvatuspäätös kuohuttaa somessa – 2-vuotias tytär värjää hiuksia, meikkaa ja koristautuu siirtotatuoinneilla

    6. 6

      Venäjän kohukansanedustaja yllättää: ”Talvisota tunnustettava miehityssodaksi – suomalais-ugrilaisia kieliä opetettava Venäjällä”

    7. 7

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    8. 8

      Suomalaisomisteiseen kelloliikkeeseen murtauduttiin elokuvatyyliin Ruotsissa

    9. 9

      Suomalaisnaisille jättipettymys Rukalla: Krista Pärmäkoski kaatui kahdesti ja romahti kauas kärjestä

    10. 10

      Kevin Spaceyn tarina: näin nerosta tuli hirviö – rajut ahdistelusyytökset romuttivat koko uran hetkessä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    5. 5

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    6. 6

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    7. 7

      Laulaja Sanni esiintyi Miss Farkku Suomi -elokuvassa 18-vuotiaana – ulkonäkö ja tyyli on muuttunut hurjasti: Mikä on paras?

    8. 8

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    9. 9

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    10. 10

      Lidlin uusi ”vesirajamekko” pian kauppoihin – paljettiunelma peittää pepun juuri ja juuri

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Anni, 29, julkaisi uimapukukuvan Instagramissa – paljastaa nyt, miltä otos todellisuudessa näytti: ”Päätin, että enää en tällaiseen alennu”

    2. 2

      Tämä kuosi vaatteissa on laiton monessa maassa – uhkana sakko tai jopa vankeusrangaistus

    3. 3

      Hallitus esittää autoverolain muuttamista – taustalla uudet liikennepalvelut

    4. 4

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    5. 5

      Äidin poikkeuksellinen kasvatuspäätös kuohuttaa somessa – 2-vuotias tytär värjää hiuksia, meikkaa ja koristautuu siirtotatuoinneilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    5. 5

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää