Digitoday

ITIL tarjoaa parhaat käytännöt siistissä paketissa

Julkaistu:

Ovatko yrityksesi it-palvelut saatavilla aina, kun niitä tarvitset? Vastaavatko ne tarpeitasi? Saatko nopeasti apua ongelmatilanteissa? Tiedätkö, mistä lopulta maksat?
Jos vastasit kieltävästi yhteen tai useampaan kysymykseen, et ole yksin. Monet yritykset kamppailevat päivittäin samojen ongelmien kanssa. It-palvelut maksavat paljon, mutta toimivat käyttäjien mielestä usein epäluotettavasti.

Virhetilanteet hidastavat työntekoa. Ihmiset mukauttavat toimintansa it-järjestelmien sanelemaan malliin, vaikka asian pitäisi olla juuri päinvastoin.

Ongelmien ratkaiseminen ja muutosten toteuttaminen vie liikaa aikaa ja resursseja. Onko siis mitenkään mahdollista, ettei tilanne tulevaisuudessa vain pahenisi tietojärjestelmien monimutkaistuessa?

Haasteita riittää

It-palveluiden tulevaisuus on kieltämättä sekä teknisten että organisatoristen haasteiden kyllästämä, mutta se ei ole täysin tuhoon tuomittu.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Tämä kuitenkin edellyttää, että yritykset löytävät entistä parempia keinoja it-palveluiden hankkimiseen ja niiden tuottamiseen.

Näiden keinojen tarjonta ei enää pitkään aikaan ole ollut missään määrin niukkaa. Päinvastoin, ylitarjonta on tuonut yhä uusia ongelmia: Miten valitaan oikeat keinot laajasta ja erittäin monimuotoisesta tarjonnasta? Miten vältetään muiden tekemät virheet? Miten varmistetaan toimintatapojen yhteensopivuus asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa?

Koeteltuja ratkaisuja

It-palvelujen maailmankuva on viime aikoina onneksi alkanut jäsentyä hyviksi todettujen toimintamallien ympärille. Tunnetuin ja vähitellen jo standardiksi muodostunut toimintamalli kulkee nimellä ITIL.

Se on alun perin Britannian julkishallinnossa syntynyt kokoelma parhaita käytäntöjä. Se jäsentää it-palveluiden tuotannon ja käytön siten, että asiakkaan tarpeet ja palvelun sisältö kohtaavat toisensa mahdollisimman hyvin.

Palvelun yksittäisten komponenttien kuten palvelinten, ohjelmistojen ja verkkojen lisäksi ITIL korostaa erityisesti niiden muodostaman kokonaisuuden hallintaa ja mitattavuutta.

Asiakkaalle on tärkeää, että kaikki komponentit ovat toiminnassa samanaikaisesti sovittuina aikoina, esimerkiksi päivittäin aamukuudesta iltakymmeneen. Jos yksikin lenkki pettää, palveluun syntyy käyttökatko, jonka pituus voidaan mitata.

Kokonaisuuteen keskittyminen ja prosessien huolellinen yhteensovittaminen auttavat tietenkin myös maksimoimaan toiminnan tehokkuutta ja minimoimaan siihen liittyviä riskejä suhteessa asiakkaan maksamaan hintaan. Periaatteena on, että asiakas saa juuri tarvitsemansa it-palvelut ja maksaa vain niistä.

Mutta onko tässä mitään uutta? It-palveluiden tuottajat ovat aina tavoitelleet tehokkuutta, laatua ja hyvää palvelua. Miten ITIL eroaa sitä edeltäneistä toimintamalleista?

Kokoamista ja jäsentämistä

ITIL ei varsinaisesti tuo mitään uutta, mutta se kokoaa yhteen ja jäsentää vanhaa. Juuri tässä piilee sen vahvuus. Prosessien uudistaminen on aina vaikeaa, joten on suuri etu, ettei vanhoja malleja tarvitse heittää kokonaan romukoppaan.

ITIL-mallin käyttöönotto tuo yritysten ja niiden asiakkaiden it-palveluihin yhteisen kielen ja viitekehyksen. Tämän seurauksena yhteistoiminta helpottuu, laatu paranee ja asiakkaat saavat entistä tarkemmin juuri sellaisia it-palveluita kuin tarvitsevat, usein myös entistä halvemmalla.

It-palvelut ovat juuri nyt sellaisessa murrosvaiheessa, jossa ITIL-mallin kaltaiselle yhteiselle viitekehykselle on suuri tilaus. Yhä useammat yritykset ovat heränneet ITILin tarjoamiin mahdollisuuksiin, mutta muutokset tapahtuvat hitaasti.

Tulevaisuudessa it-palveluita tuotetaan kuitenkin vielä nykyistäkin enemmän yhteistyössä muiden yritysten kanssa, joten mahdollisimman laajalti yhteensopivien toimintamallien kehittymiselle ei ole vaihtoehtoa.


Martti Kantola työskentelee Nice-business Solutions Finland Oy:ssä, joka on Nokian ja Fujitsun yhteinen it-alan konsulttiyritys.


ITIL (Information Technology Infrastructure Library) viittaa nimensä mukaisesti it-palveluiden parhaiden käytäntöjen kattavaan dokumentaatioon.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    2. 2

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      Näyttelijä Jessica Falkholt, 29, on kuollut – koko perhe menehtyi auto-onnettomuudessa

    6. 6

      Tämä testi todisti Trumpin sopivuuden presidentiksi – kokeile paljonko itse saisit!

    7. 7

      Heikki hankki todella kuumat kilvet autoonsa, joka sekään ei jätä ketään kylmäksi

    8. 8

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    9. 9

      IS vaalikentillä: Huhtasaari tyhjensi Kauhavalla aplodipajatson lupauksella maamiinoista

    10. 10

      Juuse Saros ilmiömäisessä vedossa – nuorukainen teki NHL-historiaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    3. 3

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Sebastian Aholle vakavat vammat hirmutaklauksesta – seuralta tuore ilmoitus jatkosta

    8. 8

      Kaupunki hälytystilassa Japanissa: Kaksi hengenvaarallista pallokalaa kateissa

    9. 9

      Aamu-tv:n katsojat järkyttyivät hemmotellun teinin käytöksestä – 18-vuotias höylää surutta isiensä luottokorttia kymmenien tuhansien edestä

    10. 10

      Petri, 30, painoi yli 130 kiloa – teki uudenvuodenkrapulassa päätöksen muutoksesta ja on nyt SM-tason juoksija

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. 6

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    7. 7

      Muistatko vielä hittiyhtye Kwanin Marikon? Vaihtoi täysin alaa: tältä hän näyttää nyt!

    8. 8

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      37-vuotiaan laulajan vartalo muuttui kuin yhdessä yössä – otti vatsaansa proteiinipistoksia: Laihtui 12 kiloa saman tien

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    2. 2

      Ruotsista vyöryvä myräkkä iskee kohta Suomeen – katso kartalta minne lunta luvataan eniten

    3. 3

      Kotiinsa kahlittujen 13 sisaruksen naapuri kertoo oudosta joulukoriste-episodista: ”Heistä näki että he olivat kauhuissaan”

    4. 4

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    5. 5

      Näyttelijä Jessica Falkholt, 29, on kuollut – koko perhe menehtyi auto-onnettomuudessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tom Jonesin 29-vuotias poika elää kodittomana kadulla – isä ei halua olla lapsensa kanssa missään tekemisissä: ”Lapsi ei ollut suunniteltu”

    2. 2

      Raivomyräkkä riehuu Ruotsissa – näin myrsky etenee kohti Suomea

    3. 3

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    4. 4

      Dokumentti: Venäjällä halutaan Valamon aarteet takaisin ”hinnalla millä hyvänsä” – näin Putin vastasi

    5. 5

      Kalifornian kauhujen talon kaksoiselämä: Facebook-kuvia Disneylandista ja Vegasista, kotona lapset kahlittiin kammottaviin oloihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    3. 3

      10 asiaa, jotka jokaisen pitäisi hävittää kodistaan heti

    4. 4

      Tyttö pakeni 13-vuotiaana pahamaineisesta Jumalan lapset -seksikultista – hirvittävät yksityiskohdat paljastuivat tv:ssä

    5. 5

      Kadonneen jäljillä: Oottin, 33, vuosien etsintä päättyi – Thaimaasta löytyneelle pikkuveljelle paljastui murheellinen totuus

    6. Näytä lisää