Digitoday

Soneralta 2007 mobiilibluffi?

Julkaistu:

Kauneus on katsojan silmissä, sanotaan. Hintatietoisuus on lukijan korvien välissä. Ainakin, jos TeliaSoneran asiakaskirjeitä yrittää ymmärtää. Ulkomaan puhelut nousevat jopa 60 prosenttia, ja ulkomaille lähetyn tekstarin hinta jopa tuhatkertaistuu. Varsinainen vuoden 2007 mobiilibluffi on kuitenkin jokamiehen surffailun muuttaminen tuntiperusteiseksi.
Sonera on lähestynyt asiakaskirjeillään viime päivinä. Erkki sai kaksi erilaista matkapuhelinasiakkaalle lähetettyä kirjettä. Jokainen asiakaskirje on miljoonakustannus yhtiölle.

Erkin kirjeiden lähetyspäivämäärissä oli vain kahden päivän ero. Sisältö on hinnankorostusten osalta jokseenkin sama. Yksikin kirje olisi riittänyt.

Hyvä uutinen oli se, ettei enää ole 7,9 sentin vähimmäisliikennemaksua per puhelu. Jokaisesta puhelusta asiakas kuitenkin maksaa 7,9 sentin aloitusmaksun. Tuliko Erkille säästöä?

Kytkykauppa ei onnistunut?

Uskotaan, että Sonera on ollut yksi alkuvuodesta sallitun kännyköiden ja 3G-liittymien kytkykaupan voittajista. Kytkykapuloita on ostettu uuden puhelimen toivossa, käyttäjille palveluiden merkitys on kuitenkin ollut toissijainen juttu.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Erkin tuttu tunnettu pankkiiri-Pekka osti kesällä kytkykapulan. Hän oli ylpeä uudesta nokialaisesta rintataskussaan, mutta totesi myös osaavansa ainakin soittaa puhelimella.

Pekan uskotaan osaavan isot ja pienet pääomien sijoituskuviot, mutta uuden matkapuhelimen käyttäjänä hän ei paljon eroa 80-kymppisestä tädistäni.

Pyhä yksinkertaisuus

Tuskin kukaan Soneran asiakaskirjeen lukijoista voi olla hämmästelemättä kirjeen kapulakieliviidakkoa. Lukijan pitää ymmärtää löytää oma liittymänsä useista hyvin samankaltaisista tuotenimistä.

Ja jokaiseen olemassa olevaan liittymään on jonkinlainen poikkeustapaus ja muutos. Paljon on viittauksia Soneran – kotisivuille lisätietoja varten. Kuka lukee Soneran kirjettä ja samalla hakee lisätietoa netistä?

Reilut kymmenen vuotta sitten matkapuhelin oli ylellisyyttä. Hieno puhelin on vieläkin ylellisyyttä, mutta kännykkäliittymä on kuin vessapaperi. Se tai sitä pitää olla, sen pitää toimia ja täyttää tehtävänsä.

Mobiilibluffi

Sonera muuttaa tiedonsiirron määrään perustuvan hinnoittelun aikaperusteiseksi. Ennen asiakas maksoi siirrettävästä tietomäärästä. Nyt asiakas maksaa siitä, kuinka pitkään yhteys on aktiivinen.

Muutoksessa on historian havinaa, koska kymmenen vuotta sitten kaupalliset lankaverkossa toimivat internet-operaattorit tarjosivat yhteysaikaan perustuvaa laskutusta, ja silloin yhtiöt tekivät tulonjakosopimuksen muun muassa Soneran ja Elisan kanssa.

Tyypilliselle kännysähköpostin lukijalle hinnoittelumuutos on pelkkää miinusta. Jokainen lyhytkin yhteydenotto maksaa euron. Ensimmäinen sekunti on kallein, seuraavat yli 3 500 sekuntia ovat ilmaisia.

Tekstaritkin maksavat lisää

Soneran tiedotteen mukaan ulkomaisten operaattoreiden liittymiin lähetettävien tekstareiden hinnat yhtenäistyvät eli siis kallistuvat.

Yhtenäistymisestä on esimerkki seuraavassa. Jos Soneran Zero-Forty – liittymällä voi lähettää tuhat tekstaria kenen tahansa operaattorin kännyliittymään noin kymmenellä eurolla eli 1 sentti / kpl, jokainen vastaava tekstari maksaa helmikuun alun jälkeen lähettäjälleen 29 senttiä.

Korotus on tuhansia prosentteja.

Apua … sopimusehdotkin vielä

Harva asiakas viitsii perehtyä Soneran asiakaskirjeen mukana lähettämään palvelukuvaukseen, jonka mukaan tiedonsiirto voi hidastua ja katketa. Tiedonsiirron aikaiset tiedot häviävät.

Sonera kuitenkin laskuttaa kaikesta tiedonsiirrosta, vaikka loppukäyttäjä ei haluamaansa tietoa saisikaan. Sonera myös vahvistaa, että tiedonsiirtoverkko ei aina toimi luotettavasti ja on katkoksia.

Asiakaskirje toteaa myös, että tekstiviestit eivät saavu aikanaan tai eivät saavu koskaan perille vastaanottajalle. Siinäkin tilanteessa asiakas maksaa koko lystin. Sonera laskuttaa.

Onhan se hyvä, että matkapuhelinlaskussa näkyy jokaisen nettiyhteyden aloitus- ja lopetusaika, jotta asiakas voi seurata kustannuksiaan.

Ai niin, puheluerittelystä piti maksaa Soneralle kahdeksan euron lisähinta, jotta voi varmistua, että saa oikean laskun. Vai saako?


Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja Nextpark Oy:n toimitusjohtaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suuri tulipalo Raaseporissa: Neljä rivitalon huoneistoa tulessa

    2. 2

      Viveca Lindfors lähetti kipakat terveiset Emmi Peltoselle – Susanna Rahkamo: ”Ihan kaikkea ei pidä tulkita kirjaimellisesti”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä vaalikeskustelua: Väyrynen kuumensi Niinistöä – ”Aika monessa asiassa väärässä”

    4. 4

      Napakymppimatka aiheutti karvaan pettymyksen – ”Fiilis paikasta hyvin neuvostoliittomainen”

    5. 5

      Napakymppi-pari joutui karmivaan tilanteeseen Islannin-matkallaan: Lentokone teki yhtäkkiä hätälaskun – palasivat kotiin viime perjantaina

    6. 6

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    7. 7

      Silminnäkijä kertoo hetkestä, jolloin Maria Lund, 34, pyörtyi täyden katsomon edessä – ”Tajusin, että se oli totisinta totta”

    8. 8

      Hittisarja Frendien oudot juonenkäänteet hämmentävät edelleen – oletko huomannut näitä mokia?

    9. 9

      Kehonkielen asiantuntija huomasi silmiinpistävän yksityiskohdan herttuatar Catherinen ja Meghan Marklen kuvissa – onko syy selfieissä?

    10. 10

      Telkin perheen lentopiina Kanarialla: Raskaana oleva vaimo letkuihin, 15-vuotias tyttö yksin kotiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Ruotsin perhesurman taustat alkavat selvitä – pitivät tilannettaan helvetillisenä: ”Elivät mahdollisesti harhaluulon vallassa”

    3. 3

      Ähtärin pandalippujen hinta närkästyttää kansaa verkossa: ”Katson mieluummin vaikka Pandan lakupussia”

    4. 4

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    5. 5

      Kaukopartiomies kertoo, miten uskomattomia asioita pervitiini sai aikaan rättiväsyneissä sotilaissa – ”Kaamea näky”

    6. 6

      Näihin kahteen kysymykseen Jari Sillanpää jätti vastaamatta poliisikuulustelussa

    7. 7

      Maria Lund vietiin ambulanssilla sairaalaan kesken teatterinäytöksen

    8. 8

      Reijo Jylhän keskustelua herättänyt päätös tuli Johanna Matintalolle sokkina – ”On kurja olo, miten tässä on toimittu”

    9. 9

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    10. 10

      Naismatkustaja teki valituksen Air Asian lentoemäntien asuista Malesian hallitukselle: ”Näin hänen alushousunsa, kammottavaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    6. 6

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    7. 7

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    8. 8

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    9. 9

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    10. 10

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suuri tulipalo Raaseporissa: Neljä rivitalon huoneistoa tulessa

    2. 2

      Viveca Lindfors lähetti kipakat terveiset Emmi Peltoselle – Susanna Rahkamo: ”Ihan kaikkea ei pidä tulkita kirjaimellisesti”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä vaalikeskustelua: Väyrynen kuumensi Niinistöä – ”Aika monessa asiassa väärässä”

    4. 4

      Napakymppimatka aiheutti karvaan pettymyksen – ”Fiilis paikasta hyvin neuvostoliittomainen”

    5. 5

      Napakymppi-pari joutui karmivaan tilanteeseen Islannin-matkallaan: Lentokone teki yhtäkkiä hätälaskun – palasivat kotiin viime perjantaina

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Ruotsin perhesurman taustat alkavat selvitä – pitivät tilannettaan helvetillisenä: ”Elivät mahdollisesti harhaluulon vallassa”

    3. 3

      Ähtärin pandalippujen hinta närkästyttää kansaa verkossa: ”Katson mieluummin vaikka Pandan lakupussia”

    4. 4

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    5. 5

      Kaukopartiomies kertoo, miten uskomattomia asioita pervitiini sai aikaan rättiväsyneissä sotilaissa – ”Kaamea näky”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    6. Näytä lisää