Digitoday

Sonera on nyt jees, jees

Julkaistu:

TeliaSoneran organisaatiomuutosta voitiin odottaa monesta syystä. Synergiaedun nimissä uusi divisioonarakenne on parempi vaihtoehto kuin vanha maaorganisaatio. Organisaatiomuutoksen pitää mahdollistaa jatkossa maatasolla divisioonien välinen yhteistyö ja palveluiden tarjonta. Sama asiakas ostaa yleensä puhelinpalveluja ja laajakaistaa.


Asiakassegmenttien ymmärtäminen ja palvelutarjonnan kohdistaminen niihin tehokkaasti voi olla hankalaa.

TeliaSonera on ollut ja lienee jatkossakin teleliikennepalveluiden sekatavarakauppa. Uusi divisioonapohjainen organisaatiomalli ei ole uutta, koska se oli käytössä Sonerassa jo 90-luvulla.

Opitaanko historiasta?

Aikoinaan Sonerassa oli ongelma, koska eri divisioonien myyntihemmot tarjosivat vaihtoehtojaan loppuasiakkaille jopa samalla viikolla. Asiakkaat olivat enemmän kuin hämmästyneitä, kun aina oli vastassa erinäköinen Soneran myyntimies.

Syy oli yksinkertainen. Tuohon aikaan yhtiön eri divisioonat eivät juuri keskustelleet keskenään ja olivat todella mustasukkaisia omista asiakkaistaan. Divisioonan ja sen pienten tulosyksikköjen etu on tärkeintä, mutta samalla unohtui asiakkaan vaatimukset.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Samassa tilanteessa osa divisioonista osti palvelutuotantoa yhtiön sisältä toiselta divisioonasta, pelattiin sisäistä kauppaa. Siirtohinnat olivat ainainen keskustelun aihe. Vain harva ymmärsi tuolloin, että yhtiön sisäinen kauppa oli kauppaa ”puupenneillä”.

Vain loppuasiakkaan maksamat laskut tuovat tuloja, jolla voi maksaa työntekijöille palkkaa.

Onko enää puhdasta matkapuhelinasiakasta?

Mitä lähempänä divisioonien määrittelemät loppuasiakassegmentit ovat toisiaan, sitä tärkeämpää on saada aikaan divisioonien välinen palvelutarjonnan ja asiakkuuksien hallinnan yhteistyö.

Asiakkaan elämää helpottaa se, että samaan ryhmään kuuluvat palvelut saa samalta kauppiaalta, ja jos ostaa enemmän palveluja, sitä edullisemmin hän ne saa.

Yhtiön kannalta tilanne muuttuu kustannustehokkaammaksi, koska asiakkuuksien hallinnan ja laskutuksen tuottavuus paranee. Yhden laskun lähettäminen asiakkaalle on halvempaa kuin kahden tai kolmen laskun lähettäminen. Ei myöskään tarvitse yliorganisoida myyntivoimaa.

Jees, jees

Soneran ja Telian sisäiset toimintatavat, kulttuuri ja ehkäpä arvomaailmakin ovat olleet perinteisesti erilaisia. Erilaisten näkökantojen esittäminen ja kritiikki on leimattu ”mussutukseksi”, ja voimakkaista mielipiteistä on saanut leiman otsaansa.

Anders Igel tunnetaan johtajana, joka erottaa helposti hänen kanssaan erimieltä olevan alaisensa. Jees-jees -alaisia on helpompi johtaa. Aivan kuin kysyisi itseltään ja vastaisi itse.

Soneran ja Telian yhdistymisvaiheessa molemmissa yrityksissä tehtiin kuukaudesta toiseen paperitöitä ja suunnitelmia. Suomalaiset osapuolet olivat valmiita etenemään nopeasti, mutta monet edistysaskeleet pysähtyivät ruotsalaiskollegojen pöydille.

Päätösten eteneminen edellytti, että asiaa pitää ”mutustella” monesta eri näkökulmasta, ja kun asia etenee pomolta toiselle, jokaiselle on annettava mahdollisuus jättää asiaan omat muutoksensa ja puumerkkinsä. Ja organisaatiokerroksia oli monta.

Tämä malli on organisaation sitouttamisen kannalta toimiva, mutta tärkeiden asioiden eteenpäin vieminen hidastuu ja monesti koko kehitettävä asia muuttaa olennaisesti muotoaan. Alkuperäisen ehdotuksen edut ovat kadonneet.

Muuttuuko siis mikään?

Divisioonaorganisaatio selkeyttää päätöksentekoa Pohjoismaisella tasolla. Juho Lipsanen saa ottaa vastaan yhtiön suurimmat kasvupaineet.

Tarvitaanko kasvun aikaansaamiseksi Antti Rokan asennetta? Siihen muottiin Lipsanen tuskin taipuu.

Vaikka maaorganisaatio nyt poistuu, jonkinlainen juridinen yhtiö säilyy Suomessa työntekijöiden palkanmaksajana. Ja Suomessa myös seuraavat yt-neuvottelut käydään maan lakien mukaan.

Joten muuttuuko siis juuri mikään vuoden 2007 alussa?


Hannu Kulju on kansainvälisen liiketoiminnan kehittämiseen erikoistunut asiantuntija ja Nextpark Oy:n toimitusjohtaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Laitilalaismies lähetti itselleen kirjeen tekaistulla ”postimerkillä” – Mainoslehtisestä leikattu pizzan kuva meni Postilta läpi

    2. 2

      Heidi Selin suunnitteli supertähdille vaatteita – sitten elämä Yhdysvalloissa romahti hetkessä

    3. 3

      41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto meni naiselle

    4. 4

      Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

    5. 5

      Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

    6. 6

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    7. 7

      Mika Salo julkaisi harvinaisen videon F1-tuomarien huoneesta – tämä sinetöi Verstappenin kohtalon Räikköstä vastaan

    8. 8

      Tiedätkö kuinka väistää pelastusajoneuvoa oikein? Video Kehä Kolmoselta näyttää malliesimerkin

    9. 9

      Kommentti: Tosi vihainen Nalle

    10. 10

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    3. 3

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    4. 4

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    5. 5

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    6. 6

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    7. 7

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    8. 8

      Max Verstappenilta kova syytös F1-tuomarille: ”Siellä on se yksi idiootti”

    9. 9

      Mika Salo julkaisi harvinaisen videon F1-tuomarien huoneesta – tämä sinetöi Verstappenin kohtalon Räikköstä vastaan

    10. 10

      Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    6. 6

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    7. 7

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    8. 8

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    9. 9

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    10. 10

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Laitilalaismies lähetti itselleen kirjeen tekaistulla ”postimerkillä” – Mainoslehtisestä leikattu pizzan kuva meni Postilta läpi

    2. 2

      Heidi Selin suunnitteli supertähdille vaatteita – sitten elämä Yhdysvalloissa romahti hetkessä

    3. 3

      41,6 miljoonan Eurojackpot-voitto meni naiselle

    4. 4

      Harvinainen haastattelu uutuuskirjassa: Mika Myllylän tytär kertoi rehellisesti äitinsä koettelemuksista – ”Sellaista julmuutta en pysty ymmärtämään”

    5. 5

      Verorahoilla jonojen ohi leikkaukseen jo nyt? Näin Laura Räty ohjaa jo täyttä vauhtia lääkäreitä lähettämään potilaansa yksityiselle puolelle hoitoon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    2. 2

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    3. 3

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    4. 4

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    5. 5

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    6. Näytä lisää