Digitoday

"Käyttäjää ei muisteta teknologiaa kehitettäessä"

Julkaistu:

Käyttäjä unohdetaan, kun teknologiaa kehitetään. Tutkijan mielestä se on oikeastaan ymmärrettävää; niillä, jotka tekevät töitä tekniikan parissa, ei ole aikaa ja näkemystä miettiä käyttäjää. Helppo tekniikka vaatisi yhden insinöörisukupolven työn.


– Suunnittelijan ja tavallisen loppukäyttäjän ajatukset kohtaavat tuskin koskaan. Kaikki me kuvittelemme, että elämä avautuu muille samanlaisena kuin itselle. Aika vaikeaa mietteiden on kohdatakaan siinä tilanteessa, sanoo Research Fellow Marja-Liisa Viherä TeliaSonera Finlandista.

Tilanne parantuisi, jos lähtökohdaksi otettaisiin tavallinen ihminen. Usein vain on niinkin, että tavalliset ihmiset eivät ota uusia teknologioita vastaan, koska heillä ei ole siihen valmiuksia.

– Jos otetaan kymmenen 50–70-vuotiasta henkilöä eri puolilta Suomea ja sanotaan, että muodostakaa ryhmäpuhelu, eiväthän he onnistu. Ei ole sellaista palvelua, ja jos onkin, se on kallis, koska se on tehty liikemiehille ja suhteutettu lentolippujen hintaan.

Pitää lähteä ongelmasta

Käyttäjä unohtuu, koska häntä ei Viherän mukaan osata ottaa huomioon. Toisaalta siihen ei ole motiiviakaan, kun tekniikan ihmisille riittää töitä kehittää hienoja ratkaisuja.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Sitten kun tekniikka on helppoa, voidaan keskittyä siihen, miten sovelluksia käytetään. Tarvitaan teknologista ja sosiologista mielikuvitusta tehdä asioita yhdessä.

Kun esimerkiksi terveydenhoidon ja sosiaalitoimen järjestelmiä kehitetään, ei lähdetä potilaan, omaisen tai sairaanhoitajan lähtökohdista, vaan itse järjestelmän.

– Palvelujen kohteena olevien näkökulmasta tilanne on vain heikentynyt. Monesti parannettaisiin elämänlaatua ja säästettäisiinkin, kun tehtäisiin päinvastoin kuin nyt. Kun lähdetään ongelmasta, suunnittelija ja käyttäjä kyllä kohtaavat.

Uudet käyttötavat ja sovellutukset syntyvät usein arjessa. Ihmiset ovat nokkelia, jos he vain luottavat tekniikkaan. Esimerkiksi tekstiviesti ei ensimmäisellä käyttökerralla ole helppokäyttöinen nakkisormelle.

– Ikinä ei ajattelisi, että se onnistuisi. Siitä huolimatta se lähti kuin raketti. Se syntyi tarpeeseen, ja ihmiset nuoremmasta päästä alkaen ottivat sen käyttöön.

Naisia ei oteta huomioon

Erityisesti naiset ja ikääntyvät ihmiset ovat Viherän mielestä jääneet paitsioon teknologian kehittämisessä.

– Ihmettelen, miksi naiset on unohdettu esimerkiksi viestintäpalvelujen kehittämisessä. Kuka pitää yllä yhteiskunnan vuorovaikutusviestintää? Naiset. Eikä mitään palveluja heille. Puhelimenkin saivat varkain ottaa käyttöön.

Todellisia palvelutarpeita on vähätelty. Viherä muistaa vielä 50- tai 60-luvulla nähneensä lehtiotsikon, jonka mukaan ”naiset tukkivat puhelinlinjat kesämökeillä.”

– Kuvaviestintä olisi paljon pitemmälle vietyä ja sähköposti vähemmän liitetiedostomuotoinen, jos tarpeet otettaisiin todesta. Apple ehkä on enemmän ottanut naisiakin huomioon.

Laitteiden keveys ja kauneus ovat alkeellisimpia tapoja ottaa nainen huomioon kehityksessä.

– Meidän talossamme työntekijällä saa olla vain yksi kannettava tietokone, jota sitten kuljetellaan kotiin ja takaisin töihin. Ajatellaanko siinä ollenkaan kävelevää naista, joka raahaa tietokonetta?
Näytä video


Miten kehittää palveluja?

Kaikkein yksinkertaisinta olisi Viherän mukaan suunnitella teknologiaa jollekin kohderyhmälle, esimerkiksi ikääntyville.

– En ymmärrä, miksi se ei ole kaupallisesti kannattavaa. Eurooppa vanhenee ja muuallakin keski-ikä nousee. Kysyntää varmasti olisi.

Suuret ikäluokat eivät ole tukijalle ongelma. Päinvastoin; ne ovat iso voimavara vielä pitkään.

– Lähes kaikki suurten ikäluokkien naiset ja aika suuri osa miehistäkin on töissään joutunut käyttämään tieto- ja viestintäpalveluja. Sitten ne vielä pyörittävät kolmatta sektoria. Sieltä voi tulla vaikka mitä uutta.

Teknologiaa on kehitetty niin sotaan, vallankäytön välineeksi, kauppaan kuin viihteeseen. Vallassa kulloinkin oleva voima päättää rahoituksesta.

– Tekesin rahoitukseenkin vaaditaan aina jokin hilavitkutin. Vaikka sovellus kuinka muuttaisi tapoja, säästäisi rahaa ja olisi kansantaloudellisesti edullinen ja kansalaisten arkea helpottava, se ei riitä. Ja näin tekniikka ohjaakin, miten kehitys etenee. Ehkä se on tulevaisuusnäkemysten puutetta.

Digi-tv on kohtuuton

Viherän mielestä on kohtuutonta vaatia kansalaisia siirtymään digi-tv:hen. Hän järjestäisi talo- tai korttelikohtaisia sovittimia ja antaisi ihmisten valita, haluavatko he vuorovaikutteisen television vai eivät.

Tutkija visioi myös firman, jolle taloyhtiö maksaisi digiboksin ja kanavien asentamisesta. Tietoyhteiskunta ei vielä ole synnyttänyt tällaisia uusia ammatteja.

– Kaikkien pitäisi olla kiinnostuneita tekniikasta ja osata asentaa asioita. On naurettava ajatus, että pitäisi käydä kurssi, jotta voi katsoa televisiota. Jos joku ottaisi vaaliteemakseen yhteisantennijärjestelmät, voisi saada äänivyöryn.

Tässä valossa ei ole yllätys, että Viherällä ei ole digiboksia.

– Ei mökillä eikä kaupungissa. Melkein olisin voinut hankkia, kun Teemalta tuli Humphrey Bogartin elokuva. Ajattelin kuitenkin odottaa sen verran, että tekniikka menee eteenpäin.

Viestinnän on oltava kuin ilma

Tutkimustöihin Viherä lähti suoraan yliopistosta, jossa hän opiskeli matematiikkaa ja tilastotiedettä. Ensimmäinen työpaikka oli silloinen Posti- ja lennätinlaitos.

Hän toimii nykyisin myös Tulevaisuuden tutkimuksen seuran puheenjohtajana. Minkälaisia aikoja loppukäyttäjälle on odotettavissa?

Viherä uumoilee, että kysymykseen pitäisi vastata hienommilla asioilla, ubiikkiyhteiskunnalla ja nanoteknologialla, mutta esittää kuitenkin käyttäjän toiveiden tulevaisuuden.

– Tulevaisuutta ei voi ennustaa, mutta voi esittää todennäköisyyksiä, toiveita ja haaveita. Toivoisin, että tekniikka helpottuisi tavattomasti ja että palvelut olisivat yksinkertaisempia, varmempia ja tietoturvallisempia. Vaatisi tosin yhden insinöörisukupolven tekemään tekniikasta helppokäyttöistä

Viherä kaipaa palveluja, jotka poistaisivat tarpeen itse päivittää ohjelmia.

– Viestinnän pitäisi olla kuin ilma. Ei tarvitsisi koko ajan miettiä, miten se toimii – eikä päivittää ja pohtia, säilyvätkö tiedot.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Uusi pakastepizza sai legendan maineen, mutta monessa Lidlissä ovat vastassa vain tyhjät laarit: ”Nähty täällä”, ihmiset vinkkaavat toisilleen

    2. 2

      Oikeus hylkäsi Anneli Auerin asiantuntijatodistajan – mies paljastui talousrikolliseksi

    3. 3

      Anneli Auer jäi korvauskäräjillä miinukselle – vaati miljoonakorotusta

    4. 4

      Poliisi: Skotlannissa kadonnut 38-vuotias Riina on löydetty turvassa – ehti olla kateissa yli viikon

    5. 5

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    6. 6

      Lohjan kuolonkolarin tutkinta etenee – Poliisi: 3-vuotias tyttö ja 1,5-vuotias poika olivat turvaistuimissa kasvot menosuuntaan

    7. 7

      Näitä Suomen aarteita Venäjällä himoitaan – tuore dokumentti nosti valokeilaan

    8. 8

      Helsingissä esitellään messuilla auto, joka on kalliimpi kuin 17 asunnon talo Kouvolassa

    9. 9

      Mitä kuuluu Poliisiopisto-elokuvien tähdille? Näin heille kävi 80-luvun hittielokuvien jälkeen: lääkeyliannostus, traaginen kuolema...

    10. 10

      Toni Wirtanen vajosi synkkyyteen 15 vuotta sitten –poikkeuksellisen haavoittuvaisena tv:ssä: ”Kun meni järki, se oli paha”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    2. 2

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    3. 3

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    4. 4

      Espoosta paljastui järkyttävä suhdehelvetti: Oma mies hakkasi naista vuosien ajan joka viikko ja raiskasi kerran kuussa

    5. 5

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    6. 6

      Alma Median tutkimus: Sauli Niinistön kannatus on pudonnut selvästi

    7. 7

      ”Lapset oksentavat, vanhukset pyörtyvät” – Las Palmasissa 36 tuntia odottanut Olli-Pekka haukkuu matkanjärjestäjän

    8. 8

      Kaksi metsuria loukkaantui vakavasti työtapaturmassa – tapahtumasarja oli todella erikoinen

    9. 9

      Mitä kuuluu Poliisiopisto-elokuvien tähdille? Näin heille kävi 80-luvun hittielokuvien jälkeen: lääkeyliannostus, traaginen kuolema...

    10. 10

      Perheenäiti päätti viimein lopettaa alkoholistimiehensä hyysäämisen: ”Kaksi meistä kolmesta selvisi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    3. 3

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    4. 4

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. 6

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    7. 7

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    8. 8

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Uusi pakastepizza sai legendan maineen, mutta monessa Lidlissä ovat vastassa vain tyhjät laarit: ”Nähty täällä”, ihmiset vinkkaavat toisilleen

    2. 2

      Oikeus hylkäsi Anneli Auerin asiantuntijatodistajan – mies paljastui talousrikolliseksi

    3. 3

      Anneli Auer jäi korvauskäräjillä miinukselle – vaati miljoonakorotusta

    4. 4

      Poliisi: Skotlannissa kadonnut 38-vuotias Riina on löydetty turvassa – ehti olla kateissa yli viikon

    5. 5

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    2. 2

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    3. 3

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    4. 4

      Espoosta paljastui järkyttävä suhdehelvetti: Oma mies hakkasi naista vuosien ajan joka viikko ja raiskasi kerran kuussa

    5. 5

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    3. 3

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    4. 4

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. Näytä lisää