Digitoday

WM-data näyttää asiakastiedot Eläke-Fenniassa

Julkaistu: , Päivitetty:

Tietotekniikan palveluyritys WM-data on toimittanut työeläkeyhtiö Eläke-Fennialle asiakkuudenhallintajärjestelmän.


Uusi tietojärjestelmä tukee Eläke-Fennian tavoitteita kehittää palveluaan nykyistä asiakaslähtöisemmiksi ja yhdenmukaistaa toimintatapojaan.

- Toteutettu ratkaisu tarjoaa työkalut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Ratkaisussa käytetty uusi teknologia mahdollistaa uudistetun asiakaspalveluprosessin, jota voidaan jatkossakin kehittää edelleen, Eläke-Fennian johtaja Sakari Kalske kertoo tiedotteessa.

Eläke-Fennian markkinointijohtaja Pekka Mattilan mukaan tavoitteena on parantaa toiminnan kokonaislaatua.

- Tämä tarkoittaa toimintamallien eriyttämistä ja segmentointia, sisäisten prosessien läpinäkyvyyden lisäämistä ja oman markkinoinnin ja myynnin tehostumista. Kun yritys- ja yrittäjäasiakkaita on kymmeniä tuhansia, eivät asiakasprosessit voi olla henkilöriippuvaisia. Tarvitaan toimintamalleja tukevaa tietotekniikkaa, Mattila painottaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Uudessa toimintamallissa asiakas on kokonaisuus. Asiakaspalveluhenkilökunnalla on perustiedot jokaisesta asiakkaasta ja hänen palveluistaan käden ulottuvilla. Kun asiakas ottaa yhteyttä, aktivoituvat kyseisen asiakkaan tiedot välittömästi näyttöruudulle. Tämä lisää joustavuutta, nopeutta ja laatua asiakaspalveluun, Mattila jatkaa.

Asiakkuudenhallintajärjestelmä pohjautuu Microsoft Dynamics CRM 3.0 -teknologiaan. Ratkaisumalli uudistaa myös järjestelmäarkkitehtuuria, koska toteutettu ratkaisu on integroitu olemassa oleviin eläkejärjestelmiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    2. 2

      Kauhuteoria leviää Argentiinassa – murskaantuiko kadonnut sukellusvene syvänmeren hautaan?

    3. 3

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    4. 4

      Kevin Spaceyn tarina: näin nerosta tuli hirviö – rajut ahdistelusyytökset romuttivat koko uran hetkessä

    5. 5

      Mies pelastautui palavasta talosta viime hetkellä – koira avusti haukkumalla

    6. 6

      HS: Mehiläinen keksi keinon päästä hoitamaan oululaisia verovaroilla

    7. 7

      Mysteeriruumis ajautui rantaan Japanissa – rannikkovartija löysi kuolleelta korealaisen tupakka-askin

    8. 8

      Videot: Tupu-Hupu-Lupu yhdessä Jere Lehtisen komeissa juhlissa – miksi tutkaparia NHL:stä ei näkynyt missään?

    9. 9

      Yksi kuva kertoo, miksi valkohäntäpeurojen kanta kasvaa nopeasti – Arto ikuisti näyn keittiön ikkunasta

    10. 10

      Poliisi kaipaa havaintoja koruvarkaasta: Oletko nähnyt kuvan nuorta miestä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    2. 2

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    5. 5

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    6. 6

      Kuvat: Tiffany Trump, 24, kohautti lyhyellä hameella – sisarukset edustivat yhdessä harvinaisesti

    7. 7

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    8. 8

      Poliisilta lisätietoa Juuan kuolonkolarista: ”Rekka tuli valitettavasti juuri silloin vastaan”

    9. 9

      Laulaja Sanni esiintyi Miss Farkku Suomi -elokuvassa 18-vuotiaana – ulkonäkö ja tyyli on muuttunut hurjasti: Mikä on paras?

    10. 10

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Petteri Jussilan ex-puoliso kertoo tv:ssä, miten kuuli Jussilan ja Jutta Gustafsbergin salasuhteesta – tv:ssä vilahtanut lippis narautti parin

    2. 2

      Kauhuteoria leviää Argentiinassa – murskaantuiko kadonnut sukellusvene syvänmeren hautaan?

    3. 3

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    4. 4

      Kevin Spaceyn tarina: näin nerosta tuli hirviö – rajut ahdistelusyytökset romuttivat koko uran hetkessä

    5. 5

      Mies pelastautui palavasta talosta viime hetkellä – koira avusti haukkumalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    2. 2

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    3. 3

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    4. 4

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    5. 5

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää