Digitoday

Verkkokauppa.comille kehuja käytettävyydestä

Julkaistu: , Päivitetty:

Adage ja TNS Gallup selvittivät kahdeksan suomalaisen verkkokaupan käytettävyyttä ja asiakaskokemusta Online Shops and Usability 2006 -vertailututkimuksessa. Vertailun voittajaksi selviytyi Verkkokauppa.com.
Myös NetAnttila ja Finnkino pärjäsivät hyvin vertailussa. Muut osallistuneet palvelut olivat Ellos, HobbyHall, Ifi, Lippupalvelu ja Veikkaus. Tutkimuksen tuloksena saatiin yleisindeksi, joka asettaa verkkokaupat järjestykseen käytettävyyden suhteen.

- Verkkokaupassa asiakaskokemus on äärimmäisen kriittinen tekijä, sillä tyytymätön asiakas on vain klikkauksen päässä kilpailijoista. Yksi keskeisin tyytymättömyyttä aiheuttava tekijä on huono käytettävyys. Käytettävyyteen panostaminen näkyykin selkeästi verkkokaupan tuottavuudessa, toteaa Adagen tutkimusjohtaja Raino Vastamäki tiedotteessa.

Lotto tuotti päänvaivaa

Vaikka Verkkokauppa.com olikin yleisesti käytettävyydeltään paras, niin sen ulkoasua pidettiin sekavana. NetAnttilan kesken tutkimusten uudistunut verkkokauppa nousi vertailun kakkoseksi ja kaupoista helppokäyttöisimmäksi, vaikka sen hitaus aiheuttikin aika ajoin ongelmia.

Finnkinon palvelua pidettiin ulkoasultaan parhaana, mutta samalla ostoprosessi aiheutti jonkin verran ongelmia. Tehokkaimmaksi palveluksi nousi Ifi.fi, jonka tuotevalikoima oli myös samalla suppeampi kuin muilla verkkokaupoilla. Ifi.fi on tutkimuksen tekohetken jälkeen muuttanut verkkokauppansa käyttöliittymän.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Veikkauksen palvelua pidettiin miellyttävänä ja selkeänä, vaikka yleisimmän pelin, loton, pelaaminen tuottikin päänvaivaa. Hankalina käyttää koettiin sen sijaan HobbyHall ja Lippupalvelu, tosin molemmat pärjäsivät vastaavasti ulkoasullaan.

Elloksen ostoprosessi aiheutti käyttäjille vaikeuksia, vaikka ulkoasua kehuttiinkin raikkaaksi.

Silmänliikkeitä seurattiin

Käytettävyyden yleisindeksi koottiin viidestä alaindeksistä (helppokäyttöisyys, käytön miellyttävyys, tehokkuus, ulkoasu ja palvelevuus), joita mitattiin sekä käyttäjien kanssa tehtyjen käytettävyystestien, käyttäjähaastattelujen, käyttäjäkyselyjen että käytettävyyden asiantuntija-arviointien avulla.

Tutkimukseen sisältyy indeksien ja niiden selitysten lisäksi kuvaukset kunkin verkkokaupan hyvistä ja kehitystä vaativista puolista, käyttäjäkommentteja sekä silmänliikekuviin perustuvaa tietoa käyttäjien toiminnasta verkkokauppojen etusivuilta.

Menetelmällisesti tutkimuksessa on yhdistetty 24 käyttäjän määrälliset ja laadulliset testit ja haastattelut sekä noin tuhannen vastaajan kyselytutkimus.

Adage on käytettävyystutkimukseen ja käyttöliittymäsuunnitteluun erikoistunut suomalainen yritys. Tutkimusyritys TNS Gallup on puolestaan osa kansainvälistä TNS-konsernia, joka on suuri kyselytutkimuksiin perustuvan markkinainformaation tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    2. 2

      ”Peltipoliisien isä” tyrmää Suomen liikennevalvonnan nykytilan

    3. 3

      Minka Kuustonen saa vauvan!

    4. 4

      Nelihenkinen perhe pelastettiin avotunturimaastosta Lapissa – pimeys ja keli yllättivät kesken vaellusretken

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. 6

      Venäläisministeri ehdotti sianlihan vientiä muslimimaahan – Putin purskahti nauruun: ”No ei tosiaankaan”

    7. 7

      MI5:n johtaja: Terroriuhka on Britanniassa ”ennennäkemättömällä tasolla” – tänä vuonna dramaattinen muutos

    8. 8

      Anu, 45, lähetti 300 työhakemusta ennen kuin tärppäsi – ”Ideologisia työttömiä vähäinen määrä”

    9. 9

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    10. 10

      Jari Tervo palaa televisioon – luvassa jotain ihan muuta kuin paneelishow

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    5. 5

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    6. 6

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    7. 7

      Nainen jäi oman autonsa alle ja kuoli – yritti pysäyttää mäessä valuvan ajoneuvon Sipoossa

    8. 8

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    9. 9

      Muumiprostituoidut tulivat Tampereelle

    10. 10

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. 6

      Tällaisen elämän miljardööri Niklas Herlin eli – muistokirjoitus

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    9. 9

      Niklas Herlin on kuollut

    10. 10

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    2. 2

      ”Peltipoliisien isä” tyrmää Suomen liikennevalvonnan nykytilan

    3. 3

      Minka Kuustonen saa vauvan!

    4. 4

      Nelihenkinen perhe pelastettiin avotunturimaastosta Lapissa – pimeys ja keli yllättivät kesken vaellusretken

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    5. 5

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. Näytä lisää