Digitoday

It-ulkoistuksen virheistä vaietaan

Julkaistu:

- On valitettavan yleistä, että it-ulkoistuksissa epäonnistutaan. Ilmiö lienee sama kuin yritysjärjestelyissä, joista keskimäärin 65-85 prosentissa alkuperäiset tavoitteet eivät täyty, sanoo Talent Partnersin toimitusjohtaja Jouko Hannus.
Kyse ei juuri koskaan ole täydellisestä vaan osittaisesta epäonnistumisesta. Yleensä tyytymätön osapuoli on asiakas, mutta aina palveluntarjoajakaan ei huuda hurraata.

ITviikon saamien tietojen mukaan meno tietotekniikkaa ulkoistettaessa on välillä melko härskiä. Ostajalle lupaillaan mahdottomia ja kun sovittua ei pystytä toimittamaan, tokaistaan, että "haasta sitten oikeuteen".

Ongelma on erityisen iso julkisella sektorilla, joka ei käräjille hevillä lähde - ja tämän ulkoistustoimittajat tietävät.

- Koska puheista ei joudu vastaamaan, saattaa helposti voittaa se, joka tarjoaa halvimmalla ja puhuu parhaiten, sanoo Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Vikaa on myyjässä ja ostajassa Epäonnistumisista ei uskalleta puhua joko siksi, että tullaan paljastaneeksi omat virheet tai siksi, että menetetään edullinen ulkoistussopimus.

- Ymmärrän, ettei yritys halua kertoa epäonnistumisestaan. Eivät sitä julkisella puolellakaan ulkoistuspäätöksen tehneet halua myöntää. Se on poliittisesti moka, Sinervo sanoo.

Ongelmat johtuvat usein huolimattomasti laadituista sopimuksista. It-ulkoistusta ostavat eivät aina tiedä, mitä ovat tekemässä.

Ulkoistamisen haasteita ei ymmärretä

Sinervon mielestä ulkoistaminen on buumi. Tietohallinnoissa kuvitellaan, että päästään helpommalla, kun vain ostetaan palveluja. Ei ymmärretä it-ulkoistamisen haasteita.

- Ulkoistus on hirvittävä sana it-alalla. On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista. Välttämättä se ei ole niin halpaakaan kuin usein annetaan ymmärtää.

Kunnat kaipaavat osaamista Kuntaliitossa on kuultu it-ulkoistuksen haasteista. Totaaliulkoistaminen on tuottanut epäonnistumisia. Kunnista puuttuu ulkoistusosaamista.

- Iso it-tarjous voi olla 500-sivuinen eepos. Ei monessakaan kunnassa ole ammattitaitoisia it-arvioitsijoita, jotka olisivat samalla vielä juridiikan asiantuntijoita, sanoo erityisasiantuntija Pekka Kopra.

Riitatilanteissa syy on usein tilaajan.

- Jos sopimus on niin epäselvä, ettei toimittajaa voi ottaa kurkusta kiinni, kyllä tilaaja on tehnyt huonon sopimuksen.

Sopimukset aiheuttavat päänvaivaa Sinervon mukaan yhtenä syynä it-ulkoistuksen ongelmiin on Suomeen omaksuttu juristeja työllistävä amerikkalainen sopimuskulttuuri.

- Jenkkisopimukset ovat käsittämättömän pitkiä, puuta heinää ja kauheaa kapulakieltä. Ei edes ymmärretä, mitä sopimuksessa lukee.

Sopimuksen laatiminen on vaikeaa. Liian tarkka kontrahti sitoo toimintaa, liian väljä taas antaa mahdollisuuden spekulaatioille.

- Suurin osa it-ulkoistuksen ongelmista voitaisiin taklata käyttämällä sopimusvaiheessa enemmän energiaa siihen, että kumpikin osapuoli varmasti ymmärtää asian samalla tavalla, sanoo Jouko Hannus.

Vastuu ostajalla

Sinervon mukaan vastuu ulkoistamisesta on ostajalla. Selkeä sopimus syntyy, kunhan ostaja pitää riittävästi osaamista omissa hyppysissä.

Älä ulkoista kaikkea It-ulkoistamisen pitäisi siis olla alihankintaa tai osaulkoistusta. Sopimus voi olla jatkuva, mutta sen pitää olla irtisanottavissa sillä perusteella, että asiakas on tyytymätön.

Sinervo ei näe it-ulkoistusten tulevaisuutta valoisana. Päinvastoin, asiat näyttävät vain mutkistuvan, kun tietotekniikka on yhä syvemmällä kaikissa yrityksen toiminnoissa.

- Älä missään tapauksessa tee totaaliulkoistusta. Tee selkeitä alihankintasopimuksia niistä osista, jotka on pakko tai rehellisesti perusteltua ostaa muualta. Seuraa ulkoistuksen kehittymistä ja pysy siinä itse mukana, Sinervo neuvoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Taleban teki tuhoisan iskun – kuolleita jo yli 120

    2. 2

      Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

    3. 3

      Olli Lindholmin ja ex-vaimon ero oli raastava: ”Lopulta mitään ei ollut tehtävissä”

    4. 4

      Nuorelle thaimaalaiselle naiselle luvattiin Suomesta hyväpalkkainen työ, karu totuus ”erikois­palveluista” paljastui vasta Turussa

    5. 5

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    6. 6

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    7. 7

      Sää kylmenee – myös etelään luvassa pakkasta, mustaa jäätä, lunta ja räntää

    8. 8

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    9. 9

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    10. 10

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Testaa! Helppo 3 liikkeen kuntotesti paljastaa, oletko siinä kunnossa, missä sinun pitäisi ikäiseksesi olla

    5. 5

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    6. 6

      77-vuotias Tina Turner teki yllätyspaluun – tyylikästä naista ei ollut tunnistaa: Upea muodonmuutos

    7. 7

      Jätkäsaaren tornihotellin asiakas katsoi ikkunasta ja soitti hätäkeskukseen – poliisi löysi paikalta vain tyhjät saunatilat

    8. 8

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    9. 9

      Uutuuskirja: Naimisissa ollut Olli Lindholm tapasi nuoren Eveliina-rakkaansa saunalla – ”Olin kuin kissa pistoksissa”

    10. 10

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. 6

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    9. 9

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    10. 10

      Jyväskyläläinen Toni, 39, osui kultasuoneen – kotivarastossa kehitetty ”seos” saavutti ilmiömäisen suosion vain 3 viikossa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Taleban teki tuhoisan iskun – kuolleita jo yli 120

    2. 2

      Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

    3. 3

      Olli Lindholmin ja ex-vaimon ero oli raastava: ”Lopulta mitään ei ollut tehtävissä”

    4. 4

      Nuorelle thaimaalaiselle naiselle luvattiin Suomesta hyväpalkkainen työ, karu totuus ”erikois­palveluista” paljastui vasta Turussa

    5. 5

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Testaa! Helppo 3 liikkeen kuntotesti paljastaa, oletko siinä kunnossa, missä sinun pitäisi ikäiseksesi olla

    5. 5

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. Näytä lisää