Digitoday

Julkishallinnon strategiat jalkautettava e-palveluissa

Julkaistu:

Accenturen kansainvälisen vertailututkimuksen mukaan julkinen sektori johtavissa maissa on pystynyt kehittämään vuorovaikutteisia sähköisiä palveluita samassa tahdissa yksityisen sektorin kanssa.
Jotta Suomi pysyisi johtavien maiden tahdissa, Accenture kehottaa julkishallinnon johtoa panostamaan strategioiden viemiseen käytäntöön ja koko julkishallintoa hallinnonalojen välisten toimintatapojen kehittämiseen.

Palvelujen kehittämismalli tiensä päässä

Tutkimuksen mukaan edelläkävijämaat ovat saavuttaneet tilanteen, jossa nykyinen palveluiden kehittämisen malli on tiensä päässä. Johtavat maat ovatkin uudistamassa sekä strategioitaan että hallinnon sisäistä toimintaa.

Suomi saa tutkimuksessa kiitosta aloitteellisuudesta tietoyhteiskuntavision päivittämisessä, julkishallinnon it-johtamisen käynnistämisestä ja useista käytännön palveluinnovaatioista.

Jotta Suomi pysyisi yhtenä johtavista maista, Accenturen tutkimus rohkaisee julkishallinnon johtoa panostamaan enemmän erityisesti strategioiden jalkauttamiseen ja poikkihallinnollisen toiminnan kehittämiseen, kertoo julkisten palveluiden toimialajohtaja Elina Piispanen.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Myös lainvalmistelun ja käytännön palvelutoiminnan yhteistyötä tulisi tiivistää, jotta palveluiden toimivuus ja sähköistettävyys varmistetaan. Johtamisessa varsinkin vaikuttavuuden mittaamista ja hallintaa tulisi Accenturen mielestä parantaa.

Painopisteenä parhaat käytännöt

Leadership in Customer Service -tutkimus on Accenturen seitsemäs vuotuinen kansainvälinen tutkimus julkisten palveluiden kehittämisestä teknologian avulla. Painopisteenä ovat tällä kertaa parhaat käytännöt edelläkävijämaissa.

Parhaita käytäntöjä on selvitetty yhdentoista maan julkisten johtajien haastatteluilla Suomessa, Kanadassa, Yhdysvalloissa, Tanskassa, Singaporessa, Australiassa, Ranskassa, Japanissa, Norjassa, Iso-Britanniassa ja Irlannissa. Palveluiden käyttäjien kokemuksia ja näkemyksiä selvitettiin yli 8600 kansalaisen haastattelulla.

Asiakas muistetaan paremmin

Tutkimuksen mukaan Suomi on maailman johtava maa sekä sähköisten julkisten palvelujen käytössä että myönteisessä asennoitumisessa niitä kohtaan. Sähköisiä palveluita on kokeillut kolme neljästä ja niihin suhtautuu myönteisesti jopa yhdeksän kymmenestä. Internet on ylivoimaisesti suosituin palvelukanava julkishallinnon kanssa asioitaessa. Vain viidennes haastateltavista koki viranomaisten tavoittamisen sähköisten kanavien kautta hankalaksi.

Kansalaisten kokemukset julkisesta tiedonhallinnasta Suomessa ovat parantuneet: alle neljännes vastaajista (34 prosenttia vuonna 2005) kertoi, että toisella yhteydenotolla julkishallintoon edellisen asioinnin tietoja ei muistettu.

Yksityisen sektorin etumatka sähköisissä palveluissa Suomessa on kansainvälistä keskitasoa: yksityiset sähköiset palvelut koetaan viisitoista prosenttia julkisia edistyneemmiksi, kun Singaporessa, Norjassa ja Malesiassa julkiset palvelut olivat joko yksityisiä edistyneempiä tai lähes niiden tasolla. Suomalaisten mukaan erityisesti poikkihallinnollinen toiminta vaatii kehittämistä. Kansalaisista alle 40 prosenttia kokee viranomaisten yhteistoiminnan tehokkaaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    2. 2

      70-luvun teini-idoli David Cassidy kriittisessä tilassa sairaalassa – ”Tilanne näyttää synkältä”

    3. 3

      Miestä ammuttu Porin keskustassa ravintolan edustalla – ampujaksi ilmoittautunut otettu kiinni

    4. 4

      Ruotsiin on iskemässä lumimyräkkä – Etelä-Suomen oikea talvi voi alkaa jo ensi viikolla

    5. 5

      Mikaelin, 24, miljonäärivisa katkesi kuin seinään – poistui studiosta tyhjin käsin: olisitko tiennyt vastauksen 1000 euron kysymykseen?

    6. 6

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    7. 7

      Kadonneesta sukellusveneestä havaittu hätäsignaaleja Argentiinassa

    8. 8

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    9. 9

      Janna-Juulia Vuorela on Miss Helsinki 2018!

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    1. 1

      KRP epäilee: Entinen huippukiekkoilija varasti parkkirahoja satoja tuhansia euroja

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    4. 4

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    5. 5

      Jonne Aaronin autoon ilmestyi törkeä viesti – ex-tyttöystävä vakuuttaa viattomuuttaan: ”Mulla on alibi!”

    6. 6

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    7. 7

      AC/DC-kitaristi Malcolm Young on kuollut

    8. 8

      40-vuotias äiti ja teini-ikäiset tyttäret sekoittivat netin – yhteisselfiet saavat katsojan hämmennyksen valtaan

    9. 9

      Magneettikuvat paljastivat Tonin aivoista jotain hirveää – koko siihenastinen elämä katosi yllättäen muistista

    10. 10

      New Yorkissa tapahtui raaka rikos, jonka tekijää kuvattiin ”Viiltäjä-Jackiksi” ja ”seksuaaliseksi pervertikoksi” – syylliseksi paljastui suomalainen mies

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    9. 9

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    10. 10

      ”Heräsin siihen, kun kaverini isä oli riisunut housuni” – 15 vuoden takainen painajainen ei unohdu Marian mielestä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    2. 2

      70-luvun teini-idoli David Cassidy kriittisessä tilassa sairaalassa – ”Tilanne näyttää synkältä”

    3. 3

      Miestä ammuttu Porin keskustassa ravintolan edustalla – ampujaksi ilmoittautunut otettu kiinni

    4. 4

      Ruotsiin on iskemässä lumimyräkkä – Etelä-Suomen oikea talvi voi alkaa jo ensi viikolla

    5. 5

      Mikaelin, 24, miljonäärivisa katkesi kuin seinään – poistui studiosta tyhjin käsin: olisitko tiennyt vastauksen 1000 euron kysymykseen?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      KRP epäilee: Entinen huippukiekkoilija varasti parkkirahoja satoja tuhansia euroja

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    4. 4

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    5. 5

      Jonne Aaronin autoon ilmestyi törkeä viesti – ex-tyttöystävä vakuuttaa viattomuuttaan: ”Mulla on alibi!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää