Digitoday

Tietohallinto ei pääse asiakasta karkuun, osa V

Julkaistu:

Yrityksen liiketoimintaympäristö ja prosessit muuttuvat. Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea ja mahdollistaa prosesseja. Toisaalta teknologian kehittyminen avaa mahdollisuuksia liiketoiminnan uudenlaiseen kehittämiseen. Yrityksen on tunnistettava mahdollisuudet ja reagoitava niihin.
Yrityksen liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittämisen sekä kustannustehokkaan ylläpidon yhteen sovittaminen vaatii taitoa ja näkemystä.

Asiakkuuksien johtaminen muuttaa tietojärjestelmiä

Asiakkuuksien johtaminen ja asiakashallinta toimivat sitä paremmin, mitä kokonaisvaltaisemmin asiakastiedot ja asiakkaisiin liittyvät liiketoimintatapahtumat saadaan käyttöön ja analysoitua. Näistä muodostetaan ohjaavia tekijöitä yrityksen strategian jalkauttamisessa asiakaskohtaamisiin.

Tavoitteena on, että tekijöiden on helpompi ja nopeampi reagoida eri tilanteisiin strategian mukaisesti ja toisaalta jättää tarvittavat merkinnät kohtaamisista eri prosesseja varten.

Merkittävä muutos järjestelmäratkaisuihin syntyy yritysten verkostoituessa hoitamaan asiakkuuksiaan yhdessä. Tällöin syntyy myös tarve yritysten välisten prosessien tehostamiseen ja automatisointiin sekä osapuolten prosesseja hoitavien järjestelmien integrointiin.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Työ menee toimiston ulkopuolelle

On yhä luontevampaa hoitaa työtehtäviään toimiston ulkopuolella. Nokia on panostanut sähköpostiviestintään ja keskitettyyn ajanhallintaan päätelaitteissaan.

Mutta myös varsinaisten liiketoimintasovellusten sujuva käyttö mobiilisti on yhä tärkeämpää ja toisaalta ainakin periaatteessa useampien ulottuvilla. Asiakastiedot saadaan aina käyttöön ja asiakaskohtaamisista tuotetut merkinnät laadukkaammiksi.

Asioiden hoitaminen ja kommunikaatio asiakkaiden sekä kumppaneiden kanssa digitalisoituu. Tämä tuo mukanaan haasteita eri kommunikaatiokanavien hallintaan.

Myös digitaalisen kommunikaation sisällön synnyttämiseen tarvitaan uusia valmiuksia: miten rinnakkaisista tarpeista ja mahdollisista dialogin eri osista voidaan koostaa optimaalisin digitaalinen dialogi asiakkaan kanssa.

Ja myös kehittyä tässä niin, että saadaan digitaalisesta kanavasta käyttöön molemmille osapuolille toimivin tapa kommunikoida ja hoitaa asioita.

Teknologian kehittyminen muuttaa tilannetta

Nämä muutokset heijastuvat tyypillisesti hyvin laajaan osaan yrityksen tietojärjestelmiä ja aiheuttavat useita, luonteeltaan varsin erityyppisiä kehitysvaateita. Kaikki ideat eivät osoittaudu saman tien tuotto-, kustannus- ja riskianalyysin jälkeen mielekkäiksi toteuttaa.

Teknologian kehittymisen myötä liian kalliiksi tai liian riskialttiiksi osoittautuneet hankkeet voivat ollakin järkevällä ja taloudellisesti mielekkäällä tavalla toteutettavissa. Tilanne muuttuu koko ajan.

Liiketoiminnan ja tietojärjestelmien kehittäminen yhdessä

Tietohallinnolla on vastuu yrityksen liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien pitkäjänteisestä kehittämisestä. Kustannustehokkuus on tärkeää sekä järjestelmien kehittämisessä että niiden ylläpidossa.

Liiketoiminta voi kuitenkin nähdä mahdollisuuksia, joissa hankkeen kustannukset ovat yllättävänkin isot, ja silti tuottolaskelma näyttää erittäin hyvältä. Tällöin löytyy perusteita pitkäjänteisemmän tietojärjestelmien kehittämisen rinnakkaishankkeille, yleensä jopa keskenään ristiriidassa olevia tavoitteita.

Mikäli yritys toimii tietojärjestelmien kehittämisessä lyhytjänteisesti liiketoiminnan senhetkisten tarpeiden ohjaamina, se päätyy järjestelmäratkaisuissa kaaokseen ja kustannusten hallitsemattomaan kasvuun.

Aika nopeasti yritys voi päätyä tilanteeseen, jossa tietojärjestelmien ei enää voi katsoa tukevan liiketoimintaa kovinkaan hyvin.

Mikäli taas yritys painottaa tietojärjestelmien kehittämisessä liikaa pitkäjänteisyyttä ja suunnitelmallisuutta, se häviää kyvyssä reagoida ripeästi sekä käytännössä kokeilla uusia mahdollisuuksia asiakkaiden hoitamisessa ja prosessien kehittämisessä.

Tuloksia tuottava tietojärjestelmien kehittäminen vaatii taitoa ja näkemystä.



Terho Norja on IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy:n toimitusjohtaja ja partneri. IPSS on suhdehallinnan ja asiakkaiden johtamisen täsmäratkaisuihin keskittynyt yritys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    2. 2

      40-vuotias äiti ja teini-ikäiset tyttäret sekoittivat netin – yhteisselfiet saavat katsojan hämmennyksen valtaan

    3. 3

      Tellervo Koivisto puhuu avoimesti avioliittonsa vastoinkäymisistä – ”Sitä ei alkuaikoina kiinnitä sellaiseen huomiota..”

    4. 4

      Grease-tähden poikaystävä katosi kuin tuhka tuuleen vuonna 2005 – yksityisetsivät tutkivat kuolemaa turhaan 12 vuotta: Mysteeri ratkesi

    5. 5

      Ipaneman rannalle ajautui ympäristöongelman aiheuttanut löyhkäävä jättiraato

    6. 6

      Vuosaaren perhesurma: Poliisi saapui veriseen asuntoon ja käskytti ovelta – vastauksena kuului vain lapsen itku

    7. 7

      Hyvinkäällä vakava liikenneonnettomuus – kaksi nuorehkoa miestä loukkaantui

    8. 8

      7 yleistä pikkuhousu­virhettä, joihin moni sortuu

    9. 9

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    10. 10

      Ursa: Maastoon on voinut pudota kymmeniä kiloja meteorin kappaleita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Meteori valaisee Kaamasen yön päiväksi hurjalla videolla: ”Mökki tärisi kuin maanjäristyksessä”

    2. 2

      Suomen ensimmäinen kaduksi alennettava moottoritie on nyt tiedossa – kyseessä erittäin vilkas väylä

    3. 3

      Vuosaaren perhesurma: Poliisi saapui veriseen asuntoon ja käskytti ovelta – vastauksena kuului vain lapsen itku

    4. 4

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    5. 5

      42 vuotta sitten kadonnut nainen löytyi elossa Yhdys­valloissa – yksi mysteeri voi jäädä lopullisesti selvittämättä

    6. 6

      Satun ja Oskarin Napakymppi-matka sai odottamattoman loppuratkaisun – ”En uskalla nyt kommentoida yhtään mitään”

    7. 7

      Grease-tähden poikaystävä katosi kuin tuhka tuuleen vuonna 2005 – yksityisetsivät tutkivat kuolemaa turhaan 12 vuotta: Mysteeri ratkesi

    8. 8

      Donald Trumpin poika hehkutti tulostaan maastavedossa – Suomen ennätysmiehen tyly arvio: ”Naisetkin vetävät enemmän”

    9. 9

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    10. 10

      Tellervo Koivisto puhuu avoimesti avioliittonsa vastoinkäymisistä – ”Sitä ei alkuaikoina kiinnitä sellaiseen huomiota..”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miten käy, jos osallistuu tuhansiin arvontoihin netissä? Äitiyslomalla ollut Maiju, 32, kokeili lähes vuoden ajan – tulos ällistyttää!

    2. 2

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. 6

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    7. 7

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    8. 8

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    9. 9

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    10. 10

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    2. 2

      40-vuotias äiti ja teini-ikäiset tyttäret sekoittivat netin – yhteisselfiet saavat katsojan hämmennyksen valtaan

    3. 3

      Tellervo Koivisto puhuu avoimesti avioliittonsa vastoinkäymisistä – ”Sitä ei alkuaikoina kiinnitä sellaiseen huomiota..”

    4. 4

      Grease-tähden poikaystävä katosi kuin tuhka tuuleen vuonna 2005 – yksityisetsivät tutkivat kuolemaa turhaan 12 vuotta: Mysteeri ratkesi

    5. 5

      Ipaneman rannalle ajautui ympäristöongelman aiheuttanut löyhkäävä jättiraato

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Meteori valaisee Kaamasen yön päiväksi hurjalla videolla: ”Mökki tärisi kuin maanjäristyksessä”

    2. 2

      Suomen ensimmäinen kaduksi alennettava moottoritie on nyt tiedossa – kyseessä erittäin vilkas väylä

    3. 3

      Vuosaaren perhesurma: Poliisi saapui veriseen asuntoon ja käskytti ovelta – vastauksena kuului vain lapsen itku

    4. 4

      Huutokauppakeisarin apumies-Markku iski silmää varatulle Annelle – seurauksena kaksi avioeroa ja yhdet häät

    5. 5

      42 vuotta sitten kadonnut nainen löytyi elossa Yhdys­valloissa – yksi mysteeri voi jäädä lopullisesti selvittämättä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Miten käy, jos osallistuu tuhansiin arvontoihin netissä? Äitiyslomalla ollut Maiju, 32, kokeili lähes vuoden ajan – tulos ällistyttää!

    2. 2

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    3. 3

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    4. 4

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. Näytä lisää