Digitoday

Asiakkaat ovat jo tottuneet halpaan hintaan

Julkaistu:

Teleoperaattorien osavuosikatsauksista on luettavissa katastrofin merkit. Viime kuukausien hintakisa rapauttaa hyvänkin tuloskunnon. Käyttökatteen puoliintuminen muutamassa kuukaudessa selittyy ehkä siten, että liikevaihto on pudonnut kuin kivi tai kustannusmassa on noussut kuin mainio hiivaleipätaikina.
Maalaisjärjellä on aina tilaa liiketoiminnassa ja diskonttaustekijöiden mietiskelyn voi unohtaa teleoperaattorimaailmassa tällä hetkellä. Hommasta selviää yhteen- ja vähennyslaskuilla.

Alimitoitetuista tuloista on hyvä vähentää ylimitoitetut kulut, ja erotuksen on luonnollisesti oltava positiivinen.

Halvat hinnat ja ?forever?

Kännykäyttäjät ovat jo tottuneet laskeviin hintoihin ja edullisiin puheluihin. Kustannustietoiset asiakkaat ovat jatkuvassa liikkeessä.

Esimerkiksi Soneran asiakasvaihtuvuus on 24 prosenttia, jonka mukaan samassa suhteessa kotimaan viidestä miljoonasta liittymästä reilut miljoona liittymää vaihtaa varsin helposti operaattoriaan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Ja jos vaikkapa yhden asiakkaan hankintakustannus on 150 euroa, päädytään lukuihin, jotka saavat liiketoiminnan näyttämään hölmöläisen hommalta.

Tätä on teleoperaattorin palveluliiketoiminta, ja asiakasvaihtuvuutta on tässä suhteessa vaikea verrata muihin liiketoimintoihin. Moni tuoteliiketoimintaa tekevä ei edes ymmärrä palveluliiketoiminnan vaativuutta.

Soneran viime vuosien rahatekokoneena ja kruununjalokivenä tunnettu matkaviestintä on nyt kuralla. Alkuvuonna tehdyn kustannussopeutuksen kustannukset painavat vielä tulosta.

Nyt kun uusi johto on astunut remmiin, odotamme tietysti 100 päivän aikana perusteellista kustannusremonttia. Jos liikevaihto ei kasva, on pakko puuttua kustannuksiin.

Nenä on vielä veden pinnan yläpuolella. Joko nyt palveluihin panostamalla saisi kannattavuutta?

Saunalahden linjamuutos

Samalla kun Tele Finland edelleen luukuttaa halpaa hintaa, pahin kilpakumppani on siirtänyt painopistettä piirun verran palveluihin.

Jatkoasetelma voi olla entistä mielenkiintoisempi. Jos Elisan palvelukehityksen hedelmät päätyvät Saunalahden palvelupakettiin, Saunalahti varmasti voittaa.

Toisaalta halpisoperaattorin palvelutarjonta ei saa koskaan nousta liian lähelle emoyhtiön tarjontaa. Tämä voi kannibalisoida emoyhtiön palvelutarjonnan ja ajaa laskevaan hintakierteeseen. Haastava pelitilanne, mutta ei ollenkaan mahdoton.

Tele Finlandin yksityiselämä päättyy

TeliaSonera on tehnyt päätöksensä sulauttaa Tele Finlandin liiketoiminnan emoyhtiöön. Sinänsä muutos voi olla kosmeettinen, mutta taustalla lienee hyvät syyt saada tappiollinen liiketoiminta kiinni isompaan kassaan.

Konserniavustusten tie lienee käyty tällä erää loppuun. Lisäksi sulautumisen jälkeen kaikki matkaviestintäasiakkaat ovat vain osavuosikatsauksissa emoyhtiön matkapuhelinasiakkaita.

Teleoperaattoreiden on pakko sopeutua vallitsevaan tilanteeseen. Eikä ole ihme, jos epävarmuuden sietokykyä koetellaan. TeliaSoneran seuraava saneerauskierros on roikkunut ilmassa jo kuukausia. Ehkäpä jarrua olisi pitänyt painaa rajummin jo viime keväänä. On totta, että kukaan tuskin osasi ennustaa näinkin rajua hintakisaa vielä silloin.

Nyt pitää saada teleoperaattoreissa puurtavien henkilöiden nenät samaan suuntaan. Isokin laiva kyllä kääntyy.



Hannu Kulju on kansainvälisen mobiililiiketoiminnan konsultti ja muun muassa Nextpark Oy:n hallituksen puheenjohtaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kuolleen sotilaan äiti vahvisti Trumpin kohutut puheet – ”Hän käyttäytyi epäkunnioittavasti”

    2. 2

      Jätkäsaaren tornihotellin asiakas katsoi ikkunasta ja soitti hätäkeskukseen – poliisi löysi paikalta vain tyhjät saunatilat

    3. 3

      Satamasilta romahti kesken Eckerö Linen matkustajien poistumisen laivasta – ”Sen piti olla nyt korjattu”

    4. 4

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Kuva ydinsukellusveneen kannelta käynnisti arvuuttelun: harjoittaako USA Navy Seal -joukkoja Pohjois-Koreaa vastaan?

    6. 6

      Testaa! Helppo 3 liikkeen kuntotesti paljastaa, oletko siinä kunnossa, missä sinun pitäisi ikäiseksesi olla

    7. 7

      77-vuotias Tina Turner teki yllätyspaluun – tyylikästä naista ei ollut tunnistaa: Upea muodonmuutos

    8. 8

      Suomen uintitähti pääsi eroon poikkeuksellisesta maksimisykkeestään – sydän lyö nyt aivan eri tavalla kuin 2 vuotta sitten

    9. 9

      Hurmaava Manuela Bosco astui lavalle tv-ruudussa – muodikas läpikuultava asu: ”Ihanaa olla täällä”

    10. 10

      TM: Näin käy, jos Audin, Seatin, Skodan tai VW:n öljyä syövän moottorin jättää korjaamatta – ja lisää vain halvinta mahdollista öljyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies yritti iskeä plusmalli Marjaanaa yökerhossa – ei saanut vastakaikua: lyttäsi järkyttävällä tavalla

    2. 2

      Testaa! Helppo 3 liikkeen kuntotesti paljastaa, oletko siinä kunnossa, missä sinun pitäisi ikäiseksesi olla

    3. 3

      17-vuotiaan tyttöystävänsä teippaamalla murhannut tuomittiin elinkautiseen

    4. 4

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    5. 5

      TM: Näin käy, jos Audin, Seatin, Skodan tai VW:n öljyä syövän moottorin jättää korjaamatta – ja lisää vain halvinta mahdollista öljyä

    6. 6

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    7. 7

      Olympiavoittaja rikkoi hiljaisuuden 27 vuoden jälkeen – kertoi joutuneensa 15-vuotiaana lajilegendan raiskaamaksi

    8. 8

      77-vuotias Tina Turner teki yllätyspaluun – tyylikästä naista ei ollut tunnistaa: Upea muodonmuutos

    9. 9

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    10. 10

      Entinen F1-kuski Johnny Herbert vertaa Mika Saloa ja Mika Häkkistä – ”Kun hänen kanssaan puhui, ajautui riitaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. 6

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    9. 9

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    10. 10

      Jyväskyläläinen Toni, 39, osui kultasuoneen – kotivarastossa kehitetty ”seos” saavutti ilmiömäisen suosion vain 3 viikossa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kuolleen sotilaan äiti vahvisti Trumpin kohutut puheet – ”Hän käyttäytyi epäkunnioittavasti”

    2. 2

      Jätkäsaaren tornihotellin asiakas katsoi ikkunasta ja soitti hätäkeskukseen – poliisi löysi paikalta vain tyhjät saunatilat

    3. 3

      Satamasilta romahti kesken Eckerö Linen matkustajien poistumisen laivasta – ”Sen piti olla nyt korjattu”

    4. 4

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Kuva ydinsukellusveneen kannelta käynnisti arvuuttelun: harjoittaako USA Navy Seal -joukkoja Pohjois-Koreaa vastaan?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mies yritti iskeä plusmalli Marjaanaa yökerhossa – ei saanut vastakaikua: lyttäsi järkyttävällä tavalla

    2. 2

      Testaa! Helppo 3 liikkeen kuntotesti paljastaa, oletko siinä kunnossa, missä sinun pitäisi ikäiseksesi olla

    3. 3

      17-vuotiaan tyttöystävänsä teippaamalla murhannut tuomittiin elinkautiseen

    4. 4

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    5. 5

      TM: Näin käy, jos Audin, Seatin, Skodan tai VW:n öljyä syövän moottorin jättää korjaamatta – ja lisää vain halvinta mahdollista öljyä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. Näytä lisää