Digitoday

Finnair: netti mullisti lentoyhtiöiden toiminnan

Julkaistu:

Internet on olemassaoloaikanaan tehnyt suuren muutoksen lentoyhtiöiden toimintamalleihin, arvioi Finnair ja ottaa esimerkiksi oman nettipalvelunsa.
- Finnairin palvelujen saatavuus nousi internet-kanavan kautta täysin eri mittakaavaan kuin mistä aiemmin voitiin edes haaveilla. Internet muutti vallankumouksellisesti lentoyhtiöiden ansaintalogiikan, myynnin ja palvelun sekä toi uusia ulottuvuuksia kommunikointiin asiakkaiden kanssa, sanoo johtaja Paavo Virkkunen Finnairin kaupallisesta ryhmästä.

Kymmenen vuotta sitten ainoastaan koulutetuilla ammattilaisilla oli pääsy lentoyhtiöiden varausjärjestelmiin. Maailmassa heitä oli noin 200 000, Suomessa muutama tuhat. Internet toi tiedot jokaisen kansalaisen ulottuville.

Kymppi täyteen

Finnair avasi ensimmäisen internet-sivustonsa, Finnair World Wide Wings, yleisölle 13. marraskuuta 1995, joten sunnuntaina vietetään kymmenvuotissynttäreitä.

Alkuvaiheessa tietoa tuotti verkkoon kolme henkilöä, nyt sivujen päivittäjiä on 80. Finnairin sivuilla vierailee nykyään yli puoli miljoonaa eri kävijää kuukaudessa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Tulevaisuudessa yhä laajempi osa palveluita on saatavilla internetissä, kun lähtöselvitystoimintoja, sähköisiä lentolippuja sekä kanta-asiakaspalveluita kehitetään edelleen. Mahdollisuus varata ja ostaa lippu internetin kautta muodostaa silti palvelusisällön ytimen jatkossakin, toteaa Paavo Virkkunen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Valepoliisit kyttäävät nyt tietyn nimisiä ihmisiä – kuulutko joukkoon?

    2. 2

      Suomen Huutokauppakeisari uudistuu – mukana kolme uutta hahmoa

    3. 3

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    4. 4

      Antibiooteille vastustuskykyistä suolistobakteeria löydetty Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

    5. 5

      Syksyn rajuin lumimyrsky iski Suomeen – näin myräkkä etenee tunti tunnilta

    6. 6

      Nainen ryöstettiin väkivalloin Helsingissä – tunnistatko tämän miehen?

    7. 7

      Malmin nainen Aarnio-istunnossa: "Puhuin ihan puuta heinää, mitä sylki suuhun toi"

    8. 8

      Plusmalli Marjaana Lehtinen poistatti roikkuvaa ihoa vatsastaan 2 kiloa – leikkaus hirvittävällä tavalla pieleen

    9. 9

      Jo kahdeksas lapsi menehtyi – Ikea uusi suosittua lipastoa koskevan varoituksensa

    10. 10

      Sote-uudistusta johtaneen Pöystin seuraajaksi sisäministeriön kansliapäällikkö Päivi Nerg

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    3. 3

      5 asiaa, joita et saisi tehdä Kanarialla – yksi voi olla Suomi-turistille erityisen vaikea pala

    4. 4

      Turussa kadonnut Juuso-Petteri löytyi kuolleena – Poliisi ei epäile rikosta

    5. 5

      Snackyn ex-johtaja: Näin vauhtisokeus tuhosi hampurilaisketjun – ”Täysin posketonta touhua”

    6. 6

      Jo kahdeksas lapsi menehtyi – Ikea uusi suosittua lipastoa koskevan varoituksensa

    7. 7

      Yksi Vantaan ketjukolarissa loukkaantuneista lapsista kuoli

    8. 8

      Rakennusmies puuttui 10-vuotiaan pojan kiusaamiseen – isä halusi palkita: ”Hän toimi äärimmäisen hienosti”

    9. 9

      Syksyn rajuin lumimyrsky iski Suomeen – näin myräkkä etenee tunti tunnilta

    10. 10

      Äidin ja teinityttären bikinikuva hämmentää – 46-vuotiasta kaunotarta luullaan tyttärensä siskoksi: arvaatko kumpi on kumpi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    4. 4

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. 6

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    10. 10

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Valepoliisit kyttäävät nyt tietyn nimisiä ihmisiä – kuulutko joukkoon?

    2. 2

      Suomen Huutokauppakeisari uudistuu – mukana kolme uutta hahmoa

    3. 3

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    4. 4

      Antibiooteille vastustuskykyistä suolistobakteeria löydetty Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

    5. 5

      Syksyn rajuin lumimyrsky iski Suomeen – näin myräkkä etenee tunti tunnilta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    2. 2

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    3. 3

      5 asiaa, joita et saisi tehdä Kanarialla – yksi voi olla Suomi-turistille erityisen vaikea pala

    4. 4

      Turussa kadonnut Juuso-Petteri löytyi kuolleena – Poliisi ei epäile rikosta

    5. 5

      Snackyn ex-johtaja: Näin vauhtisokeus tuhosi hampurilaisketjun – ”Täysin posketonta touhua”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    4. 4

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    5. 5

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    6. Näytä lisää