Digitoday

Aara: paikalliset it-palvelijat kakkosia asiakastyytyväisyydessä

Julkaistu:

It-palveluiden kysyntä suomalaisissa organisaatioissa on vahvistumassa, päättelee Aara Finland tutkimuksensa pohjalta. Erityisen vahvaa kiinnostus on julkisen sektorin organisaatioissa, mutta kysynnän kasvua on odotettavissa myös teollisuusyrityksissä ja palvelusektorilla.

Ensisijaisesti kasvu johtuu siitä, että yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot lisäävät palveluostojaan ja vähentävät omin resurssein hoidettavien it-asioiden määrää.

Tyytyväisyys it-palveluihin ja -palveluyrityksiin on keskimäärin kohtuullisen hyvällä tasolla, tutkimusyhtiö Aara kertoo. Erityisen korkealla tasolla tyytyväisyys on laitteiden ylläpitoon ja it-arkkitehtuurikonsultointiin liittyvien palveluiden osalta. Alhaisimmalle tasolle tyytyväisyys jäi niiden palveluiden osalta, jotka jollakin tavalla liittyivät sovellusohjelmistoihin.

Aaraa hieman yllätti, että kansainvälisten it-palvelutoimijoiden asiakastyytyväisyys nousee paikallisten toimijoiden asiakastyytyväisyyttä korkeammaksi. Kansainväliset toimijat ovat panostaneet voimakkaasti myös oman paikallisen toimintansa kehittämiseen viimeisten vuosien aikana, mikä näkyy nyt asiakastyytyväisyyden suhteellisen korkeassa tasossa.

Kilpailutilanteiden kiristymisen näkökulmasta paikalliset markkinajohtajat kohtaavatkin uudenlaisia haasteita lähitulevaisuudessa suomalaisilla it-palvelumarkkinoilla.

Sovellusten ylläpito suosituinta

Osa-alueittain tarkasteltuna yleisimmin käytetty it-palvelumuoto oli sovellusten ylläpito, jossa ulkopuolisia palveluita oli käyttänyt 57 prosenttia organisaatioista. Yli 50 prosenttia organisaatioista oli käyttänyt laitteiden ylläpitoon ja järjestelmäintegraatioon liittyviä palveluita.

Selvästi harvinaisimmin käytetty palvelumuoto oli henkilöstösiirtoja sisältänyt it-ulkoistaminen.

Vuonna 2004 Suomen it-palvelumarkkinoilla ylivoimainen markkinajohtaja oli Aaran arvion TietoEnator. Kakkonen oli Fujitsu Services ja kolmonen WM-data.

Muita kymmenen suurimman joukkoon lukeutuvia yrityksiä olivat IBM, HP, Accenture, Capgemini, Siemens Business Services, SysOpen Digia sekä TeliaSonera. Yhteensä näillä kymmenellä yrityksellä oli Aaran arvion mukaan hallussaan 87 prosenttia Suomen it-palvelumarkkinoista vuonna 2004.

Aaran kilpailutilannekatsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 579 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation tietohallinnon kehittämisestä vastaavaa henkilöä tämän vuoden aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    2. 2

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    3. 3

      Max Verstappenin isä sivalsi Ferraria jäätävästi – kritisoi rajusti Räikkösen nostamista palkintopallille!

    4. 4

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    5. 5

      Usain Bolt nauratti Kimi Räikköstä USA:ssa – juoksijalegenda löysi yhteisen tekijän Kimin kanssa

    6. 6

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    7. 7

      Huimaa draamaa F1-kisassa – Räikkönen nousi sittenkin palkintopallille!

    8. 8

      Max Verstappen raivona: ”Noilla typerillä päätöksillä te tapatte lajin”

    9. 9

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    10. 10

      Kuva näyttää pettymyksen hetken – Verstappen joutui nielemään katkeran tappion, Räikkönen hyötyjänä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    6. 6

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    7. 7

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    8. 8

      Ensi viikon lauha sää peruttu – tilalle lunta ja räntää

    9. 9

      Pelastaja kertoo karmeasta näystä Tehtaankadulla 20 vuotta sitten: ”Täällä on tapahtunut teloitus” – sitten sattuma vei hänet lähelle poliisimurhaajaa

    10. 10

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. 6

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    7. 7

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    8. 8

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    9. 9

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    10. 10

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    2. 2

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    3. 3

      Max Verstappenin isä sivalsi Ferraria jäätävästi – kritisoi rajusti Räikkösen nostamista palkintopallille!

    4. 4

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    5. 5

      Usain Bolt nauratti Kimi Räikköstä USA:ssa – juoksijalegenda löysi yhteisen tekijän Kimin kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. Näytä lisää