Digitoday

Kanta-asiakas maksaa aina?

Julkaistu:

Kukapa ei muutamalle ylimääräiselle sentille käyttöä löytäisi! Mobiilimarkkinoiden hintasota on hyvä esimerkki kuluttajien halusta säästää aina, kun se vähänkin on mahdollista. Mutta onko kanta-asiakkuus vieläkään yhtä kannattavaa kuin sitoutumistoimintojen laskelmoitu hajauttaminen?
Omistan kirjavan etukorttipakan. Siitä päätellen olen siis sitoutumistoimintojen tehokas hajauttaja, joka tosi säästäjän tavoin ei vain odota aikanaan jaettavia bonuksia vaan tarttuu hanakasti myös päivän tarjouksiin.

Niinkin olen kuullut kerrottavan, että kaltaisiani on monta ja että erityisen harmissaan tästä ovat mobiilioperaattorit. Niitä jotkut vaihtavat hanakasti -toisinaan jopa vain muutaman lisäsentin toivossa. Sitä luokkaahan säästöt saattavat olla, ellei kännykän käyttäjä säästä myös sanojaan. Lörpöttelystä on aina maksettava.

Ilmaisia kanta-asiakasetuja?

Mutta liekö tuo toisaalta suurikaan synti, jos oma luonto ei taivu pitkään kanta-asiakassuhteeseen? Maailmassa, jossa ei kuulemma ole ilmaisia lounaita, on tuskin ilmaisia kanta-asiakasetujakaan, vai kuinka? Useissa tapauksissahan omista rahoistaan saa kunnon bonuspalautuksen vain se, joka ensin on maksanut runsaasti edun tarjoajalle.

Jos tätä ei voi tehdä esimerkiksi ylivoimaisen palvelun vuoksi erityisen hyvillä mielin, miksi sijoittaa tällaiseen suhteeseen? Asiaa sai miettimään taannoinen soitto teleoperaattorilta, joka taannoin viesti muistavansa myös kanta-asiakkaitaan, ei pelkkiä puheaikashoppailijoita.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

"Se nyt vaan ei käy"

Soittaja kysyi ystävällisesti, kiinnostaisiko minua halvempi liittymä, jos palvelut pysyvät ennallaan. Periaatteessa kiinnosti, mutta päätin olla vaativa kanta-asiakas ja kysyä, miksi hintojani ei pudotettu automaattisesti, jos kerran mikään muu ei liittymässä muuttunut. No, niin se vain ei kuulemma käy.

Minulle kun tämä ei käynyt merkiksi erityisen hyvästä palvelusta, arvelin vaihtavani operaattoria joka asiassa vielä halvempaan. Soittaja teki parhaansa ja yritti ylistää oman työnantajansa palvelun paremmuutta.
Torjuin perustellen väitteen toisensa jälkeen sillä seurauksella, että soittaja päätti puhelun "?no ei väkisin"? –tyyliseen tuhahdukseen. Tämäkin lieni sitä muutaman lisäsentin arvoista erinomaista asiakaspalvelua?

Säästöohjelmien hintavertailu

Palasin kuitenkin vielä myöhemmin asiaan. Jouduin kysymään täsmennystä saamaani asiakastiedotteeseen. Sen puhelun myötä vaihdettiin liittymäkin toiseen – heti ja vaivattomasti.

Mutta entäpä operaattorin mainostama etuohjelma? Siihen liittyminen vaati kuulemma allekirjoituksen paperiin, joka piti lähetettämän kotiosoitteeseeni. Jäin sitä siis odottamaan - ja aivan turhaan, sillä seuraavan laskun yhteydessä sain tietää, että vanhana asiakkaana olinkin nyt automaattisesti tullut ohjelmasta osalliseksi. Niin sitä pitää!

Vaan sitten saapuikin jo tuon selittävä uusi mainos. Saatavilla oli etuohjelman päivitetty, entistä parempi versio, johon pääsy vaati ennen muuta lupausta uskollisesta asiakkuudesta lähi tulevaisuudessa. Kaiken lisäksi tarjolle näytti tulleen jo uusi ja tasaisesti halvempi versio tuoreimmasta liittymätyypistäni, mutta vaihto siihen ei tietenkään hoituisi ilmaiseksi. Näinkö vähän menneet vuodet ja aina ajoissa maksetut laskut taas kerran painoivat?

Sitä sopimuspaperia en allekirjoittanut - senkään uhalla, että joku pitkästä asiakassuhteesta huolimatta keksisi syyttää allekirjoittamatonta sitoutumisen pelosta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa murtuu kyyneliin – Esa-puolison käytös loukkasi syvästi: ”En pääse irti siitä”

    4. 4

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    5. 5

      Radiojuontaja Jenni Alexandrova kertoi rehellisesti kokemastaan seksuaalisesta häirinnästä – ”Kyllä tuohon työmies tarpeensa tekisi”

    6. 6

      AP: Pohjois-Korea antoi varoituksen – ”Ydinsota voi syttyä minä hetkenä hyvänsä”

    7. 7

      Asiantuntijat wifi-verkkojen tietoturva-aukosta: Tätä se tarkoittaa käytännössä ‑ kaksi asiaa, mitä tavallinen käyttäjä voi tehdä

    8. 8

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    9. 9

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    10. 10

      Valtava ilmiö leviää: Julkkisnaiset rehellisinä seksuaalisesta häirinnästä – Paula Vesala jakoi pysäyttävän viestin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Voihan maanantai! Jaajo Linnonmaa julkaisi rehellisen kuvan radiotyöstä – ”Minuutti ennen lähetystä”

    3. 3

      Huippukokki tekee jauhelihakastikkeen vallankumouksellisella tavalla – ja se kannattaa

    4. 4

      Aamuposti: Onko seteliisi painettu nämä kaksi tunnusta? Siitä voidaan pulittaa jopa 1100 euroa

    5. 5

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    6. 6

      Yksi sana saa Ensitreffit alttarilla -vaimon polttamaan päreensä – ”Se on minulle punainen vaate”

    7. 7

      Millan vatsavaivat vähenivät huomattavasti – vain yksi muutos aamiaisessa riitti

    8. 8

      Maajussi-Aapon käytös pelästyttää morsianehdokkaan: kahvinkeitto johtaa epäilyihin ja hampaiden kiristelyyn – ”Ei uskalla sanoa mitään”

    9. 9

      Pink lähetti Eminemille rakkaudentäyteisen ja suoran sähköpostin – räppäri kuittasi sen vain yhdellä sanalla

    10. 10

      Natalie Portman pääsi eroon aikuisiän aknesta luopumalla kahdesta ruoka-aineesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äänite paljasti uimavalvojien törky­puheet: alaikäisten koulu­tyttöjen opettaja sai kuulla pöyristyttävän kommentin

    2. 2

      Valokuvaaja paljastaa 55 vuotta alastonkuvien jälkeen: Marilyn Monroella oli vain yksi ehto nakuilulle

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. 6

      Tällaisen elämän miljardööri Niklas Herlin eli – muistokirjoitus

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    9. 9

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    10. 10

      Niklas Herlin on kuollut

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa murtuu kyyneliin – Esa-puolison käytös loukkasi syvästi: ”En pääse irti siitä”

    4. 4

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    5. 5

      Radiojuontaja Jenni Alexandrova kertoi rehellisesti kokemastaan seksuaalisesta häirinnästä – ”Kyllä tuohon työmies tarpeensa tekisi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Voihan maanantai! Jaajo Linnonmaa julkaisi rehellisen kuvan radiotyöstä – ”Minuutti ennen lähetystä”

    3. 3

      Huippukokki tekee jauhelihakastikkeen vallankumouksellisella tavalla – ja se kannattaa

    4. 4

      Aamuposti: Onko seteliisi painettu nämä kaksi tunnusta? Siitä voidaan pulittaa jopa 1100 euroa

    5. 5

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äänite paljasti uimavalvojien törky­puheet: alaikäisten koulu­tyttöjen opettaja sai kuulla pöyristyttävän kommentin

    2. 2

      Valokuvaaja paljastaa 55 vuotta alastonkuvien jälkeen: Marilyn Monroella oli vain yksi ehto nakuilulle

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. Näytä lisää