Digitoday

Saunalahti syyttää Tele Finlandia asiakkaidensa ahdistelusta

Julkaistu:

Saunalahti sanoo Tele Finlandin soittelevan järjestelmällisesti matkapuhelinasiakkailleen ja levittävän harhaanjohtavaa tietoa liittymiä napsiakseen. Saunalahti on asian myötä aloittanut internetissä kampanjan, jossa se tarjoaa asiakkailleen palkkiota vihjeitä vastaan, joissa kerrotaan Tele Finlandin "ahdistelevasta telemarkkinoinnista". Palkkiona on kymmenen euron edestä puheaikaa.
Tele Finland on Saunalahden mukaan todennut, että jotkut Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta. Liittymien hintojen on myös väitetty nousevan kuuluvuuden huonontuessa. Lisäksi Saunalahtea syytetään palvelutason laskusta jatkossa ja siitä, ettei se ole laskenut vanhojen asiakkaidensa hintoja.

Panu Lehti pöyristyi

Saunalahden liiketoimintajohtaja Panu Lehti kertoo, että telemarkkinoijat ovat myös väittäneet Saunalahden olevan menossa konkurssiin.

- Tähän asti Tele Finlandista on kerrottu, että kyse on ollut yksittäisten telemarkkinointia harrastavien jälleenmyyjien työntekijöiden virheellisestä tiedosta. Mutta, jos päivässä keräämme asiakkailtamme reilu sata ilmoitusta, joiden sanomat ovat keskenään hyvin samanlaisia, niin silloin ei voi puhua yksittäisen työntekijän vahingosta, vaan ohjeistetusta ja neuvotusta toimintamallista, Lehti teroittaa.

Panu Lehti on toiminut telealalla reilut kymmenen vuotta, eikä muista ikinä törmänneensä näin selviin asiattomuuksiin yhdenkään toimijan osalta, vaikka alalla on kovaa pelattukin. Tele Finlandin käytöstä hän kuvaa sanalla "pöyristyttävä".
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Mutta joka tapauksessa Tele Finlandin markkinointi ei näy ollenkaan myynnissämme tai asiakasvaihtuvuudessamme, Lehti kuittaa.

Lehden mukaan esimerkiksi Helsingin Sanomissa ja televisiossa on esiintynyt Tele Finlandin mainoksia, joissa on muun muassa luvatta käytetty Saunalahden tavaramerkkiä sekä esitetty vääriä tietoa hinnoista.
Markkinaoikeudelle jätetään tänään hakemus, jossa Tele Finlandille haetaan väliaikaista markkinointikieltoa.

Tele Finland: "faktat ovat tukenamme"

- Saunalahden väitteet ovat perättömiä ja olemme sen heillekin kertoneet. Meillä on telemarkkinointia tekevillemme yrityksille tarkka ohjeistus, emmekä käytä Saunalahden väittämiä argumentteja, tyrmää Tele Finlandin kaupallinen johtaja Saku Keskitalo.

Lisäksi Keskitalon mukaan syytös tavaramerkin väärinkäytöstä mainonnassa on naurettava. Keskitalo kiistää myös Panu Lehden toteamuksen, jonka mukaan Saunalahdelle olisi kerrottu yksittäisten työntekijöiden syyllistyneen virhetiedon jakeluun.

- Meillä on meneillään markkinointikampanja, jossa puhuttelemme suoraan Saunalahden asiakkaita ja kerromme, että Saunalahti on irtisanonut virtuaaliverkkosopimuksensa Sonera Mobile Networksin kanssa, jonka johdosta usean Saunalahden asiakkaan verkko vaihtuu. Käsityksemme mukaan Soneran verkko on ollut Saunalahden asiakkaille tärkeä ostopäätöksen kriteeri, Keskitalo taustoittaa. Tele Finland on TeliaSonera Finlandin omistama.

Keskitalon mukaan Saunalahti on itsekin mainostanut, että asiakas voi itse päättää, mistä verkosta toimii. Nythän se ei enää ole samalla lailla mahdollista kuin aiemmin, hän huomauttaa. - Haluamme turvata asiakkaille mahdollisuuden jatkaa halvoilla hinnoilla Soneran verkko-operaattorin verkossa.

Keskitalo korostaa Tele Finlandin noudattavan kaikessa toiminnassaan lainsäädäntöä ja määräyksiä. - Meillä on hyvin tarkka ohjeistus siitä, mitä myyjämme saavat sanoa. Saunalahden esittämät väittämät eivät kuulu toimintaperiaatteisiimme. Faktat ovat meidän tukenamme.

"Käynnissä on joukkopako"

Myös Keskitalo käyttää sanaa "pöyristyttävä" kommentoidessaan hintoja, joita lukuisat Saunalahden asiakkaat hänen mukaansa maksavat liittymistään.

Kaiken kaikkiaan koko jupakan taustalla on Keskitalon mielestä Saunalahden mahdollisesti kasvanut asiakasvaihtuvuus, mikä on saanut sen ryhtymään "epätoivoisiin toimenpiteisiin". Keskitalo ei niele Panu Lehden arviota siitä, ettei Saunalahti ole menettänyt asian tiimoilta asiakkaita tai, ettei Tele Finland ole hyötynyt asiakasmäärissä.

- Asiakassiirtymä Saunalahdesta Tele Finlandiin on kiihtynyt markkinointitoimenpiteidemme johdosta, käynnissä on joukkopako Tele Finlandille. Tele Finland on ollut jo muutoinkin Suomen nopeimmin kasvava matkapuhelinoperaattori tänä vuonna. Lisäksi Saunalahti on myöntänyt Tele Finlandille käydyssä kirjeenvaihdossa, että Tele Finlandin kampanja on heikentänyt Saunalahden palveluiden kysyntää. Ihmettelen, miten Saunalahdella on tässä asiassa kaksi päinvastaista kantaa yhtä aikaa.

Saunalahden antamia esimerkkejä vastaanotetuista asiakaspalautteista liittyen Tele Finlandin yhteydenottoihin:

"Minulle kerrottiin että Saunalahden liittymät lakkaavat toimimasta elokuun lopussa."

"Elisan verkko on heikompi kuin Soneran, sim-korttien vaihtorumba alkaa syksyllä, kun yrityskauppa viedään loppuun, ja hinnoitteluun tulee muutoksia Saunalahdella."

"Puhelun aikana mainittiin, että Saunalahti lopettaisi lähiaikoina toimintansa."

"Minulle soitettiin Tele Finlandista ja kerrottiin, että Saunalahden liittymäni lopettaa toimintansa, koska yhtiö irtisanoi Soneran sopimuksen."

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lotossa yksi täysosuma – tässä oikeat numerot

    2. 2

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    3. 3

      Nousiko Putous-ensikertalaisen hahmo ennakkosuosikiksi? Balettiasuun pukeutunut pikkutyttö naurattaa somessa: ”Ihan ykkönen”

    4. 4

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    5. 5

      Putous alkoi! Tässä ovat uudet sketsihahmot – kuka on suosikkisi?

    6. 6

      Nuoret turmelivat laskettelurinteen – käyttivät luvatta jopa hiihtohissiä: ”Voi aiheuttaa pahimmillaan kuolemanvaaran”

    7. 7

      Remun viimeisellä keikalla lavalle noussut huippuvierailijoita – seremoniamestarin juonto sai villeimmät taputukset

    8. 8

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    9. 9

      Amerikkalaiset hullaantuivat Ismo Leikolasta – laukoo härskejä vitsejä suomalaisuudesta: Angelika-vaimo iso osa show’ta

    10. 10

      Rocklegenda kaatui rappusissa ja kuoli

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    2. 2

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    3. 3

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    4. 4

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    5. 5

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    6. 6

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    7. 7

      Uusi pakastepizza sai legendan maineen, mutta monessa Lidlissä ovat vastassa vain tyhjät laarit: ”Nähty täällä”, ihmiset vinkkaavat toisilleen

    8. 8

      Las Palmasin kauhulennon matkustajat pääsivät vihdoin Ouluun – liki 55 tunnin piina ohi: ”Väsyneitä ollaan”

    9. 9

      Tulot nyt 3000 euroa kuussa – tällainen eläkesumma on kasassa 35 vuoden päästä

    10. 10

      JUURI NYT: Remun viimeinen keikka suorana ISTV:ssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. 6

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    7. 7

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    8. 8

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    9. 9

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    10. 10

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lotossa yksi täysosuma – tässä oikeat numerot

    2. 2

      Viveca Lindforsilta kipakat terveiset Emmi Peltoselle olympialaisiin – ”Se paikka on minun selkänahastani otettu”

    3. 3

      Nousiko Putous-ensikertalaisen hahmo ennakkosuosikiksi? Balettiasuun pukeutunut pikkutyttö naurattaa somessa: ”Ihan ykkönen”

    4. 4

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    5. 5

      Putous alkoi! Tässä ovat uudet sketsihahmot – kuka on suosikkisi?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    2. 2

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    3. 3

      Ilmatieteen laitoksen meteorologilta synkkä ennustus: ”Torstaina ihmiset heräävät siihen totuuteen”

    4. 4

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    5. 5

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. Näytä lisää