Digitoday

Yrityksillä kehno asiakastuntemus bi-satsauksista huolimatta

Julkaistu:

Eurooppalaiset yritykset eivät edelleenkään pysty hyödyntämään business intelligence -teknologiaan (bi) tekemiään sijoituksia täysimittaisesti, arvioi Unisys Taylor Nelson Sofresilla teettämänsä tutkimuksen pohjalta.
Tutkimukseen vastasi 250 eurooppalaista tietohallinto- ja markkinointijohtajaa. 60 prosenttia vastaajista ei usko bi-investointien parantaneen asiakashallintaa merkittävästi. Tästä joukosta 23 prosenttia oli sitä mieltä, että käytössä olevat järjestelmät eivät ole vaikuttaneet millään tavalla tai ovat jopa heikentäneet asiakkuuksien hallintaa.

Kaikki tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat investoineet jonkinlaiseen bi-järjestelmään kehittääkseen liiketoimintaansa. Monet yritykset eivät kuitenkaan ole saaneet järjestelmästä hyödyllistä uutta tietoa tai eivät ole pystyneet muuntamaan saamansa tiedon käytännön hyödyiksi.

Vastaajista 27 prosenttia myönsi, että he eivät voi käyttää bi-järjestelmäänsä tarjotakseen asiakkaille uusia tuotteita aiemman ostokäyttäytymisen perusteella tai lisätäkseen osastojen tai tuoteryhmien yhteistoimintaa, Unisys kertoo. Kuitenkin jopa 63 prosenttia oli sitä mieltä, että aiemman ostokäyttäytymisen hyödyntäminen on erittäin tärkeä osa bi:n tuomaa liiketoiminnan kehittämistä.

Tiedonkäsittely yhä ihmisten kontolla

Tutkimuksen mukaan yksi suurimmista ongelmista on se, että tiedon käsittelyn ja analysoinnin hoitavat edelleen yleensä ihmiset, eivät tietojärjestelmät. Yrityksistä 32 prosentissa vaaditaan edelleen ihmistyötä asiakasdatan organisointiin. Tämä johtaa bi-järjestelmien alhaiseen käyttöasteeseen: 26 prosenttia vastaajista kertoi itsensä ja kollegoidensa käyttävät järjestelmiä vain vähän tai ei ollenkaan. Näistä neljännes kertoi syyksi tietojen hakuun ja käsittelyyn tarvittavan ajan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Tuloksista ja Unisysin omista kokemuksista käy ilmi, että monet yritykset luulevat saavansa bi-strategian ostaessaan bi-sovelluksen. Niiden on herättävä ja ymmärrettävä, että tehokas bi-tiedonhankinta ja -hallinta vaatii muutakin kuin ohjelmiston, Unisysin Euroopan myynti- ja markkinointijohtaja Steve Rawsthorn perää.

- Tietohallintojohtajien on varmistettava, että järjestelmän infrastruktuuri riittää tietovirtojen tosiaikaiseen valvontaan, valtavien tietokantojen ja tietojen jakamiseen eri osastojen välillä ja tallennetun datan nopeaan ja tehokkaaseen analysointiin. Jos järjestelmän määrittelyä ei ole tehty kunnolla, kaikkia asiakastietoja ei voida ottaa käsittelyyn samanaikaisesti, vaikka käytössä olisi markkinoiden kehittynein ohjelmisto, Rawsthorn ohjeistaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    2. 2

      Uskomatonta dramatiikkaa MM-rallissa: Jari-Matti Latvala ajoi ulos viimeisellä erikoiskokeella

    3. 3

      70-luvun teini-idoli David Cassidy kriittisessä tilassa sairaalassa – ”Tilanne näyttää synkältä”

    4. 4

      Miestä ammuttu Porin keskustassa ravintolan edustalla – ampujaksi ilmoittautunut otettu kiinni

    5. 5

      Mikaelin, 24, miljonäärivisa katkesi kuin seinään – poistui studiosta tyhjin käsin: olisitko tiennyt vastauksen 1000 euron kysymykseen?

    6. 6

      Ruotsiin on iskemässä lumimyräkkä – Etelä-Suomen oikea talvi voi alkaa jo ensi viikolla

    7. 7

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    8. 8

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    9. 9

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    10. 10

      Hurja tahti jatkuu – Patrik Laine sivusi ennätystään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      KRP epäilee: Entinen huippukiekkoilija varasti parkkirahoja satoja tuhansia euroja

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    4. 4

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    5. 5

      Jonne Aaronin autoon ilmestyi törkeä viesti – ex-tyttöystävä vakuuttaa viattomuuttaan: ”Mulla on alibi!”

    6. 6

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    7. 7

      AC/DC-kitaristi Malcolm Young on kuollut

    8. 8

      40-vuotias äiti ja teini-ikäiset tyttäret sekoittivat netin – yhteisselfiet saavat katsojan hämmennyksen valtaan

    9. 9

      Magneettikuvat paljastivat Tonin aivoista jotain hirveää – koko siihenastinen elämä katosi yllättäen muistista

    10. 10

      New Yorkissa tapahtui raaka rikos, jonka tekijää kuvattiin ”Viiltäjä-Jackiksi” ja ”seksuaaliseksi pervertikoksi” – syylliseksi paljastui suomalainen mies

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    9. 9

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    10. 10

      ”Heräsin siihen, kun kaverini isä oli riisunut housuni” – 15 vuoden takainen painajainen ei unohdu Marian mielestä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    2. 2

      Uskomatonta dramatiikkaa MM-rallissa: Jari-Matti Latvala ajoi ulos viimeisellä erikoiskokeella

    3. 3

      70-luvun teini-idoli David Cassidy kriittisessä tilassa sairaalassa – ”Tilanne näyttää synkältä”

    4. 4

      Miestä ammuttu Porin keskustassa ravintolan edustalla – ampujaksi ilmoittautunut otettu kiinni

    5. 5

      Mikaelin, 24, miljonäärivisa katkesi kuin seinään – poistui studiosta tyhjin käsin: olisitko tiennyt vastauksen 1000 euron kysymykseen?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      KRP epäilee: Entinen huippukiekkoilija varasti parkkirahoja satoja tuhansia euroja

    2. 2

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    3. 3

      Harvinaisen härski näky taivaalla – Yhdysvaltain laivasto närkästyi lentäjän tempusta

    4. 4

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    5. 5

      Jonne Aaronin autoon ilmestyi törkeä viesti – ex-tyttöystävä vakuuttaa viattomuuttaan: ”Mulla on alibi!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää