Digitoday

Aara: asiakaspalvelu kehnoissa kantimissa tietoliikenneyrityksissä

Julkaistu:

Suomalaisten tietoliikennepalvelumarkkinoiden keskeisimmät ongelmat ovat palveluyritysten epäselvä ja vaikeasti avautuva palvelutarjoama sekä palveluprosessien tehottomuus, paljastaa Aara Finlandin tuore tutkimus.

Yhtiön mukaan tilanne avaa mahdollisuuksia uusille haastajille markkinoilla, joilla kasvu on lähes pysähdyksissä.

Kilpailutilanteen osalta suomalaiset b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinat ovat keskittyneet kolmen perinteisen toimijan, TeliaSoneran, Elisan ja Finnet-ryhmän ympärille. Näiden vakiintunutta asemaa pyrkivät haastamaan "uusina" toimijoina muun muassa Saunalahti ja Song Networks.

Vaikka uusien toimijoiden toiminta onkin markkinaosuuksina mitattuna vielä pienimuotoista, ovat ne Aaran mukaan onnistuneet saamaan jalkaa oven väliin erityisesti pk-yrityksissä ja julkisen sektorin organisaatioissa. Tässä on auttanut erityisesti aggressiivinen hinnoittelu ja asiakasorganisaatioiden tyytymättömyys perinteisten toimittajien palvelun laatuun.

It-palvelijat puskevat mukaan

Myös it-palveluyritykset, etunenässä TietoEnator ja Fujitsu Services heittävät lusikkaansa soppaan ryystääkseen siivunsa tietoliikennepalveluihin liittyvistä markkinoista. Taustalla tässä on ajatus kokonaispalvelukonseptista, Aara mainitsee.

Toistaiseksi suomalaiset yritykset ja organisaatiot ovat kuitenkin pysytelleet melko uskollisesti perinteisten tietoliikenneyritysten asiakkaina.

Verrattuna ohjelmisto- ja it-palveluyrityksiin tietoliikennepalveluyritysten asiakasprosessien toimivuus ja asiakashyödyt ovat poikkeuksellisen alhaisella tasolla, Aara huomauttaa. B-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoiden kiristyvä kilpailutilanne tuleekin pakottamaan yritykset kehittämään omaa toimintaansa entistä asiakassuuntautuneemmaksi ja selkeisiin palvelukonsepteihin nojaavaksi.

Tulevaisuuden tietoliikennepalvelumarkkinoilla kilpailu käydäänkin ensisijaisesti yritysten palvelukonseptien ja yritysten asiakasprosessien hallinnan välillä. Haasteelliseksi palvelukonseptien kehittämisen tekee tietoliikenneteknologioiden nopea kehitys.

Fuusiot "vain ajan kysymys"

Markkinoiden kansainvälistyminen tulee muuttamaan myös tulevaisuudessa tietoliikennepalvelumarkkinoiden rakenteita. Suuremmat jatkavat kehityspolkua kohti suurempia yksiköitä, sekä kotimaisella että ulkomaisella tasolla. Aaran mukaan lienee vain ajan kysymys, milloin Elisa ja TeliaSonera ovat osa jotakin suurempaa kansainvälistä toimijaa, mikäli nykyinen suuntaus jatkuu.

Kansainvälistymiskehitys ei tule kuitenkaan tappamaan paikallisesti toimivia palveluoperaattoreita. Suurten kansainvälisten toimijoiden rinnalla toimivien paikallisten palveluoperaattoreiden määrä saattaa jopa kasvaa tulevaisuudessa. Menestymisen edellytyksenä on kuitenkin selkeästi rajattujen asiakassegmenttien löytäminen.

Muun muassa nämä asiat käyvät ilmi Aara Finlandin toteuttamasta Suomen b-to-b-tietoliikennepalvelumarkkinoita käsittelevästä kilpailutilannekatsauksesta. Katsauksen käyttöä ja kysyntää tarkastelevaa osuutta varten on haastateltu 611 suomalaisen yrityksen ja julkisen sektorin organisaation ict:n kehittämisestä vastaavaa henkilöä vuoden 2004 aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Syysloma on saateltu päätökseen” – Itä-Suomessa tapeltiin ja pahoinpideltiin koko viikonloppu

    2. 2

      Tutkimus listasi maailman maat saastekuolemien mukaan – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Ei vain urbaanilegenda: Hammastahnalla voi korjata puhelimen näyttöä

    4. 4

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    5. 5

      Juha Tapio ja Jari Sillanpää villitsivät Fuengirolassa – Fugefest myytiin loppuun: suomalaisia kyydittiin paikalle tilauslennoilla

    6. 6

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    7. 7

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    8. 8

      Koeajo: Dieselin maine mataa, mutta tämä loistomalli luottaa hienoon nakupataan

    9. 9

      Meri Turunen, 21, on Fitnessmalli 2017!

    10. 10

      Mehutölkkipommi, itsemurha-auto ja smurffi – tällaista tavaraa häädetty Isis on hylännyt tukikohtiinsa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    3. 3

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    6. 6

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    7. 7

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    8. 8

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    9. 9

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    10. 10

      Vaeltamaan lähtenyt nuoripari löydettiin kuolleina USA:ssa – vaikuttivat syleilevän toisiaan, vieressä käsiase

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    4. 4

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    5. 5

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    6. 6

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    7. 7

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    8. 8

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    9. 9

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    10. 10

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Syysloma on saateltu päätökseen” – Itä-Suomessa tapeltiin ja pahoinpideltiin koko viikonloppu

    2. 2

      Tutkimus listasi maailman maat saastekuolemien mukaan – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Ei vain urbaanilegenda: Hammastahnalla voi korjata puhelimen näyttöä

    4. 4

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    5. 5

      Juha Tapio ja Jari Sillanpää villitsivät Fuengirolassa – Fugefest myytiin loppuun: suomalaisia kyydittiin paikalle tilauslennoilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    3. 3

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    4. 4

      Pitkä ennuste julki: Näin talven ensimmäiset merkit saapuvat Suomeen

    5. 5

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    4. 4

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    5. 5

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    6. Näytä lisää