Digitoday

Verkossa surfataan, muttei vielä asioida

Julkaistu:

Accenturen selvityksen mukaan ihmiset toivovat ajan ja rahan säästöä julkishallinnon sähköisiltä asiointipalveluilta. Selvityksessä Kanada on edelleen sähköisten palveluiden ykkössijalla ja Suomi on jaetulla neljännellä sijalla.
Kansalaiset kyllä suhtautuvat myönteisesti hallinnon sähköisiin palveluihin, mutta käyttävät niitä pääasiassa tiedon hakuihin ja vielä vähäisessä määrin varsinaiseen asiointiin viranomaisten kanssa.

Syitä vähäiseen hyödyntämiseen ovat vaikeus löytää oikea verkkopalvelu, puhelinasioinnin helppous ja epäilys internetin turvallisuudesta. Tulokset vaihtelivat jonkin verran sen mukaan, kuinka paljon kyseisessä maassa käytetään internetiä.

Tärkein syy käyttää julkishallinnon sähköisiä asiointipalveluja, esimerkiksi täyttää viranomaisten lomakkeita verkossa, on ajan ja rahan säästäminen. Vastaajista 75 prosenttia käyttäisi enemmän julkishallinnon sähköisiä palveluja, jos ne säästäisivät heidän aikaansa. Tulos oli 70 prosenttia, jos verkkopalvelut toisivat rahan säästöä.

Tietoisuutta lisättävä

- Sähköisten palveluiden saatavuutta ja kansalaisten tietoisuutta palveluista ja niiden hyödyistä tulisi lisätä. Jokaisen uuden sähköisen palvelun kohdalla tulisi varmistaa, että palvelu omaksutaan riittävän nopeasti riittävän käytön aikaansaamiseksi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

- Samanaikaisesti virastojen tulisi huolehtia, että sähköisen asioinnin investoinnit todella tehostavat asiointi- ja palveluprosesseja, sanoo johtaja Elina Piispanen Accenturen julkiset palvelut -yksiköstä.

Kanada sijoittui neljännen kerran ensimmäiseksi sähköisten asiointipalvelujen kehittyneisyydessä ja julkishallinnon internet-näkyvyydessä. Singapore ja USA jakoivat toisen sijan. Jaetulla neljännellä sijalla olivat Australia, Tanska, Suomi ja Ruotsi. Ranska sijoittui kahdeksanneksi ja sen jälkeen tulivat Alankomaat, Englanti Belgia, Irlanti ja Japani.

Sähköisen asioinnin kehitys hidastunut

Accenturen viides vuotuinen Egovernment Leadership: High Performance, Maximum Value -selvitys kertoo julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittymisestä 22 eri maassa. Kyselyyn vastasi viisituhatta internetin käyttäjää Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Aasiassa.

Selvitys paljastaa erilaisia trendejä: julkishallinnon sähköisen asioinnin kehittämisvauhti on hidastunut, kun monet maat ovat jo toteuttaneet merkittävän osan helposti verkkoon vietävistä palveluista. Samalla maat, jotka hyödyntävät parhaiten sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, ovat jo saavuttaneet toiminnassaan merkittäviä säästöjä.

Seuraava haaste on palvelujen integrointi: sähköisessä asioinnissa edistyksellisimmät maat ovat jo siirtyneet integroimaan palveluja vertikaalisti paikallisella ja kansallisella tasolla ja jopa kansainvälisellä tasolla yli hallinnon rajojen, kun taas monet maat vielä etsivät keinoja hallinnonalan tai viraston sisäisen integroinnin toteuttamiseen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Poliisi pyytää havaintoja 14-vuotiaasta Sandrasta – katosi yli kuukausi sitten

    4. 4

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    5. 5

      Radiojuontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. 6

      Uusi pakastepizza sai legendan maineen, mutta monessa Lidlissä ovat vastassa vain tyhjät laarit: ”Nähty täällä”, ihmiset vinkkaavat toisilleen

    7. 7

      Suomalaisten seksikäytös Thaimaassa huolestuttaa – tähän perustuu vaarallinen legenda vastustuskyvystä HI-virukselle

    8. 8

      Uskonnollisten ääriryhmien pasmat sekosivat tästä Ateenaan pystytetystä enkelipatsaasta – kuva

    9. 9

      Farmaseutin työpäivä sai järkyttävän käänteen: Veitsimies tuli viereen ja esitti vaatimuksen – kuvat

    10. 10

      Lähes 50 kiloa laihtunut Antti Railio Iskelmällä rankasta vuodestaan: ”Erosin puolisostani ja se vei aika syviin vesiin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    2. 2

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    3. 3

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    4. 4

      Espoosta paljastui järkyttävä suhdehelvetti: Oma mies hakkasi naista vuosien ajan joka viikko ja raiskasi kerran kuussa

    5. 5

      Mitä kuuluu Poliisiopisto-elokuvien tähdille? Näin heille kävi 80-luvun hittielokuvien jälkeen: lääkeyliannostus, traaginen kuolema...

    6. 6

      Uusi pakastepizza sai legendan maineen, mutta monessa Lidlissä ovat vastassa vain tyhjät laarit: ”Nähty täällä”, ihmiset vinkkaavat toisilleen

    7. 7

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    8. 8

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    9. 9

      Jari Sillanpään kodista löytyi nestepusseja – poliisi hämmästyi käyttösyystä: ”En ole koskaan kuullut tällaisesta”

    10. 10

      Radiojuontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    3. 3

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    4. 4

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    5. 5

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    6. 6

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    7. 7

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    8. 8

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    9. 9

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    10. 10

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ruotsin perhesurma: Oliko harvinainen oireyhtymä syy vanhempien julmaan päätökseen?

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Poliisi pyytää havaintoja 14-vuotiaasta Sandrasta – katosi yli kuukausi sitten

    4. 4

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    5. 5

      Radiojuontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Meghan Markle rikkoi räikeästi protokollaa kouluvierailulla – teki kuninkaallisilta tiukasti kielletyn eleen

    2. 2

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    3. 3

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    4. 4

      Espoosta paljastui järkyttävä suhdehelvetti: Oma mies hakkasi naista vuosien ajan joka viikko ja raiskasi kerran kuussa

    5. 5

      Mitä kuuluu Poliisiopisto-elokuvien tähdille? Näin heille kävi 80-luvun hittielokuvien jälkeen: lääkeyliannostus, traaginen kuolema...

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    3. 3

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    4. 4

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    5. 5

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    6. Näytä lisää