Digitoday

Puhelinmyynti ärsyttää eniten kuluttajia

Julkaistu:

Uuden tutkimuksen mukaan osoitteellisessa suoramarkkinoinnissa kuluttajia ärsyttää kaikkein eniten puhelinmyynti. Markkinointisoitto tulee usein juuri silloin, kun olisi tärkeämpääkin tekemistä.
Kuluttajista yli 60 prosenttia ei halua lainkaan myyntipuheluita ja vain viisi prosenttia ilmoittaa puhutun puhelun mieluisimmaksi suoramarkkinoinnin vastaanottokanavaksi.

Tekstiviestimainosten suosio on lähes yhtä matala, vaikkei niitä torjutakaan aivan yhtä ponnekkaasti.

Tiedot perustuvat Postin uunituoreeseen tutkimukseen, joka on otsikoitu Paperilla vai sähköisesti.

Tehokkuus ja kiusallisuus

Tutkimuksessa huomautetaan, että myyjän näkökulmasta puhelu voi näyttää tehokkaalta, koska asiakas saadaan usein tekemään ostopäätös juuri tässä vaiheessa. Asiakkaat kuitenkin kokevat kiusalliseksi sen, että he joutuvat valmistautumattomina kohtaamaan hyvin valmistautuneen myyjän, joka painostaa nopeaan päätöksentekoon.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Puhelinmyynnin vastustus nousee esille aikana, jolloin viestinnän määrä kasvaa voimakkaasti. Toisaalta uudet viestintävälineet tarjoavat myös uusia entistä kiehtovampia mahdollisuuksia markkinoijille. Molemmat kehityssuunnat lisäävät kuluttajien halua hallita viestitulvaa valitsemalla itselleen mieluisimmat vastaanottokanavat.

Mieluiten osoitteelliset markkinointiviestit vastaanotetaan kirjeenä tai sähköpostitse. Kummassakin kanavassa viestit ovat luettavissa ajasta ja paikasta riippumatta eikä viestien vastaanotto häiritse väärään aikaan. Lisäksi kiinnostamattomat kirje- ja sähköpostiviestit on helppo tunnistaa, torjua ja tuhota.

Kirje suosituin ja vähiten torjuttu

Kirjeviestintä on ylivoimaisesti halutuin suoramarkkinoinnin vastaanottokanava. Sen valitsee 55 prosenttia suomalaisista. Kattavan hyväksynnän lisäksi kirjeviestinnän kärkisijaa korostaa sen vähäinen torjunta.

Kirjeen torjuu vain runsaat 10 prosenttia kuluttajista, eikä torjuntaprosentti nouse vastaanottajan iästä, ammatista, viestinnän kokonaismäärästä tai internetin käytöstä riippumatta. Mainoskirjeitä eivät torju edes kaikkein aktiivisimmin sähköpostia käyttävät.

Sähköpostin kannalla on noin viidennes (19 %) suomalaisista. Toisaalta sähköpostin markkinointikanavana torjuu joka kolmas (31 %), jolloin syynä on yleensä vastaanottolaitteen puuttuminen. Varsinkin vanhemmat ikäryhmät joutuvat torjumaan sähköpostin.

Sähköpostilla mahdollisuuksia

Sähköpostin suosion kasvusuunnasta antaa viitteitä aktiivisesti sähköpostia, tekstiviestiä ja internetiä käyttävien suhtautuminen. Tällaiset digiviestintäaktiivit ovat useimmiten 20-34-vuotiaita. Hekään eivät torju kirjeviestintää, mutta he ottavat suoramainontaa vastaan sähköpostina yhtä mielellään kuin kirjeenä. Kaikissa muissa ryhmissä kirje on selvästi suosituin.

Viime aikoina sähköposteja on tukkinut kiinnostamattomien ja kohdentamattomien mainosviestien tulva. Tätäkin suurempaa tuhoa on tehnyt virusviestien kasvu. Erilaisia roskapostiviestejä voi aktiivikäyttäjän sähköpostiin singahtaa päivittäin kymmeniä, jopa satoja. Jos näitä ei pystytä rajoittamaan suodatinohjelmilla, lainsäädännöllä tai muilla keinoilla, on sähköpostin tulevaisuus tehokkaana viestintäkanavana uhattuna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      USA:n ulkoministeri Rex Tillerson ei lähetä korkeimpia virkamiehiään Intiaan – CNN: Syynä Ivanka Trump

    2. 2

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    3. 3

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    4. 4

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    5. 5

      Juice Leskisen kuolemasta 11 vuotta: Tampereella käynnistyi keskustelu hautakiven kunnosta – Sari-leski kertoo nyt IS:lle mielipiteensä

    6. 6

      Lontoon pakokauhun yksityiskohdat tarkentuivat: poliisi etsii kahta miestä tapahtumiin liittyen

    7. 7

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    8. 8

      Jere Lehtisen pelinumero jäädytettiin Dallasissa – ”Täydellinen ammattilainen”

    9. 9

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    10. 10

      Pohjois-Korea ryhtyi toimiin rajavyöhykkeellä – työläiset kaivavat ojaa ja istuttavat puita kohtaan, josta sotilas loikkasi etelään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    4. 4

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    5. 5

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    6. 6

      Kuvat: Tiffany Trump, 24, kohautti lyhyellä hameella – sisarukset edustivat yhdessä harvinaisesti

    7. 7

      Fanit surevat tangoprinssi Dimitri Sjöbergin varhaista poismenoa – ”Ääni oli sulaa kultaa”

    8. 8

      Poliisilta lisätietoa Juuan kuolonkolarista: ”Rekka tuli valitettavasti juuri silloin vastaan”

    9. 9

      Vladimir Putinin viesti Venäjän aseteollisuudelle: Valmistautukaa sotaan

    10. 10

      Korhonen, Virtanen, Mäkinen, Nieminen... Katso, kuinka äveriäitä sukunimikaimasi todellisuudessa ovat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      USA:n ulkoministeri Rex Tillerson ei lähetä korkeimpia virkamiehiään Intiaan – CNN: Syynä Ivanka Trump

    2. 2

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    3. 3

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    4. 4

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    5. 5

      Juice Leskisen kuolemasta 11 vuotta: Tampereella käynnistyi keskustelu hautakiven kunnosta – Sari-leski kertoo nyt IS:lle mielipiteensä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    4. 4

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    5. 5

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää