Digitoday

Ict-ulkoistaja antaa paljon vastuuta kumppanilleen

Julkaistu:

Tämän hetken markkinoilla ict-palveluja ostava organisaatio arvostaa tapaa tarjota palveluita ja antaa paljon vastuuta kumppanilleen. Nyt halutaan ostaa kokonais- ja konseptoituja palveluita, Bonito Research Oy:n selvitys kertoo.
Nykyisillä alavireisillä markkinoilla ict-palvelujen resursoinnilla ja ulkoistamisella haetaan toiminnan tehostamista ja kustannussäästöjä. Palvelumarkkinat ovat selvässä murroksessa, mistä tullaan ulos uudistuneina – tai vaihtoehtoisesti ei selviydytä, tutkimuslaitos arvioi.

Bonito Researchin mukaan asiakaskokemukset ja ostotapa ovat kääntyneet ict-asiantuntijan ja ammattiostajan näkemyksistä kokonaispalvelujen ja konseptoitujen palvelujen ostajan näkemyksien suuntaan.

Ammattiostaja osti resursseja, odotti suurta joustoa kumppaniltaan ja halusi jopa johtaa kumppanin organisaatiota. Sen sijaan palvelupaketin ostaja arvostaa palvelujen tarjontatapaa ja haluaa kumppanin ottavat paljon vastuuta asiassa. Tutkimuslaitos ennustaa tämän muutoksen jäävän pysyväksi.

Hyvä tuotteistus puree
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Nyt menestyvät ne palveluntarjoajat, joilla vaikuttaa olevan pitkälle viety tuotteistus ja koetellut, ehkä vähän perinteisetkin palveluprosessit, tutkimuslaitos arvioi. Hiemankin epämääräinen palvelukonsepti ei saavuta suosioita markkinoilla – se tulee kalliiksi asiakkaalle ja myös palvelun tuottajalle. Myös hyvin systemaattiset myynnin ja markkinoinnin toimintatavat toimivat.

Tämä näkyy Bonito Researchin mukaan esimerkiksi siinä, että ostajat haluavat ostaa perinteisiltä it-taloilta kuten IBM, Fujitsu Invia ja TietoEnator. Rooliaan hakevat vielä suurten palveluntarjoajien sarjassa Hewlett-Packard ja TeliaSonera; niiden tunnettuus ja onnistumiset joillakin palvelualueilla antavat edellytyksiä menestymiselle jatkossa, tutkimuslaitos uskoo.

Sen mukaan tiukin tilanne markkinoilla on niille ict-palvelutaloille, jotka pitävät resurssejaan tarjolla asiakasohjautuvasti; asiakkaat eivät halua eivätkä jaksa keksiä näille taloille tekemistä.

Kumppaniverkoston rooli kasvaa

Uutena ilmiönä palveluntarjontamarkkinoilla optimaalista asiakashyötyä tavoitellaan yhteistyössä kumppaniverkoston kanssa. Kokonaisvastuu jää palveluintegraattorin harteille ja taakka voi osoittautua raskaaksi, Bonito pohtii.

Pidentyneet palveluketjut aiheuttavat hämmennystä kysyntäpuolella ja vastuiden jaossa, ja kustannustehokkuus nousee kynnyskysymykseksi: Päästäänkö kumppaniverkostossa kustannustehokkaaseen kokonaispalveluun?

Ict-palvelumarkkinoiden trendejä ovat selvityksen mukaan: sovellusmarkkinoiden konsolidaatiokehitys, call/contact center –palvelut, kompetenssikeskusten ulkoistaminen, tietoliikenneyhteyksien ja serverikonsolidaation yhteinen kehitys, tuotteistetut ict-palvelut yhä pienempien yritysten ulottuville, mobiili-infraan liittyvät palvelut, entistä jalostuneempi kustannuslaskenta ja ROI-vaatimukset ict-palveluihin sekä verkostoituminen ja palveluintegraattorit

Bonito Research teki selvityksen kolmatta kertaa. Selvitykseen kerättiin tietoa puhelimitse Suomen top 200 -yrityksiin kuuluvien 84 yrityksen ja 16 valtionhallinnon ja kuntien/kaupunkien ict- ja talousjohdolta sekä 25:ltä Suomessa toimivalta ict-palveluyritykseltä. Selvityksen painotus on Suomen top 200 -organisaatioissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    2. 2

      Miljonäärin 20-vuotias tytär ajoi Lexuksen väkijoukkoon Ukrainassa – viisi kuoli, kuusi loukkaantui, katu kuin ”sotatanner”

    3. 3

      Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

    4. 4

      Ensin Juuso kalasti Littoistenjärvestä ”zombihauen”, nyt vedestä nousi vieläkin hurjempi lahna

    5. 5

      Putin paljasti Venäjän suurimman virheen 15 vuoteen

    6. 6

      Yle: Helsinkiläisen koulun opettajaa epäillään seksuaalirikoksista, uhreja on 10

    7. 7

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    8. 8

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    9. 9

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    10. 10

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    4. 4

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    5. 5

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    6. 6

      Uutuuskirja: Naimisissa ollut Olli Lindholm tapasi nuoren Eveliina-rakkaansa saunalla – ”Olin kuin kissa pistoksissa”

    7. 7

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    8. 8

      Nyt puhuu Niki Juuselan virtsausvideolla pilkkaama Juhani Tamminen: ”Mitä helvettiä”

    9. 9

      Lippukatastrofi: Dannyn ja Erika Vikmanin pikkujoulukeikat jouduttiin perumaan – liput eivät käyneet kaupaksi

    10. 10

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. 6

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    7. 7

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    8. 8

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    9. 9

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    10. 10

      Jyväskyläläinen Toni, 39, osui kultasuoneen – kotivarastossa kehitetty ”seos” saavutti ilmiömäisen suosion vain 3 viikossa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    2. 2

      Miljonäärin 20-vuotias tytär ajoi Lexuksen väkijoukkoon Ukrainassa – viisi kuoli, kuusi loukkaantui, katu kuin ”sotatanner”

    3. 3

      Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

    4. 4

      Ensin Juuso kalasti Littoistenjärvestä ”zombihauen”, nyt vedestä nousi vieläkin hurjempi lahna

    5. 5

      Putin paljasti Venäjän suurimman virheen 15 vuoteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    4. 4

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    5. 5

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. Näytä lisää