Digitoday

Luottamus nukkuu web-hotellissa

Julkaistu:

Online-kauppa lihoo jouluna, mutta millainen maku asiakkaalle jää verkkokaupan viimeisestä lenkistä? Ainakin Posti jaksaa yllättää. Vaan eipä ole lepo taattu web-hotellissakaan joulun alla, kun yliaktiivinen ISP perii häädön uhalla laskuaan, jonka se lähettääkin vasta kuukausien kuluttua!
Länsimaiden tietäjät lähestyvät suurta juhlaa ennustaen, että verkkokauppa jälleen kerran kasvaa. Monet meistä kuitenkin asioivat verkossa miettien luottokortin käytön turvallisuutta tai yhteystietojen luovuttamista, jos kyseessä ei ole tuttu ja ongelmatilanteissa helposti tavoitettava kauppakumppani. Minä jotenkin ymmärrän tällaisia ihmisiä - aina kun ei tuttuuskaan takaa luottavaista mieltä online-liiketoimissa, ei edes webmasterille.

Ikäväksi yllätykseksi voisi kutsua esimerkiksi tilannetta, jossa web-hotelli tervehtii verkkosivujaan päivittävää asiakasta tiukkasanaisella pop up –viestillä: "?We have sent you an invoice for the product you have ordered. This invoice had a failed mail delivery. Please update your address details, otherwise your product will be automatically locked within 10 working days and eventually deleted by our systems."?

Yliaktiivinen ISP

Siinäpä sitten päivittelin osoitettani, joka on rekisterissä aivan oikein! Ja mikä suorastaan surkuhupaisaa: laskukin on maksettu huhtikuulle saakka, jopa järjestelmän itsensä mukaan eli Postiakaan ei voi usuttaa kadonneen kirjeen perään. Mitään uutta tuotetta en ole tilannut. Uhkaus sivujen sulkemisesta kuitenkin toistui aina vain. Näinkö meille täällä nettimaailmassa käy, käy, käy...?
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Myös Ruotsiin vaivihkaa muuttanut Active ISP:n puhelinpalvelu totesi, ettei maksettavaa ole. Mitä minulta siitä huolimatta peritään, ja miksi posti ei muka tulisi oikeaan osoitteeseen? Entä milloin perintää on alettu hoitaa pop up –viesteillä sen sijaan, että soitettaisiin rekisteristä löytyvään puhelinnumeroon tai lähetettäisiin sähköpostia? Vastauksia ei keksitty, tietämisestä nyt puhumattakaan. Asiakkaan tuntema luottamus tahtoi vaipua talviuneen.

Sivujen automaattisella sulkemisella uhattiin reippaasti vielä vuorokaudenkin kuluttua. Selitystä tälle ei ollut keksitty. Puhelinpalvelusta kuitenkin vastattiin nyt lohduttavasti, että palvelujen lukitus on jo torjuttu jollakin koodilla. Niin sitä pitää!

Pelin heikoin lenkki?

Suomen Postille saattaisi online-asiointiin mieltynyt osoittaa tuon saman kannustuksen: "?Niin sitä pitää!"? Ainakin minua lukuisten verkkokauppojen viimeinen lenkki – tilausten noutopaikka – on usein oudoksuttanut toiminnallaan. Nyt Posti kuitenkin vähitellen palaa vanhaan hyvään pakettien noutokäytäntöön niin, että asiakkaat vapautetaan urkkimasta toinen toistensa lähetyksiä itsepalveluhyllyjen äärellä, lähipostissa kerrottiin. Kiitos tästä, vaikka itsepalvelujärjestelmän vasta ehdimmekin Postille kustantaa!

Itsellenikin postinkantaja äskettäin toi ilmoituksen lähetyksestä, joka on noudettava konttorista. Arvelin sen kaltaisen postin odottavan virkailijan selän takana, kuten ennenkin. Ojensin siis saapumisilmoituksen palvelumyyjälle, joka ei sitä edes vilkaissut. Hän vain totesi tympeästi, että lähetykset noudetaan itse. Sijainnin selvittämiseksi konttorin ainoan asiakkaan käskettiin asioida automaatin kanssa: "?Tuolla on tuo palkki"?, virkailija osoitti väsyneesti ja käski työntää saapumisilmoituksen sinne.

Mikä maksaa?

Että pitikin asioida konttorissa juuri samana päivänä, kun Postin lehdistötiedote (28.11.) kertoi postimaksujen kohoavan taas maaliskuussa yleisten työvoima- ja kuljetuskustannusten nousun vuoksi! Syystäkin siis ihan ääneen ihmettelin, onko kaikesta palvelusta luovuttu. Tein silti työtä käskettyä, ja siellähän se automaatin osoittama pakettihyllykin odotti opasteineen kaikkineen, irrallisen myyntipöydän takana.

Mutta kuinka kävikään: astelemalla "?porstuasta kyökin puolelle"? asiakas sai viimein "palvelua"! Toinen virkailija kiirehti jostakin hätiin ja selitti, ettei asiakas saa tulla tälle hyllylle – siitäkään huolimatta, että häntä näin oli käsketty tekemään. Omaan tuoliinsa liimautunutta virkailijaa ei edes tämä sanailu liikuttanut. Pahoittelukin kuulosti väkinäiseltä. Ehkä hän olisi toivonut apua hyllyn joulusiivoukseen - hälyttimiäkään kun ei tämän hyllyn valmiiksi maksetuissa lähetyksissä kuulemma ollut.

Jos olisin verkkokauppias, en varmaan olisi halunnut nähdä kassallani tällaista näytelmää! Ja millä sen näkisikään, verkkokauppa ja noutopaikat kun harvoin ovat ikkunanaapureita?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pohjois-Korealta uusi varoitus Yhdysvalloille oudossa kirjeessä: ”Äärimmäinen uhkaus tuhota koko maailma”

    2. 2

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    3. 3

      Ainutlaatuinen video paljastaa Pohjois-Korean pääkaupungista näkymiä, joita ei ole ennen näytetty

    4. 4

      Miljonäärin 20-vuotias tytär ajoi Lexuksen väkijoukkoon Ukrainassa – viisi kuoli, kuusi loukkaantui, katu kuin ”sotatanner”

    5. 5

      Putin paljasti Venäjän suurimman virheen 15 vuoteen

    6. 6

      Jyri lähetti viestin tytölle Brasiliassa – meni 30 sekuntia ja mies sai avaimet käteen, ilmaisen asunnon ja käskyn ruokkia kissa

    7. 7

      Ensin Juuso kalasti Littoistenjärvestä ”zombihauen”, nyt vedestä nousi vieläkin hurjempi lahna

    8. 8

      Yle: Helsinkiläisen koulun opettajaa epäillään seksuaalirikoksista, uhreja on 10

    9. 9

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    10. 10

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    4. 4

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    5. 5

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    6. 6

      Uutuuskirja: Naimisissa ollut Olli Lindholm tapasi nuoren Eveliina-rakkaansa saunalla – ”Olin kuin kissa pistoksissa”

    7. 7

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    8. 8

      Nyt puhuu Niki Juuselan virtsausvideolla pilkkaama Juhani Tamminen: ”Mitä helvettiä”

    9. 9

      Lippukatastrofi: Dannyn ja Erika Vikmanin pikkujoulukeikat jouduttiin perumaan – liput eivät käyneet kaupaksi

    10. 10

      Karmiva kuva: Näin tosi-tv:n lihaskimput muokkaavat ulkonäköään – miesten suosima ovela konsti kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. 6

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    7. 7

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    8. 8

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    9. 9

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    10. 10

      Jyväskyläläinen Toni, 39, osui kultasuoneen – kotivarastossa kehitetty ”seos” saavutti ilmiömäisen suosion vain 3 viikossa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pohjois-Korealta uusi varoitus Yhdysvalloille oudossa kirjeessä: ”Äärimmäinen uhkaus tuhota koko maailma”

    2. 2

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    3. 3

      Ainutlaatuinen video paljastaa Pohjois-Korean pääkaupungista näkymiä, joita ei ole ennen näytetty

    4. 4

      Miljonäärin 20-vuotias tytär ajoi Lexuksen väkijoukkoon Ukrainassa – viisi kuoli, kuusi loukkaantui, katu kuin ”sotatanner”

    5. 5

      Putin paljasti Venäjän suurimman virheen 15 vuoteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    2. 2

      Presidentti Niinistö ärähti ideologisesti työttömille: ”Se, että asiaa mainostetaan...”

    3. 3

      Härski video leviää – Niki Juusela pilkkaa Juhani Tammista sukuelin kädessään

    4. 4

      Törkyvideolla esiintyvä Niki Juusela pettyi raskaasti ystäväporukkaansa – ”Luottamus on katkennut”

    5. 5

      Me Naiset: Rosa Meriläinen treenaa vaginaansa – ”Nostan esimerkiksi ketsuppipulloa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    5. 5

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    6. Näytä lisää