Digitoday

Sam Taylor: Kolme kanavaa nelinkertaistaa myynnin

Julkaistu:

Pelkkä kivijalkakauppa tai postimyyntiluettelo ei riitä menestykseen tulevaisuudessa. Asiakkaat vaativat monikanavaisuutta, yhdysvaltalaisen Lands? Endin sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Sam Taylor huomauttaa.
Taylorin mukaan myynti kolmea kanavaa pitkin nelinkertaistaa myyntiluvut verrattuna yksikanavaiseen malliin. Lands' Endin sähköinen kauppa on ollut luettelomyyntiä kannattavampaa viimeiset kolme vuotta ja sen osuus on jo 21 prosenttia koko yhtiön myynnistä.

Miesten, naisten ja lasten asusteita myyvä Lands' End sai kolmannen myyntikanavan tuotteilleen viime kesäkuussa, kun Yhdysvaltain neljänneksi suurin vähittäiskaupparyhmittymä, Sears, Roebuck & Co osti yrityksen.

Lands' Endillä on asiakkaita 185 maassa ja sähköiset kauppapaikat Yhdysvaltain ja Kanadan lisäksi viidessä Euroopan maassa ja Japanissa. Searsin leiriin liittyminen on Taylorille mieluisa uutinen.

- Sears tuo meille lisää voimaa! Kuvaavaa on, että heidän vuotuinen markkinointibudjettinsa on sama kuin Lands' Endin koko viime vuoden myynti eli 1.6 miljardia dollaria, Taylor toteaa iloisena.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Sähköinen kanava on must!

Taylorin mielestä yksikanavaisella mallilla ei kerta kaikkiaan pärjää tulevaisuudessa. Vähintään kaksi kanavaa, joista toinen on sähköinen, on hänen mielestään ehdoton minimi.

- Asiakkaat odottavat ja suorastaan vaativat useampia kanavia. Meidän parhaat asiakkaamme ostavat sitä paitsi sekä postimyynnistä että netistä, Taylor sanoo. Kannattaa myös muistaa, että luettelo on mainio tapa saada lisää liikennettä verkkosivuille, hän lisää.

Sähköisessä kaupassa on Taylorin mukaan kolme menestymisedellytystä: tunnettu ja luotettu brandi; tuotemerkit, joita muut vähittäiskauppiaat eivät myy sekä toimivat teknologia- ja infrastruktuuriratkaisut.

Haasteina tietotekniikka ja ihminen

Brandin tahraamattomana pitäminen ja saumattomien kokemusten tarjoaminen asiakkaille vaatii paljon. Pelkästään eri kanavien tietojärjestelmien yhdistäminen vie sekä aikaa että rahaa. Lisäksi tuotteiden hinnoittelu on todellista nuorallatanssia.

- Meillä hinnat ovat samat kaikissa kanavissa. Tässä on tekemistä, sillä meidän strategiamme on ollut "?aina edulliset hinnat"?, kun taas Sears nojaa tavarataloille tyypilliseen "?normaalihinta-alennus"? –hinnoitteluun, Taylor kuvailee hinnoitteluhaastetta.

Myös nettitilausten palautusten vastaanottaminen tavarataloissa sekä menekin ja sesonkialennusmyyntien kanssa tasapainottelu teettävät töitä. Suurin haaste on kuitenkin ihminen.

- Usein yrityksissä on osastoja, jotka kilpailevat keskenään ja jopa vahingoittavat brandia keskinäisellä kilpailemisellaan. Asiakkaita ei kuitenkaan kiinnosta osastot, he tunnistavat vain brandeja. Siksi Lands' Endissä on vain yhtiötasoisia bonuksia ja ihmisiä rohkaistaan työnkiertoon, Taylor toteaa.

Taylor puhui Suomen Suoramarkkinointiliiton Sähköisen liiketoiminnan seminaarissa Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Niki Lauda jyrähti Verstappenin ja Räikkösen kohutilanteesta: ”Tyhmemmin ei voi toimia”

    2. 2

      Max Verstappenilta kova syytös F1-tuomarille: ”Siellä on se yksi idiootti”

    3. 3

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    4. 4

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    5. 5

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    6. 6

      Ensilumi saattaa saapua mereltä etelärannikolle jo ensi yönä – runsaampia sateita tulossa viikon puolivälissä

    7. 7

      Verstappen raivostui menetettyään palkintosijan Räikköselle – väitti myös Bottaksen ajaneen samalla tavalla

    8. 8

      Ex-ministeri opastaa Eurojackpot-voittajaa: ”Älä hanki heti Ferraria”

    9. 9

      Jasmin Mäntylä julkaisi herkän pusukuvan Jarmo-rakkaansa kanssa: ”Löysin rakkauden, jonka en uskonut enää olevan todellista”

    10. 10

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    4. 4

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    5. 5

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    6. 6

      Räikkönen nousi dramaattisesti palkintokorokkeelle! Hamilton voittoon – IS seurasi Yhdysvaltain GP:tä

    7. 7

      MTV: Janna joutui äkillisesti sairaalahoitoon – jää pois illan Tähdet, tähdet -lähetyksestä

    8. 8

      Ensi viikon lauha sää peruttu – tilalle lunta ja räntää

    9. 9

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    10. 10

      Pelastaja kertoo karmeasta näystä Tehtaankadulla 20 vuotta sitten: ”Täällä on tapahtunut teloitus” – sitten sattuma vei hänet lähelle poliisimurhaajaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. 6

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    7. 7

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    8. 8

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    9. 9

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    10. 10

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Niki Lauda jyrähti Verstappenin ja Räikkösen kohutilanteesta: ”Tyhmemmin ei voi toimia”

    2. 2

      Max Verstappenilta kova syytös F1-tuomarille: ”Siellä on se yksi idiootti”

    3. 3

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    4. 4

      Jouni Hynynen koki hurjan muodonmuutoksen – ajoi päänsä kaljuksi: tunnistaisitko rokkaria?

    5. 5

      Räikkösen ja Verstappenin kohutilanteesta iso meteli – nyt puhuu F1-kisatuomari Mika Salo: ”Ei ollut mitään epäilystä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Thaimaalaista Marisaa vietiin, kun Pattayan baarikadulla asteli vastaan suomalainen Mauri: ”Olen onnen nainen, kun sain hyvän miehen”

    3. 3

      Video: Kaikkien aikojen valtavin luonnonilmiö Suomessa – ”Kuin lähestyvän pikajunan kohina”

    4. 4

      Maria Veitola laukoo suorat sanat Tomi Metsäkedon Tähdet, tähdet -potkuista – ”Hänellä on selkeä ongelma”

    5. 5

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    6. Näytä lisää