Digitoday

Pohjoismaiset crm-markkinat kutistuivat 2001

Julkaistu:

Viime ja tämän vuoden aikana asiakkuudenhallintaratkaisujen (crm) kysyntä on Pohjoismaissa vähentynyt huomattavasti. Viime vuosien aikana yritykset ovat investoineet runsaasti ohjelmistoihin, ilmenee IDC:n tekemästä tutkimuksesta.
Ohjelmistotalot ovat kärsineet talouskasvun hidastumisesta enemmän kuin tietotekniikkapalveluyritykset. Crm-hankkeet nähdään yhä enemmän strategialähtöisesti, jolloin ensisijaisesti keskitytään omien liiketoimintaprosessien kehittämiseen ja investointien takaisinmaksuaikaan. crm-sovellus nähdään selkeästi kiinteänä osana liiketoimintaa integroituna eri ohjelmistoratkaisuihin.

IDC:n mukaan pohjoismaisten crm-sovellusmarkkinoiden arvo laski prosentin verran vuonna 2001 noin 203 miljoonaan euroon. IDC ennustaa vuosien 2001-2006 aikana crm-sovellusmarkkinoiden kasvavan keskimäärin yhdeksän prosenttia päätyen noin 312 miljoonaan euroon.

Crm-palvelumarkkinat puolestaan olivat vuonna 2001 arvoltaan noin 778 miljoonaa euroa. crm-palvelumarkkinoiden odotetaan kasvavan keskimäärin noin 16 prosenttia samalla aikavälillä päätyen noin 1 650 miljoonaan euroon vuonna 2006.

Siebel markkinajohtaja
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Nykyisin pohjoismaiset crm-markkinat ovat hyvin hajautuneet ja IDC odottaakin markkinoiden voimakkaasti konsolidoituvan lähivuosina. Siebel on selkeästi crm-sovelluspuolen markkinajohtaja Pohjoismaissa. Norjalaiset crm-talot SuperOffice ja Software Innovation ovat onnistuneet saamaan vahvan markkina-aseman Pohjolassa.

Kansainväliset ohjelmistotalot kuten SAP, Oracle ja SAS Institute ovat kilpailun kärjessä.

Myös ruotsalaiset ohjelmistotalot Intentia, IFS ja IBS sinnittelevät mukana. Crm-palvelumarkkinoilla kansainväliset palvelutalot hallitsevat markkinoita. Kolmen kärjessä ovat Accenture, Cap Gemini Ernst &Young ja IBM. Neljännellä sijalla oleva TietoEnator antaa kolmikolle kovan vastuksen.

Suomessa vaatimatonta

Suomen crm-sovellusmarkkinat on tällä hetkellä Pohjoismaiden kehittymättömimmät. Keskimääräisen kasvun odotetaan olevan Suomessa kovinta vuosien 2001-2006 aikana kasvaen 15,2 prosenttia. Vastaavaksi kasvuksi Ruotsissa ennustetaan 8,4 prosenttia, Norjassa 8,1prosenttia ja Tanskassa 7,4 prosenttia.

Suomen crm-sovellusmarkkinoiden koko oli vain noin 11 prosenttia pohjoismaisista markkinoista vuonna 2001. Vuonna 2006 sen arvioidaan olevan noin 14,5 prosenttia pohjoismaisista markkinoista.

Nämä tiedot ovat IDC:n uudesta pohjoismaisesta crm-markkinatutkimuksesta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Juice Leskisen kuolemasta 11 vuotta: Tampereella käynnistyi keskustelu hautakiven kunnosta – Sari-leski kertoo nyt IS:lle mielipiteensä

    3. 3

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    4. 4

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    5. 5

      Pohjois-Korea ryhtyi toimiin rajavyöhykkeellä – työläiset kaivavat ojaa ja istuttavat puita kohtaan, josta sotilas loikkasi etelään

    6. 6

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    7. 7

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    8. 8

      Sasun haarukkaan tarttui auki rullattu kondomi – opiskelijaruokalan kastikkeesta paljastui ällöttävä yllätys

    9. 9

      Syyte: 95-vuotias rouva ryösteli arkeologisia aarteita Lähi-idässä – Australia tutkii ”Indiana Joanin” kokoelmaa

    10. 10

      Mitä henkeäsalpaavia kaunottaria! Nämä viisi lumoavan kaunista naista ovat Miss Universum -kisojen voittajasuosikkeja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    4. 4

      Fanit surevat tangoprinssi Dimitri Sjöbergin varhaista poismenoa – ”Ääni oli sulaa kultaa”

    5. 5

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    6. 6

      Juhana, 30, yllättyi: Avasi puhelimen, sisältä paljastui muuta mitä piti – huomaisitko eroa?

    7. 7

      Napakympin Marko valitsi Neiti A:n – yhteiselle matkalle lähtikin Neiti B: ”Ei tarvinnut kuunnella naputusta”

    8. 8

      Kuvat: Tiffany Trump, 24, kohautti lyhyellä hameella – sisarukset edustivat yhdessä harvinaisesti

    9. 9

      Poliisilta lisätietoa Juuan kuolonkolarista: ”Rekka tuli valitettavasti juuri silloin vastaan”

    10. 10

      Vladimir Putinin viesti Venäjän aseteollisuudelle: Valmistautukaa sotaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. 6

      Elina, 33, muutti Oulusta Italiaan ja huomasi ison eron työmoraalissa: ”Suomessa se on juuri toisin päin”

    7. 7

      10 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat syömästä leipää

    8. 8

      Lentokone lähti rajuun nousuun kesken laskeutumisen Helsinki-Vantaalle – matkustajat hämmästyivät

    9. 9

      Kenen Suomi-julkkiksen kanssa olet samanpituinen? Tarkista yli 150 nimen listasta

    10. 10

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Uusi feministinen Instagram-ilmiö leviää: naiset levittelevät haarojaan kuvissa – myös Maria Veitola osallistui

    2. 2

      Juice Leskisen kuolemasta 11 vuotta: Tampereella käynnistyi keskustelu hautakiven kunnosta – Sari-leski kertoo nyt IS:lle mielipiteensä

    3. 3

      Älä ikinä sano näitä lapselle – 8 haitallista lausetta, jotka lipsahtavat suusta liian helposti

    4. 4

      Jarno tallensi videolle harvinaisen näyn – sudet tulivat todella lähelle: ”Eivät tuntuneet häiriintyvän, vaikka pistin pääni ulos kopista ja rääkäisin”

    5. 5

      Pohjois-Korea ryhtyi toimiin rajavyöhykkeellä – työläiset kaivavat ojaa ja istuttavat puita kohtaan, josta sotilas loikkasi etelään

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sinkku Maria, 34, kävi lupaavilla Tinder-treffeillä – fiilis muuttui hetkessä ravintolasta lähtiessä

    2. 2

      Aamulypsyn Jaajo Linnonmaa joutui kohun keskelle – näin juontaja itse kommentoi tilannetta

    3. 3

      Janne Ahosen yllätysratkaisu: Mico-poika sai lopettaa koulun 15-vuotiaana – ”Vaimo oli aluksi hieman kriittinen”

    4. 4

      Fanit surevat tangoprinssi Dimitri Sjöbergin varhaista poismenoa – ”Ääni oli sulaa kultaa”

    5. 5

      Urheilijatähti väittää tulleensa raiskatuksi Helsingissä – Patrik Sjöberg raivostui asian käsittelystä: ”Kesti puoli tuntia selvittää tekijä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Raskasta joulua -konsertti osoittautui raskaaksi pettymykseksi Oulussa – kuulijat raivoissaan: ”Nyt on rahastuksen makua!”

    3. 3

      Katso, kuinka monella suomalaisella on sama sukunimi kuin sinulla

    4. 4

      Aku Hirviniemi sai keskellä yötä viestin ex-puolisoltaan Niina Lahtiselta – ”Alkaako vanha suola janottaa?”

    5. 5

      Kuvassa näkyvän pysähtyneen henkilöauton kuljettaja, soita heti poliisille

    6. Näytä lisää