Digitoday

Kuluttajat tyytyväisiä verkko-ostoksiin

Julkaistu:

Internetin verkkokaupoissa ostoksia tehneet suomalaiset ovat varsin tyytyväisiä tekemiinsä verkko-ostoksiin. Vain yksi prosentti useita verkko-ostoksia tehneistä on melko tyytymätön tekemiinsä ostoksiin. Luvut ilmenevät Suomen Gallup Webin vasta valmistuneesta Online Shopping -tutkimusraportista.

Ostokertojen määrällä ei ollut yhteyttä tyytyväisyyteen. Puolet verkko-ostoksia tehneistä ilmoitti, ettei ole kohdannut mitään ongelmia verkko-ostoprosessissaan sen enempää tilaus- kuin maksu- tai toimitusvaiheessa.

Yleisimmät ongelmat koskivat tuotteiden toimitusaikoja, jotka etenkin äänitteitä tilatessa olivat venyneet luvattuja pidemmiksi. Lisäksi tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia oli verraten yleistä.

Tutkimus toteutettiin kesäkuussa kutsumalla satunnaisesti valitut suomalaiset Internet-käyttäjät Web-kyselyyn salasanoin suojatulle kyselysivulle. Kesähelteistä huolimatta tutkimukseen saatiin 42 prosentin vastausprosentti, sillä lomakkeen kävi täyttämässä määräaikaan mennessä 430 vastaajaa.

Lähes neljäsosa verkko-ostoksia tehneistä oli käyttänyt luotto- ja maksukorttiaan verkko-ostoksiin, mutta suuri pelko kortin väärinkäytöstä tekee luottokorttimaksamisen epäsuosituksi. SET-järjestelmä tunnetaan niin heikosti, että nykyisistä luottokortinhaltijoista suurempi osa on halukkaampi antamaan korttitietonsa SSL-suojattua yhteyttä käyttävälle verkkokaupalle kuin SET-järjestelmää käyttävälle kauppiaalle.

Peräti neljä viidestä verkkoa käyttävästä luottokortinhaltijasta sanoi, ettei pysty tunnistamaan sen enempää SET-järjestelmää kuin SSL-yhteyttä.

Luottokorttitietojen verkkoon luovuttamisen pelko onkin noussut yhdeksi suurimmista verkkokauppaa rajoittavista tekijöistä. Lähes joka toinen ei-ostaja ja peräti 71 prosenttia luottokortinhaltijoista, jotka eivät ole vielä ostaneet verkosta, mainitsi kyseisen asian verkko-ostamista rajoittavana tekijänä.

Luottokortin käytön pelko onkin yhdessä epävarmuuden verkkokauppiaan luotettavuudesta kanssa tällä hetkellä suurimpana esteenä verkkokaupan laajenemiselle kuluttajien keskuudessa.

Suomalaisen Internet-käyttäjäkunnan keskuudessa verkon eri kauppapaikoista tunnetaan vielä parhaiten sellaiset, jotka ovat tunnettuja myös tavanomaisina kauppoina tai postimyyntiliikkeinä, kuten Akateeminen Kirjakauppa, Anttila, Ellos ja PC Superstore. Ainoastaan Internetissä toimivista kauppapaikoista tunnetuimmat olivat Amazon, Boxman, Ruoka.net ja Bokus. Kauppakeskuksista tunnetuin ja eniten vierailluin toistaiseksi oli Meritan Solo-tori.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    3. 3

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    4. 4

      Juuso-Petterin etsinnät jatkuvat Turussa – läheinen tunnisti joessa kelluneen kengän

    5. 5

      Kiekkovalmentaja Vasili Tihonovin traaginen kuolema pysäytti Suomessakin – tyttärellä on unelma, jota harva uskaltaisi sanoa ääneen

    6. 6

      Rita Ora teki tylyn jekun Saksan Voice-valmentajille – kukaan ei tunnistanut omaa biisiään esittävää tähteä

    7. 7

      Eläinlääkärin kuvailema ”tosimiesten käden­lämmitin” huvittaa somessa – ”Kun on riittävän kylmä, sitä pitää etujalkaansa mielellään vaikka hepan pepussa”

    8. 8

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    9. 9

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    10. 10

      Rallikatsojilta järjetöntä toimintaa Latvalan ja Rovanperän edessä – tällaista idioottimaisuutta ei ole ennen nähty

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    3. 3

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    4. 4

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    5. 5

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    6. 6

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    7. 7

      AC/DC-kitaristi Malcolm Young on kuollut

    8. 8

      Jenni Ahola erosi ja heittäytyi häkellyttävään hankkeeseen – rakennutti yksin unelmiensa talon: ”Onhan niitä epätoivon hetkiä ollut”

    9. 9

      Rallikatsojilta järjetöntä toimintaa Latvalan ja Rovanperän edessä – tällaista idioottimaisuutta ei ole ennen nähty

    10. 10

      Mikaelin, 24, miljonäärivisa katkesi kuin seinään – poistui studiosta tyhjin käsin: olisitko tiennyt vastauksen 1000 euron kysymykseen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. 6

      Porvoon puukotusmurhasta epäillyn veli varoitti surmatun 3-vuotiaan äitiä: Vaihda lukot

    7. 7

      Mitä sinä näet kuvassa? 1800-luvulla maalattu teos häkellyttää – naisen kädessä on tutunnäköinen esine

    8. 8

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    9. 9

      6 asiaa, jotka tapahtuvat, kun lakkaat juomasta maitoa

    10. 10

      Nuoren naisen pyörätuoli horjahti bussin ovella kohtalokkain seurauksin – kuskin reaktio tyrmistytti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Titanic-elokuvan poistettu kohtaus paljastaa elokuvan entistä surullisemman lopun – ”Harmi, että nämä leikattiin pois”

    3. 3

      57-vuotias Matti ei ole seurustellut koskaan: ”Jos sattuisi tulemaan vastaan vähään tyytyväinen ihminen, en panisi vastaan”

    4. 4

      Juuso-Petterin etsinnät jatkuvat Turussa – läheinen tunnisti joessa kelluneen kengän

    5. 5

      Kiekkovalmentaja Vasili Tihonovin traaginen kuolema pysäytti Suomessakin – tyttärellä on unelma, jota harva uskaltaisi sanoa ääneen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rouvan alaston yövieras tuli isäntää vastaan kotipihalla – se letkautus naulautui taksikuskin mieleen pysyvästi

    2. 2

      Miehestä alkoi suihkuta rajusti verta Ikean kassalla – terveyskeskus käännytti pois tutkimatta

    3. 3

      Korsut olivat jatkosodassa seksin peruskouluja – saksalaisten tekniikoita kadehdittiin

    4. 4

      Turkkilaisnaisen, 71, uskomattoman nuorekas ulkonäkö lyö ällikällä – kauneuden salaisuus kebab

    5. 5

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Isänsä leikkipuistossa puukottama kolmi­vuotias kuoli – poliisi joutui pysäyttämään väkivallanteon voimakeinoin

    2. 2

      Yleisö häkeltyi: Sihteeri Katja kertoi seksielämästään tv-ruudussa – paukautti totuuden Napakympissä

    3. 3

      Karu ruumiinavaus julki: vuosikymmeniä steroideja käyttäneen kehonrakentajan sydän oli kasvanut luonnottomaksi

    4. 4

      Kahden viikon päästä ei enää selviä sakoilla – huolimatonta autoilijaa uhkaa vähintään tonnin lisävero

    5. 5

      Frederik palasi matkoilta kotiin ja purskahti itkuun – avovaimo oli pakannut tavaransa ja lähtenyt

    6. Näytä lisää