DNA:n Welho-sähköpostin verkkosivuille tuli lopullinen vika: ”Ei voida koskaan palauttaa”

Julkaistu:

Verkkopalvelut
Osa DNA:n Welho-sähköpostin verkkopalvelun asetuksista katosi kolme kuukautta sitten peruuttamattomasti yllättävän laitevian takia, operaattori toteaa. Pahemminkin olisi voinut käydä.
Operaattori DNA ei pysty palauttamaan kaikkia Welho-sähköpostin Webmail-käyttäjien tekemiä omia asetuksia.

– Jos käyttäjällä on ollut vanhassa käyttöliittymässä tehtynä esimerkiksi osoitekirja, lähetyslistoja, alikansioita ja allekirjoituksia, nämä eivät ole siirtyneet uuteen käyttöliittymään, yhtiö toteaa elokuussa lähettämässään tiedotteessa.

DNA:n tuotekehityksen päällikkö Ville Partanen vahvistaa tiedon.

– Laitevaurion takia niitä ei ole voitu, eikä niitä voida koskaan enää palauttaa, Partanen sanoo.

– Meillä oli joillakin asiakaspalvelijoilla tästä valitettavasti aiemmin virheellistä tietoa, jonka mukaan nämä voidaan korjata. Jos joku edelleen odottaa näitä asioita, niin olemme pyrkineet sanomaan, ettei se onnistu, eikä sille voida valitettavasti mitään.

Partasen mukaan Welhon muut viat on nyt kuitenkin korjattu. Käyttäjien sähköposteja ei kadonnut, mutta ne löytyvät alikansioiden sijaan kaikki yhdestä Saapuneet-kansiosta.

Welho Webmail -sähköpostin käyttöliittymä kaatui kolme kuukautta sitten, kun käyttöliittymää ylläpitävä palvelin yllättäen hajosi.

– Järjestelmä lakosi kokonaan alta, kertoo Partanen.

– Jouduimme tekemään siirron uuteen käyttöliittymään välittömästi. Webmailin sähköpostin käyttöliittymän katko jäi muutamaan tuntiin, mutta jos sähköpostia käytti www-käyttöliittymällä, niin käyttäjien omat asetukset katosivat.

Palvelimen hajoaminen aiheutti Welho-sähköpostin www-selainkäyttäjille muutaman tunnin käyttökatkon. Partanen korostaa, että sähköposti toimi koko ajan normaalisti suurimmalle osalle käyttäjistä, jotka olivat käyttäneet sähköpostia erillisellä sähköpostiohjelmalla, kuten puhelimen sähköpostisovelluksella.

Partasen mukaan DNA:n Welho-sähköpostin käyttäjistä vain muutama promille on valittanut Webmailin ongelmista, eikä se ole ylikuormittanut asiakaspalvelua.

Viestintäongelmia

Welhon www- eli Webmail-käyttöliittymän asiakkaat sen sijaan valittivat käyttökatkon jälkeen useista ongelmista DNA:n verkkopalvelussa.

– Eniten harmittaa, että meillä oli tarkoitus uusia käyttöliittymä joka tapauksessa nyt syksyllä. Nyt jouduimme tekemään sen yllättäen, eikä uuden käyttöliittymän kaikkia toimintoja ehditty täysin testata, Partanen kertoo.

– Jos meillä olisi ollut aikaa, olisimme tiedottaneet käyttäjille etukäteen, ja olisimme voineet pitää yllä uutta ja vanhaa järjestelmää jonkin aikaa rinnakkain.

Webmailin käyttäjät valittivat esimerkiksi käyttöliittymän englanninkielisyydestä, roskapostikansion puuttumisesta sekä ongelmista sähköpostin lähettämisessä.

– Kielen muuttuminen joillakin käyttäjillä englanniksi johtui siitä, että uusi Webmail kopioi selaimen kieliasetuksen, Partanen kertoo.

– Ilmeisesti kuitenkin osa käyttäjistä käyttää selainta englanninkielellä, mutta haluavat silti käyttää sähköpostia suomeksi.

Roskapostikansion ja esimerkiksi Lähetetyt viestit -kansion puuttuminen alussa johtui siitä, ettei niitä ollut ehditty perustaa uudelle sähköpostialustalle, kun vanha järjestelmä yllättäen hajosi.

Ensimmäisten päivien aikana osa Webmail-käyttäjistä sai virheilmoituksia, kun he yrittivät lähettää sähköpostia.

– Kun asiakas kirjautui ensimmäisen kerran, meillä oli aluksi asetuksena, että järjestelmä muodostaa käyttäjän asetukset viiden minuutin kuluessa. Jos käyttäjä sitten yritti lähettää sähköpostia ennen tätä, hän sai virheilmoituksen, ettei lähtevän sähköpostin osoitetta ollut määritelty, Partanen kertoo.

– Tätä ongelmaa korjattiin muutaman päivän päästä lyhentämällä viiden minuutin odotusaika yhteen minuuttiin.

Tavallaan DNA:lla oli onni onnettomuudessa, koska uusi järjestelmä oli jo suunnitteilla.

– Pahin tapaus olisi ollut, jos vanhan järjestelmän rikkoutuessa ei olisi ollut mitään valmiina, Partanen miettii.

– Totta kai olisimme toivoneet, että muutokseen olisi ollut enemmän aikaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt