Digitoday

Näin asiakas alistuu digibyrokratian edessä

Julkaistu:

Tehokkuuden ystävänä arvostan kaikkea, mikä säästää rutiineihin tuhlaantuvaa aikaa.
Minua ei slow-ideologia viehätä. Mitä hienoa on vetelehtimisessä, jos perusasiat voi hoitaa rivakasti ja käyttää elämänsä siihen, mitä oikeasti rakastaa?

Sunnuntaina Helsingin Sanomat kertoi saksalaisesta telakasta, jossa teollisuushallit oli rakennettu mahdollisimman lähelle toisiaan, jotta työntekijöiden aikaa ei suttaantuisi välimatkoihin. Sellaisesta ajattelusta minä pidän.

Ja jos kuulen kerrankin vielä sanat ”hengittele rauhassa keskellä päivää”, lupaan ajaa kiihdytysautolla täältä Nuorgamiin. Hengittäminen sujuu kyllä itselläänkin, mutta päivän askareet eivät.

Ai että mihinkö on kiire? No sinne elämään!

Tästä syystä rakastan myös kaikkia digitaalisia sovelluksia, jotka helpottavat elämää. Miten paljon järkevämpää heilutella viivakoodinlukijaa kotisohvalla kuin hiekoittaa pankin lattiaa saadakseen laskunsa maksettua!

Miksi antautua pukukoppien ilkeälle valaisulle, kun vaatteet tuodaan sovitettavaksi kotiovelle?

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet. Tämä on tarina siitä.

Kahvikoneeni hajosi. Soitin merkkivalmistajan pääkonttoriin toiveenani löytää valtuutettu korjaaja.

Ystävällinen mutta tiukka vaihde tivasi ”palvelusopimusta”, jota minulla ei ole. Kevyttä verbaalista väkivaltaa käyttäen sain kiristettyä vaihdehenkilöltä ”palvelunumeron”, jossa kaltaistani niskuroijaa ehkä sittenkin voitaisiin auttaa.

Numerosta asiakaspalvelija kysyi ”rekisteröintitunnusta.”

Jouduin jälleen myöntämään että en ollut rekisteröinyt konettani, mutta vakuutin, etten ole myöskään varastanut sitä. Vihjailin parhaan taitoni mukaan, että voisimme kumpikin päästä asiasta hieman helpommalla, jos hoitaisin homman omatoimisesti reaalimaailman puolella. Kunhan vain saisin korjaamon osoitteen, homma hoituisi.

”Mutta oletteko rekisteröitynyt?”

Alistuneena valehtelin hoitavani rekisteröinnin kuntoon. Mutta missä sen voi tehdä? Ja miksi? Miksi ette vain ota rahojani ja anna minun poistua?

 

Harmi vain, että digitaalisuus tarkoittaa usein samaa kuin hankaluudet.

Nyt tiedän miksi. Kuten ystäväni valisti, asiakas alistuu digibyrokratian edessä, lakkaa vaatimasta palvelua ja ostaa aikaa säästääkseen uuden vempaimen. Ja arvatkaa, kuka sen myymisestä hyötyy?

Monessa puodissa mietitään tällä hetkellä päät punaisina miten vastata nettikaupan haasteisiin. Parhaat kauppiaat, teillä on yksi valtti käsissänne: asiakkaanne saavat ostaa tuotteitanne ja palveluitanne ilman kolmannen asteen kuulustelua kaupan tuulikaapissa. Se on omaa aikaansa arvostavalle iso etu.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bill Gatesin 21-vuotias tytär elää silmitöntä luksuselämää – isä ei jätä tyttärelleen miljardiperintöä: ”En aio haudata lapsiani rahaan”

    2. 2

      Helsingissä veden varaan joutuneen pelastanut mysteerisankari tavoitettiin – käveli itse poliisiasemalle ja jatkoi hyviä tekojaan

    3. 3

      Erityisen intiimi ja harvinainen sairaus koettelee Mikaa, 40: Vaikeuttaa seksielämää ja aiheuttaa häpeää

    4. 4

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    5. 5

      Kalifornian kiduttajaäidin sisko NBC:lle muutoksesta perheidyllissä: He alkoivat yllättäen elää ”menetettyä” nuoruuttaan

    6. 6

      Sosiaalisesta mediasta yllättäen kadonnut Kylie Jenner poseeraa tuoreissa kuvissa – paljastuiko raskaus viimein? Fanit ällistyivät näkemästään

    7. 7

      RT-kanava väittää nähneensä dokumentit Pentagonin sotasuunnitelmista Venäjää vastaan: ”Yhdysvallat selvittää Suomen sotavalmiudet”

    8. 8

      Tällainen on ollut Jari Sillanpään kaksoiselämä

    9. 9

      Sometähti kärkkyi ilmaista majoitusta – hotelliomistajan raivopäinen reaktio johti käsittämättömään selkkaukseen: julkinen nolaus

    10. 10

      Valkoisen talon kuva Trumpista ”työskentelemässä” nosti pilkkamyrskyn – huomio kiinnittyi työpöytään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Valkoisen talon kuva Trumpista ”työskentelemässä” nosti pilkkamyrskyn – huomio kiinnittyi työpöytään

    2. 2

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    3. 3

      Sometähti kärkkyi ilmaista majoitusta – hotelliomistajan raivopäinen reaktio johti käsittämättömään selkkaukseen: julkinen nolaus

    4. 4

      Tällainen on ollut Jari Sillanpään kaksoiselämä

    5. 5

      Lauri Ylösen luksustalo Sipoossa ei käy kaupaksi – laski myyntihintaa miljoonalla eurolla

    6. 6

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    7. 7

      Erityisen intiimi ja harvinainen sairaus koettelee Mikaa, 40: Vaikeuttaa seksielämää ja aiheuttaa häpeää

    8. 8

      IS-raati ruoti illan vaalitentin: ”Alkaa keittää, potuttaa, kohta räjähtää, Niinistö-vaara!”

    9. 9

      Ollin harvinaisesta Ladasta on tarjottu kymppitonneja – ”tuollaisella hinnalla en siitä luovu”

    10. 10

      Veikkaus: Loton 1,2 miljoonan päävoitto pelattiin sellaisessa paikassa, että voittaja ei ehkä tiedä voittaneensa – ”Onhan tämä erikoinen tilanne”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    6. 6

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    7. 7

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    8. 8

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    9. 9

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    10. 10

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bill Gatesin 21-vuotias tytär elää silmitöntä luksuselämää – isä ei jätä tyttärelleen miljardiperintöä: ”En aio haudata lapsiani rahaan”

    2. 2

      Helsingissä veden varaan joutuneen pelastanut mysteerisankari tavoitettiin – käveli itse poliisiasemalle ja jatkoi hyviä tekojaan

    3. 3

      Erityisen intiimi ja harvinainen sairaus koettelee Mikaa, 40: Vaikeuttaa seksielämää ja aiheuttaa häpeää

    4. 4

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    5. 5

      Kalifornian kiduttajaäidin sisko NBC:lle muutoksesta perheidyllissä: He alkoivat yllättäen elää ”menetettyä” nuoruuttaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Valkoisen talon kuva Trumpista ”työskentelemässä” nosti pilkkamyrskyn – huomio kiinnittyi työpöytään

    2. 2

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    3. 3

      Sometähti kärkkyi ilmaista majoitusta – hotelliomistajan raivopäinen reaktio johti käsittämättömään selkkaukseen: julkinen nolaus

    4. 4

      Tällainen on ollut Jari Sillanpään kaksoiselämä

    5. 5

      Lauri Ylösen luksustalo Sipoossa ei käy kaupaksi – laski myyntihintaa miljoonalla eurolla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    6. Näytä lisää