Digitoday

Lainaneuvottelut nettiin: jättipankilla kova tavoite Suomessa

Julkaistu:

Verkkopankki
Jatkossa yhä useampi lainaneuvottelu käydään netissä. Osuuspankki ja Danske Bank tarjoavat jo monimutkaisempienkin asioiden hoitoa verkossa, mutta Nordea vasta kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan.
Danske Bankilla on kovat tavoitteet verkkoasioinnissa. Pankki haluaa, että tämän vuoden loppuun mennessä puolet perinteisesti konttorissa hoidetusta asioinnista hoituu verkkopankin kautta verkkotapaamisina.

– Esimerkiksi lainaneuvottelujen kohdalla laina neuvotellaan verkkopankissa, jonka jälkeen velkakirja vielä allekirjoitetaan verkkopankissa. Tänä kesänä moni lomalainen on nostanut lainaa kesämökiltään laiturinnokasta käsin, Danske Bankin verkkopankista vastaava johtaja Ari Häll kertoo.

Muutos ei tapahdu ilman konttoreiden sulkemisia. Danske Bank lakkauttaa kaikkiaan 37 konttoria vuoden loppuun mennessä, jonka jälkeen pankille jää Suomeen 46 toimipistettä.

Edellinen iso muutos pankkiasioinnissa tapahtui verkkopankkien tultua kuvioihin, kun maksuliikenteen hoito siirtyi nettiin. Nyt nettiin on siirtymässä myös laina- ja sijoitusasiointi, joka perinteisesti on hoidettu pankin tiskillä.

 

OP:kin hoitaa neuvotteluja verkossa

 


Myös OP-Pohjola tarjoaa lähes kaikille asiakkailleen verkkoneuvottelua, mutta muutama pienempi Osuuspankki ei ole vielä ottanut palvelua käyttöön. Pankki ei kerro prosenttimääräisiä tavoitteita sille, kuinka suuren osan neuvotteluista se haluaisi verkkoon. 

OP:n kehitysjohtaja Kai Koskelan mukaan tavoitteena on tuoda lisää henkilökohtaisuutta sähköisiin palveluihin ja parantaa asiakaskokemusta, kun pankki- ja vakuutusasioista voi neuvotella ilman konttorikäyntiä.

– Tutkimustemme perusteella myös asiakkaamme odottavat tätä. Heille asioinnin sujuvuus tarkoittaa nimenomaan helppokäyttöisiä sähköisiä palveluja, Koskela sanoo.

– Pankki- ja vakuutusasioissa pelkkä itsepalvelu ei kuitenkaan riitä. Verkkoneuvottelu on yksi uusi palvelumuoto, joka tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa.

Myös Nordea kehittelee omaa verkkoneuvotteluaan. Nordean mukaan palvelu voi tulla käyttöön jo tänä vuonna.

Mobiili ohitti konttoriasioinnin


Osuuspankissa, Nordeassa ja Danske Bankissa verkkopankin mobiilikäyttäjiä on jo enemmän kuin konttoriasioijia. Kaikki pankit kertovat, että mobiilikäyttäjien määrä kasvaa vuosittain satojen prosenttien vauhtia, ja samaan aikaan konttorikäyntien määrä laskee pankista riippuen noin 10–20 prosenttia vuodessa.

Ylivoimainen valtaosa pankkiasioinnista tapahtuu yhä perinteisessä verkkopankissa mobiilin sijaan, mutta ainakaan OP-Pohjola-ryhmässä mobiilin kasvu ei näytä laskevan verkkopankin suosiota.

– Asiakkaat eivät siirry OP.fi:sta mobiiliin, vaan molemmat käyttötavat kasvavat, Koskela sanoo.

Danske Bankin Häll laskee, että päivätasolla pankin konttoreissa käy keskimäärin noin 5 600 asiakasta. Sen sijaan mobiili- tai tablet-sovelluksiin kirjautuu päivittäin 61 300 asiakasta. Mukaan on huomioitu vain pankkipäivät, sillä konttorit eivät ole auki viikonloppuisin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    2. 2

      ”Lapset oksentavat, vanhukset pyörtyvät” – Las Palmasissa 36 tuntia odottanut Olli-Pekka haukkuu matkanjärjestäjän

    3. 3

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    4. 4

      HS-gallup: Niinistön kannatus pudonnut, Väyrynen hurjassa nousussa

    5. 5

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    6. 6

      Kiduttajavanhempia uhkaa 94 vuoden vankeus: ”Kahlerangaistus saattoi kestää viikkoja tai jopa kuukausia”

    7. 7

      Kauhunhetki joella tallentui videolle: Kalastajat pelastautuivat viime hetkellä päälle ajaneen ökyveneen alta

    8. 8

      Minna on odottanut lentoa Kanarialta kotiin Ouluun yli 30 tuntia: ”Täällä alkaa olla hermot kireänä”

    9. 9

      Perheenäiti päätti viimein lopettaa alkoholistimiehensä hyysäämisen: ”Kaksi meistä kolmesta selvisi”

    10. 10

      Tätä on suomalaisten aito ja ehta arkiseksi – salatut faktat paljastuvat: Lemmittekö te yhtä usein kuin muut?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    3. 3

      Lohjan kolarissa kuolleet pikkulapset olivat matkalla katsomaan hevosia – kokenut poliisi: ”Ottaa väkisinkin koville”

    4. 4

      Kaksi metsuria loukkaantui vakavasti työtapaturmassa – tapahtumasarja oli todella erikoinen

    5. 5

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    6. 6

      Kiinalaispandat Lumi ja Pyry saapuivat Suomeen

    7. 7

      Meksikosta löytyi henkeäsalpaava luonnonihme – valtava vedenalainen luola osoittautui aarrekammioksi

    8. 8

      Kiduttajaäidin sisko kertoo häiritsevästä vierailusta perheen luona – ”He kohtelivat minua kuin yhtenä lapsistaan”

    9. 9

      Lohjan nokkakolarissa kuolivat 3-vuotias tyttö ja alle 2-vuotias poika – olivat törmäyshetkellä turvaistuimissa

    10. 10

      Jaana, 40: ”Mies päätti, milloin minulla on nälkä” – 3 naista kertoo, millaista painajaista on elämä narsistin kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. 6

      Anna-Leena Härkönen ärsyyntyi Teneriffan-lennollaan rasittavasta ilmiöstä koneen vessajonossa – oletko huomannut tällaista käytöstä?

    7. 7

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    8. 8

      Palkittu muusikko kävi käsiksi ja roikkui juontajan rinnuksissa – haukkui gaalassa Ylen, helsinkiläiset ja Lilli Paasikiven

    9. 9

      Hugh Hefnerin leski Crystal, 31, palasi julkisuuteen täysin muuttuneena – povipommityyli on nyt historiaa: elelee elatusmaksuilla

    10. 10

      13 sisarusta löydettiin kammottavista oloista kotoaan Yhdysvalloissa – vanhemmille syytteet kidutuksesta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pikkulapsi sairaalaan Las Palmasin lentohelvetistä – kapinoivat matkustajat vaativat tavaroitaan lentokoneesta

    2. 2

      ”Lapset oksentavat, vanhukset pyörtyvät” – Las Palmasissa 36 tuntia odottanut Olli-Pekka haukkuu matkanjärjestäjän

    3. 3

      Järisyttävän elämänmuutoksen tehnyt Ringa Ropo saapui Urheilugaalaan ensi kertaa uuden rakkaansa kanssa – pari hehkui onnea punaisella matolla

    4. 4

      HS-gallup: Niinistön kannatus pudonnut, Väyrynen hurjassa nousussa

    5. 5

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    2. 2

      Isän karmiva aavistus osui oikeaan: Päätti toimia vastoin poliisin ohjeita ja löysi poikansa viime hetkellä

    3. 3

      Lohjan kolarissa kuolleet pikkulapset olivat matkalla katsomaan hevosia – kokenut poliisi: ”Ottaa väkisinkin koville”

    4. 4

      Kaksi metsuria loukkaantui vakavasti työtapaturmassa – tapahtumasarja oli todella erikoinen

    5. 5

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äiti aavisti pahaa, kun Sanna-Marin Facebook-kuva oli vaihtunut yöllä – kodista paljastui kauhein mahdollinen painajainen

    2. 2

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    3. 3

      Tällaisia ovat vanhempien naisten seksimatkat Gambiassa – nuoret ”rantapojat” tarjoavat seuraa häkellyttävän aktiivisesti

    4. 4

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    5. 5

      Autoilija ajoi ikkunat huurussa ABC-asemalle, eikä poliisi ”ollut 20 vuoden aikana nähnyt yhtä tyhmää miestä”

    6. Näytä lisää