Digitoday

"Rikkoutuneen älypuhelimen" takana on yleensä käyttäjä itse

Julkaistu:

Kuluttajaviranomaiset saavat vuosittain 2500 valitusta matkapuhelimista.
Kuluttajaviranomaiset kuulevat vuosittain pari tuhatta tarinaa hajonneista matkapuhelimista. Monesti kuluttaja kertoo puhelimen rikkoutuneen itsestään yks kaks yllättäen, mutta totuus on toinen.

– Kuluttaja väittää usein täysin vilpittömästi, ettei puhelimelle ole sattunut mitään. Ongelmana on se, että jos puhelin on saanut kosteutta tai pudonnut, ei vika välttämättä ilmene heti. Kun puhelin lopulta lakkaa toimimasta, on kuluttajan vaikea ymmärtää, miksi vika ei mene takuuseen, sanoo kuluttajariitalautakunnan ylitarkastaja Maija Mäkinen.

Kuluttajavirastoon tulee vuosittain noin 2 500 matkapuhelimiin liittyvää valitusta. Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn päätyy vajaat sata tapausta vuodessa.

Puhelinhuoltofirmojen antamista lausunnoista käy usein ilmi, että puhelin on kokenut kovia ja lakannut siksi toimimasta.

– Jos puhelimen piirikortilla on havaittavissa laajoja kosteusjälkiä tai kuoressa esimerkiksi lommoja tai kolhuja, kuluttajan valitus harvoin menestyy. Vika ei tuolloin ole puhelinvalmistajassa, Mäkinen linjaa.

Tyyppiviat harvinaisia


Mäkinen tietää myös tapauksia, joissa puhelin on ollut perheen lasten käytössä ja lakannut toimimasta. Lapset eivät välttämättä myönnä, vaikka puhelimelle olisi jotain sattunutkin.

– Nykyiset älypuhelimet ovat kuin minitietokoneita ja niitä on käytettävä sen mukaisesti. Ne eivät kestä putoamista tai puristusta, ja kuluttajan on se ymmärrettävä.

Kaikkia Suomessa tunnettuja matkapuhelinmerkkejä huoltavan Scf Huollon toimitusjohtaja Yrjö Tuominen sanoo, että nykyisissä älypuhelimissa on harvoin varsinaisia tyyppivikoja.

– Viat tulevat lähes poikkeuksetta käyttäjistä: puhelin pudotetaan, se kastuu, jää johonkin puristuksiin tai sitä on käytetty muuten huolimattomasti, Tuominen luettelee.

Nykyisin käyttäjät voivat itse ladata sovelluksia puhelimiinsa, mikä voi niin ikään jumittaa puhelimen.

– Meidän on lähes mahdoton selvittää, mikä yksittäinen ohjelma vian aiheuttaa, Tuominen toteaa.

Uusi yhtä kuin kierrätetty


Tuomisen mukaan puhelimia hajoaa tasaiseen tahtiin mallista ja merkistä riippumatta. Myös Kuluttajaviraston tiedoista käy ilmi, että esimerkiksi Nokian Lumiasta ja Applen iPhoneista valitetaan keskimäärin saman verran.

Merkistä riippuu kuitenkin se, yritetäänkö puhelinta korjata vai saako kuluttaja heti vaihtolaitteen tilalle. Nokian tiedotuksesta kerrotaan, että jokaisen laitteen kohdalla arvioidaan erikseen, onko korjaaminen järkevää. Applella puolestaan on periaate, jonka mukaan rikkoutunut laite vaihdetaan saman tien uuteen.

Vaikka "uusi" voi tarkoittaa jo kertaalleen käytössä olleista osista koottua, ei kuluttaja huomaa Tuomisen mukaan eroa.

– Esimerkiksi kierrätettyjä akkuja voidaan käyttää myös uusissa puhelimissa. Kuluttajan kannalta sillä ei ole väliä, koska laite näyttää uudelta, toimii moitteettomasti ja siinä on normaali takuu.

Tuominen muistuttaa, että puhelin kannattaa aina viedä korjattavaksi valtuutettuun huoltoliikkeeseen, sillä muuten laitteen takuu voi raueta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    3. 3

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    4. 4

      Lauri Markkanen keräsi komean tupla-tuplan NBA:n kotidebyytissään

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    6. 6

      Lewis Hamilton paalupaikalle Yhdysvalloissa! Räikkönen hävisi Ricciardolle identtisellä kierrosajalla

    7. 7

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    8. 8

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    9. 9

      Epäilty pahoinpitely bussissa Helsingissä – useita poliisipartioita paikalle

    10. 10

      Naiset antavat 7 vinkkiä, miten pitkän seksittömän kauden voi katkaista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    2. 2

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    3. 3

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Tallinnan satamassa on paikka, joka on varkaiden suosiossa – näissä kohteissa suomalainen tulee todennäköisimmin putsatuksi

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Tuure Kilpeläisen kanssa – hymyilee rakkaansa kainalossa

    8. 8

      Metsästysporukka teki pilan kokeneelle hirvimiehelle – nettiin ladattu video leviää kulovalkean tavoin

    9. 9

      Veitsihyökkäys Münchenin keskustassa, useita loukkaantunut – poliisi otti epäillyn kiinni

    10. 10

      Olisitko tiennyt vastauksen 60 000 euron arvoiseen kysymykseen? Haluatko miljonääriksi? -kisailija jäi vain kolmen kysymyksen päähän jättipotista!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    6. 6

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    7. 7

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    8. 8

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    9. 9

      Aku Hirviniemi puhuu hänen ja Niina Lahtisen erosta – tyttären sanat merkitsivät paljon

    10. 10

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    2. 2

      Työttömät kieltäytyivät työstä aina samalla selityksellä – teollisuuspohatan vastaveto saikin hakijan leuan loksahtamaan

    3. 3

      Harvinainen näky: Kaikki elossa olevat USA:n ex-presidentit saapuivat lavalle hyväntekeväisyyskonsertissa

    4. 4

      Lauri Markkanen keräsi komean tupla-tuplan NBA:n kotidebyytissään

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi paljonpuhuvan kuvaparin: jo pieni kuvanmuokkaus muuttaa ulkonäköä hätkähdyttävästi – huomaatko eron?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren Emman netti-ihastus olikin kaljuuntuva, 53-vuotias kauppias – sen jälkeen tapahtui jotain käsittämätöntä

    2. 2

      Nyt puhuu Tähdet, tähdet -ohjelmasta potkut saanut Tomi Metsäketo: ”Olen hakenut naisseuraa joskus turhankin kärkkäästi”

    3. 3

      Kova väite K-Supermarketin kalatiskin kikasta ja takahuoneen tapahtumista – 22-vuotias Miss Tampere kertoo olevansa yksi kauppiaan uhreista

    4. 4

      Leivinuunin ”lisälaite” yllätti pariskunnan – tunnelmallinen lauantai-ilta meni pilalle

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Näin päättyi Napakymppi-parin Ikaalisten matka – piikki auki, Ville jätti taksit maksamatta: ”Odotin, milloin pääsen pois”

    5. 5

      Lahdesta löytynyt vainaja edelleen tunnistamatta – poliisi julkaisi poikkeuksellisesti kuvan ruumiista

    6. Näytä lisää