Senja

Autot

Parkkifirma munasi: Pentti, 67, taisteli rahansa takaisin

Julkaistu:

Pysäköinti
Palmia korostaa, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön.
Helsinkiläinen 67-vuotias eläkeläinen yllättyi parkkifirman toiminnasta.

– Vein vaimoni Kivelän sairaalaan keskiviikkona 18.5. Pysäköin asiakaspysäköintipaikalle. Autossamme on invaliditunnus aina esillä, Pentti kertoo IS:lle.

Hän tutki ennen pysäköintiä, missä saa pysäköidä.

– Pysäköimme siis asiakaspaikalle, jossa liikennemerkki osoitti, että paikalla saa olla kaksi tuntia. Alueen pysäköinnin valvontaa hoitaa Palmia, joka tosin ei näy muualla kuin maksun saajan kohdalla pankkisiirrossa, hän korostaa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Yllätyin, kun olimme lähdössä pois. Automme tuulilasiin oli jätetty virhemaksulappu, jonka perusteluna oli pysäköintikiekon käyttämättä jättäminen. Inva-tunnusta käyttävänhän ei tarvitse kiekkoa käyttää emmekä edes viipyneet yli kahta tuntia paikalla, hän korostaa, hän pohtii.

Mies kertoo tuoneensa vaimonsa hoitoon klo 11.25 ja palasi noutamaan häntä 12.15.

– Poistuimme klo 12.30. Sakko oli annettu noin kello 12.20, hän kertoo.


67-vuotias mies hermostui ja soitti heti numeroon, joka maksulapussa annettu kysymistä varten.

– Puhelimessa kerrottiin vain, että Palmia ei ota kantaa tähän maksuun. Tein myöhemmin reklamaation maksulapun selitysosassa kerrottuun osoitteeseen sähköpostitse, hän kertoo.

Häntä ihmetyttää, ettei hänen sähköpostitse lähettämäänsä valitukseensa eikä myöhemmin lähettämäänsä vastauskehotukseen tullut vastausta.

– Maksoin siksi maksun, koska siinä maksuajaksi oli merkitty 14 vuorokautta. Tein kuitenkin uudelleen reklamaation, koska mitään ei kuulunut, hän kertoo.

Hän soitti useasti asiasta Palmiaan.

– Minua ihmetyttää, että keskus vain pallotteli minua ihmiseltä toiselle ja yhdisti ja ja jätti soittopyynnön myös sellaiselle henkilöille, joka ei ole enää edes töissä Palmiassa, mies painottaa.


Hän yritti ottaa yhteyttä asiasta myös toimitusjohtajaan, joka ei ollut tavoitettavissa.

– En saanut häntä kiinni, mutta vihdoin kovin ”bunkkeroituneesta” Palmiasta löytyi tervejärkinen turvallisuuspäällikkö perjantaina 17.6. Hän totesi, että asiassa on toimittu väärin ja että hän hoitaa sen pikaisesti kuntoon, vaikka asia ei hänelle kuulukaan. Hän uskoi, että maksua ei olisi tarvinnut maksaa. Kun kerroin, että olin jo maksanut sen, hän arvioi, että se voidaan palauttaa minulle. Nyt odottelen, että onko palautus vihdoin tulossa. Maanantaina klo 14 palautus ei ollut vielä tililläni, hän miettii.

– Keskiviikkona sain sitten tiedon Palmialta siitä, että raha lähtee tililleni, mies kertoi.

Palmia Oy hoitaa sopimusasiakkaidensa pysäköinnin valvontaa Helsingin alueella. Asiakkaat ovat pääosin yksityisiä.

– Palmian virhemaksussa on ohjeet siitä, miten oikaisupyyntö tehdään. Meillä on lisäksi vuorokauden ympäri toimiva palvelupuhelin ja sähköpostiosoite tätä varten, Palmian palvelupäällikkö Tero Ålander korostaa.

Hänen mukaansa oikaisupyynnöt ovat muodoltaan hyvin erilaisia, mutta kaikki pyritään käsittelemään asiallisesti.

– Oikaisupyynnöt tulevat joskus puhelimitse ja joskus sähköpostitse. Muutama asiakas on myös käynyt henkilökohtaisesti toimistossamme. Meille oli esimerkiksi viime viikolla pari tapausta, joissa olimme tehneet virheen. Yhdessä tapauksessa asiakas oli jo ehtinyt maksaa maksun. Hän saa tietysti palautuksen aiheettomasta maksusta, Ålander korostaa. Molempien asiakkaiden kanssa on myös keskusteltu ja sovittu jatkotoimenpiteistä.

Oikaisupyyntö pitää tehdä noin kahden viikon kuluessa, mutta Ålanderin mukaan kaikki tulevat pyynnöt käsitellään.

Mikä on keskimääräinen käsittelyaika?

– Pyrimme tehostamaan tältä osin toimintaamme jatkuvasti, jotta käsittelyaika olisi asiakkaan kannalta mahdollisimman lyhyt. Tavoitteemme on kaksi arkipäivää, ja joskus nämä saattavat venyä. Ohjeemme virhemaksulomakkeessa on, että maksua ei tarvitse maksaa ennen kuin on saanut vastaukset oikaisupyyntöön. Näin ollen asiakkaan ei tarvitse maksuasiasta huolehtia tai kiirehtiä, Ålander painottaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      16-vuotias urheilijatyttö heräsi raiskaukseen: ”Mitä helvettiä sä teet?” – viinaa tarjonnut Suomen mestari ei lopettanut

    2. 2

      Tätä et taatusti tiennyt kaupan paperipusseista – vinkki, joka saa sinut muuttamaan tapasi

    3. 3

      Yksin kotona -elokuvien ex-lapsitähti avautui perhehelvetistään – vanhemmat veivät miljoonaomaisuuden, isä alisti ja löi

    4. 4

      Näin Haaviston ja Niinistön ennennäkemätön vääntö eteni sanasta sanaan: ”Täydellisen tahallinen väärennös. Älä hyvä Pekka väärentele puheitani”

    5. 5

      Mies vei lompakon naisystävänsä kuolleelta kummisedältä ja lähti Thaimaahan – pian paljastui karu totuus

    6. 6

      Työpaikkasuhteen seurauksena syntynyt Mirva etsii isäänsä tv-ruudussa – juontajan epäilykset heräsivät, kun miestä ei millään löydy

    7. 7

      IS-raati ruoti illan vaalitentin: ”Hurmaavan huimaa charmia, kunhan ei muuta naapuriin”

    8. 8

      Kikka, jolla Vivi elvytti rohtuneet huulensa, kun mikään huulirasva ei enää auttanut – aikaa meni kaksi sekuntia

    9. 9

      Muodonmuutoksellaan shokeerannut lentoemäntä Martina, 29, väittää: rusketuspistokset muuttivat hiukset afroksi – myös silmien väri muuttui

    10. 10

      Kyllönen kummasteli: Mihin vanhasmainen hersyvä huumori katoaa kameroiden edessä? Vanhasen vastaus sai aikaan naurunremakan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työpaikkasuhteen seurauksena syntynyt Mirva etsii isäänsä tv-ruudussa – juontajan epäilykset heräsivät, kun miestä ei millään löydy

    2. 2

      Tätä et taatusti tiennyt kaupan paperipusseista – vinkki, joka saa sinut muuttamaan tapasi

    3. 3

      Syyttäjä: Madsen kidutti Kim Wallin kuoliaaksi sukellusveneessä

    4. 4

      Bill Gatesin 21-vuotias tytär elää hillitöntä luksuselämää – isä ei jätä tyttärelleen miljardiperintöä: ”En aio haudata lapsiani rahaan”

    5. 5

      Erityisen intiimi ja harvinainen sairaus koettelee Mikaa, 40: Vaikeuttaa seksielämää ja aiheuttaa häpeää

    6. 6

      Seurakunta remontoi Teemu Laajasalon tulevaa virka-asuntoa 100 000 eurolla

    7. 7

      Näin Haaviston ja Niinistön ennennäkemätön vääntö eteni sanasta sanaan: ”Täydellisen tahallinen väärennös. Älä hyvä Pekka väärentele puheitani”

    8. 8

      Nokkela autoilija voi säästää yhden katsastuskerran – uusi laki voimaan pian

    9. 9

      Alaskan rannikolla erittäin voimakas maanjäristys: ”Vaarallinen tsunami on mahdollinen tai jo tapahtumassa”

    10. 10

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    6. 6

      Näin Jari Sillanpää kertoi poliisille huumeiden käytöstä – lue kuulustelu sanasta sanaan: ”Nautin polttamalla amfetamiinia”

    7. 7

      Työpaikkasuhteen seurauksena syntynyt Mirva etsii isäänsä tv-ruudussa – juontajan epäilykset heräsivät, kun miestä ei millään löydy

    8. 8

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    9. 9

      Nelihenkinen perhe löytyi kuolleena Ruotsissa – vanhempien allekirjoittama kirje paljasti järkyttävän motiivin

    10. 10

      Turkulainen Petteri kuvasi huoltomiehen hulvattoman asennusmokan – some ratkesi nauruun: ”Urakkahomma varmaan painanut päälle”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      16-vuotias urheilijatyttö heräsi raiskaukseen: ”Mitä helvettiä sä teet?” – viinaa tarjonnut Suomen mestari ei lopettanut

    2. 2

      Tätä et taatusti tiennyt kaupan paperipusseista – vinkki, joka saa sinut muuttamaan tapasi

    3. 3

      Yksin kotona -elokuvien ex-lapsitähti avautui perhehelvetistään – vanhemmat veivät miljoonaomaisuuden, isä alisti ja löi

    4. 4

      Näin Haaviston ja Niinistön ennennäkemätön vääntö eteni sanasta sanaan: ”Täydellisen tahallinen väärennös. Älä hyvä Pekka väärentele puheitani”

    5. 5

      Mies vei lompakon naisystävänsä kuolleelta kummisedältä ja lähti Thaimaahan – pian paljastui karu totuus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Työpaikkasuhteen seurauksena syntynyt Mirva etsii isäänsä tv-ruudussa – juontajan epäilykset heräsivät, kun miestä ei millään löydy

    2. 2

      Tätä et taatusti tiennyt kaupan paperipusseista – vinkki, joka saa sinut muuttamaan tapasi

    3. 3

      Syyttäjä: Madsen kidutti Kim Wallin kuoliaaksi sukellusveneessä

    4. 4

      Bill Gatesin 21-vuotias tytär elää hillitöntä luksuselämää – isä ei jätä tyttärelleen miljardiperintöä: ”En aio haudata lapsiani rahaan”

    5. 5

      Erityisen intiimi ja harvinainen sairaus koettelee Mikaa, 40: Vaikeuttaa seksielämää ja aiheuttaa häpeää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Matti tienaa yli 100 000 € vuodessa, mutta rahat eivät meinaa riittää elämiseen – paljastaa nyt, mihin kovatuloisen rahat menevät

    2. 2

      Radiojuontajaa odotti pankkiautomaatilla muhkea yllätys – edellisen asiakkaan kuitti löi ällikällä

    3. 3

      Kun Teemu syntyi, isä otti hatkat: sai selityksen 18 vuoden jälkeen Kadonneen jäljillä -sarjassa – Näin kävi, kun kamerat sammuivat

    4. 4

      Näin näännytetty 17-vuotias pakeni ikkunan kautta vanhempiensa kidutusta ja pelasti 12 sisarustaan – keksi kännykän hätäkikan, poliisi ylistää

    5. 5

      Puoliso joutui potkaisemaan alaikäistä tyttöä nuollutta viiden lapsen isää

    6. Näytä lisää