Satu, Luukas

Autot

Taimille myytiin vahingossa väärää ainetta – huoltoasema teki kaikkensa pelastaakseen auton

Julkaistu: , Päivitetty:

Autoilu
Huoltoaseman ja pankin yhteistyö pelasti Lappiin matkanneen naisen auton rikkoutumiselta.
Hämeenlinnan Iittalassa asuva Taimi Rovanen oli viikonloppuna autoilemassa pitkää matkaa isänsä syntymäpäiville Inariin, kun hänen matkapuhelimensa soi toistuvasti.

– Ajattelin, että se on taas joku lehtimyyjä, mutta perille päästyäni päätin vastata, Rovanen kertoo IS:lle.

Puhelu tuli Nordean asiakaspalvelusta. Kysymykset olivat outoja: ”Oletteko eilen käyneet Jämsän Shellillä?” ja ”Oletteko ostaneet dieseljäänestoainetta?”

Vastaukset olivat kyllä ja kyllä. Paitsi että Rovasen ostama jäänestoaine olikin jotain ihan muuta. Soittaja kertoi, että Rovasen matkaan oli annettu erehdyksessä väärää ainetta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Älkää missään tapauksessa laittako sitä autoonne, kuului määräys.

Aine oli raskaalle kalustolle tarkoitettua AdBlue-liuosta, joka on tarkoitettu alentamaan typen oksidien päästöjä rekkojen pakokaasuista. Dieseliin sekoitettuna liuos olisi saattanut vahingoittaa Rovasen autoa.

Kaikki keinot käyttöön

AdBluen päätyminen Rovasen käsiin johtui Shellin harjoittelijan erehdyksestä. Vuoropäällikkö Pirkko Mäkelä sai onneksi kuulla väärän aineen päätymisestä asiakkaalle.

Siitä käynnistyi naisen metsästys.

– Mun omaantuntoon ei sovi yhtään jättää asiakasta huomioimatta, jos tällaista sattuu, Mäkelä kertoo.


– Naisen auto oli ollut kauempana parkkipaikalla, joten rekisterinumero ei selvinnyt valvontakameran kuvista.

Onneksi nainen ei ollut maksanut ostoksiaan käteisellä. Huoltoaseman päällikkö Antti Kumpunen soitti Nordeaan, josta selvitettiin asiakkaan henkilöllisyys ja ryhdyttiin tavoittelemaan tätä.

Onnea oli siinäkin, ettei diesel päässyt matkalla jäätymään, ei vaikka pakkasta oli Sodankylän pohjoispuolella jopa 38 astetta.

– Isäntä pyysi minua laittamaan jäänestoainetta, kun matkalle luvattiin pakkasta. Päätin kuitenkin, että laitan vasta sitten, kun tuntuu, että sitä tarvitsee, Rovanen kertoo.

Ei tarvinnut. Eikä vahinkoa päässyt tapahtumaan.

”Vaivannäkö oli poikkeuksellista”

Rovanen ihailee tapaa, jolla huoltoasema huolehti asiakkaastaan, ja sitkeyttä, jolla pankin asiakaspalvelija häntä tavoitteli.

– Täydestä sydämestä pitää kiittää tällaista asiakaspalvelua. Jokainen voi itse päättää, miten huolehtii asiakkaistaan. Jämsän Shellin ja Nordean palvelu oli esimerkillistä.


Rovanen on itse asiakaspalvelun ammattilainen energia-alan yrityksessä. Hän on pitänyt alan koulutuksiakin.

– Tässä tapauksessa vaivannäkö oli todella poikkeuksellista. Eihän asia liittynyt Nordean osalta edes pankkiasioihin!

Nordean asiakaspalvelujohtaja Sari Tempakka on myös iloinen, että yhteistyö toimi ja asiakas saatiin tavoitettua.

– Huoltoaseman henkilökunta toimi neuvokkaasti, ja erityisen iloinen olen tavasta, jolla neuvojamme otti asian vastuulleen ja oli yhteydessä asiakkaaseen sinnikkäästi, kunnes sai hänet kiinni, Tempakka kertoo Nordean 24/7-palvelusta.

– Pyrimme aina ylittämään asiakkaan odotukset – tässä tapauksessa onnistuimme hienosti, tosin hieman tavanomaisesta poikkeavalla tavalla.

Virhe ei toistu

Jämsän Shellilläkin ollaan iloisia. Oppiakin tuli.

– Harjoittelija eikä kukaan muukaan meistä tee varmasti samaa virhettä enää ikinä, Mäkelä vannoo.

Koirien kanssa matkassa ollut Rovanen palautti väärän liuoksen Jämsään paluumatkallaan sunnuntaina.

– Minulle tarjottiin suolapalaa kahvin kanssa ja koirille annettiin vähäsuolaisia nakkeja, kun sellaiset sopivat niille paremmin. Se oli niin ihanaa!

Rovanen kertoi tapauksesta Facebookissa lauantaina. Ensimmäisenä tiedotusvälineenä asiasta kertoi MTV.

Onko kohdallesi osunut poikkeuksellisen hieno asiakaspalvelukokemus? Keskustele! Voit myös kertoa kokemuksestasi meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkotoimitus@iltasanomat.fi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nelihenkinen perhe pelastettiin avotunturimaastosta Lapissa – pimeys ja keli yllättivät kesken vaellusretken

    2. 2

      MI5:n johtaja: Terroriuhka on Britanniassa ”ennennäkemättömällä tasolla” – tänä vuonna dramaattinen muutos

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Venäläisministeri ehdotti sianlihan vientiä muslimimaahan – Putin purskahti nauruun: ”No ei tosiaankaan”

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. 6

      Hollywoodin supertähti teki shokkipaljastuksen – naismoguli nöyryytti kaunotarta kulisseissa järkyttävällä tavalla

    7. 7

      Mies ja koira kuolivat omakotitalon tulipalossa Lohjalla

    8. 8

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    9. 9

      Donald Trump otti kunnian Isisin vetäytymisestä – ”He ovat luovuttamassa”

    10. 10

      Poliisiasemalla räjähdys Ruotsissa – pommiryhmä lähetetty paikalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    6. 6

      Radiojuontaja Jenni Alexandrova kertoi rehellisesti kokemastaan seksuaalisesta häirinnästä – ”Kyllä tuohon työmies tarpeensa tekisi”

    7. 7

      Nainen jäi oman autonsa alle ja kuoli – yritti pysäyttää mäessä valuvan ajoneuvon Sipoossa

    8. 8

      Jane voitti lotossa jättipotin 17-vuotiaana – tuhlasi rahat rintoihin ja peppuun: Jakaa netissä kuvia ylpeänä

    9. 9

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    10. 10

      Muumiprostituoidut tulivat Tampereelle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. 6

      Tällaisen elämän miljardööri Niklas Herlin eli – muistokirjoitus

    7. 7

      Madonnaa, 59, syytetään räikeästä kuvanmuokkauksesta – tuoreet kuvat kertovat totuuden: ”Tämä on jo noloa”

    8. 8

      Matti Ahde kertoo sairaudestaan ja yhä jatkuvista hoidoista – ”Tilanne on vakava”

    9. 9

      Niklas Herlin on kuollut

    10. 10

      Jymy-yllätys: Maajussi-Heikin morsianehdokas jättää sarjan – paljastaa painavan salaisuutensa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nelihenkinen perhe pelastettiin avotunturimaastosta Lapissa – pimeys ja keli yllättivät kesken vaellusretken

    2. 2

      MI5:n johtaja: Terroriuhka on Britanniassa ”ennennäkemättömällä tasolla” – tänä vuonna dramaattinen muutos

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Venäläisministeri ehdotti sianlihan vientiä muslimimaahan – Putin purskahti nauruun: ”No ei tosiaankaan”

    5. 5

      Elvis Presleyn harvoin julkisuudessa nähdyt kaksos-lapsenlapset ihastuttivat – poseerasivat äidin rinnalla suloisina

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    2. 2

      Mikolle, 27, jää Kelan rahoista käteen 480 e / kk, ei halua töihin – ”Juon, luen ja keilaan”

    3. 3

      Tutut liikennemerkit muuttuvat sukupuolineutraaleiksi – katso kuvat!

    4. 4

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    5. 5

      Windowsin jättipäivitys tulee tällä viikolla: Näin suojaudut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Huomaatko erikoisen yksityiskohdan? 19-vuotiaan Lisan viaton bikinikuva kummastuttaa Instagramissa

    2. 2

      Dopingtuomion saaneen Therese Johaugin ulkoinen olemus on jotain aivan muuta kuin kaksi kuukautta sitten – katso kuvat

    3. 3

      Onko tässä erikoisin hääkuva ikinä? Kreikkalaiskappeli kielsi ulkomaalaisparien häät rivon kuvan seurauksena

    4. 4

      Aku Hirviniemi katosi vuosi sitten äkisti julkisuudesta – nyt hän kertoo, mitä silloin tapahtui: ”Tuijotin vain tyhjyyteen”

    5. 5

      Jopa miljoonia uhreja – kävitkö vuoden sisällä suositulla pornosivustoilla?

    6. Näytä lisää