Miten sauna toimii, voiko hanavettä juoda? Nämä suomalaisten tavat mietityttävät ulkomaalaisia - Asuminen - Ilta-Sanomat

Miten sauna toimii, voiko hanavettä juoda? Nämä suomalaisten tavat mietityttävät ulkomaalaisia

Missä on lähin ruokakauppa? Tämä on kysymys, jota Mari Tikkanen kuulee Airbnb-asiakkailta useimmiten.

Saunan käyttö on monelle ulkomaalaiselle vierasta.

12.10.2016 19:01

Mari Tikkanen on Suomen ensimmäinen Airbnb-ammattilainen, joka valmistelee työkseen ihmisten asuntoja vieraita varten. Tämä voi tarkoittaa kodin kuvauttamista, Airbnb-ilmoituksen tekemistä, kodin stailaamista, vieraiden emännöimistä ja asunnon siivoamista vierailujen jälkeen.

Tikkasen mukaan asunnon laittaminen majoituskuntoon on hyvin erilaista kuin jos asunnon valmistelisi kodiksi.

– Se on paljon elämyksellisempää. Kun ihminen tulee lyhyeksi aikaa, tarkoitus on, että asioita voi tehdä helposti lyhyen matkailun ehdoilla. Hirveän usein tämä tarkoitta esimerkiksi turhan karsimista. Usein nostan monta pahvilaatikollista sivuun ja teen vieraille tilaa, Tikkanen selittää.

Voiko hanavettä juoda? Tätä asiaa ulkomaalaiset kysyvät usein.

Hyvä Airbnb-koti on Tikkasen mukaan sellainen, jonka varustelutaso on hotellia parempi. Airbnb-asukas tulee asumaan toisten nurkkiin juuri siitä syystä, että saisi elää, kuten kotona eletään.

Tämä tarkoittaa, että varustelutason on oltava hyvä.

Ole auttavainen

Asunnon puutteet voi kuitenkin osittain korvata hyvällä isännöinnillä. Tikkasen mukaan hyvän Airbnb-isännän tärkein vahvuus onkin asiakaspalvelualttius.

– Tärkeintä on läsnäolo ja nopea vastaaminen. Se luo luottamusta, Tikkanen sanoo.

Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös kuuntelemisen taito ja auttamisen halu.

– Tulee olla malttia vastata kysymyksiin, jotka voivat johtua vaikkapa kulttuurieroista. Hyvä isännöiminen vaatii paljon työtä, Tikkanen muistuttaa.

Näitä asioita Airbnb-asukkaat kysyvät

1. Missä on lähin ravintola tai ruokakauppa?

2. Voiko hanavettä juoda?

3. Miten sauna toimii?

Osion tuoreimmat

Luitko jo nämä?