Merja

Työelämä

Valikko

Yrityksen it-hallinto palauttaa google-sukupolven karuun arkeen

Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.


Kun tämä väki tulee töihin, se odottaa, että työvälineet olisivat yhtä helppokäyttöisiä ja monimuotoisia ja samalla tavalla heidän persoonaansa tukevia kuin yksityiselämästä tutut sovellukset ja laitteetkin.

Mutta arki voi olla karu. It-osasto ei tue mitään yrityksen vakiointipolitiikan ulkopuolelta.

Kannattaisi ehkä tukea. Tähän tulokseen tuli sähköisen liiketoiminnan palveluja ja ratkaisuja tarjoava Unisys teetettyään IDG:llä tutkimuksen tietotekniikan kuluttajistumisesta ja loppukäyttäjille organisaatioissa tarjotuista it-palveluista.

Se perustelee kantaansa sillä, että mitä tyytyväisempiä loppukäyttäjät ovat, sitä paremmin he työnsä tekevät ja sitä tuottavampia ovat.

- Mutta kuluttajistuminen tarkoittaa tietysti it-ympäristön monimutkaistumista ja sitä myötä yhä moninaisempia tukitarpeita, ja niiden täyttäminen on luonnollisesti haastavampaa kuin vakioidun ympäristön tukeminen, Euroopassa ulkoistuksesta vastaava Unisysin markkinointijohtaja Hans Muskens huomauttaa.

Äärimmillään yrityksen tuloskin riippuu siitä, miten hyvin se pystyy tukemaan tietotekniikan loppukäyttäjiä. Fiksuimmat hoksaavat senkin, ettei kaikille kannata tarjota samanlaista tukea. Päätteen äärellä aina istuva tarvitsee aivan erilaista tukea kuin eri aikavyöhykkeillä kommunikaattorin, kannettavan ja ehkä kämmentietokoneenkin kanssa liikkuva, mutta molemmat voivat olla innovatiivisuuden ja tuloksellisuuden kannalta yhtä tärkeitä.

 - Paras tuki kannattaa taata eniten tuottaville. Yleensä vip-tasoa tarjotaan kuitenkin toimitusjohtajalle. Eniten sitä tarvitsevat ja siitä hyötyvät asiakaspalvelijat ja myyjät.

Eikä esimerkiksi pörssimeklari voi odottaa viittätoista minuuttia kauempaa, jos tietotekniikassa on vikaa, Muskens antaa esimerkkejä.

Mitä tehokkaampi ja monipuolisempi tuki, sitä kalliimpi. Muskensin mukaan näin ei ole pakko olla. Erilaisille käyttäjäryhmille voi räätälöidä erilaista tukea.

- Taitavat käyttäjät pärjäävät pitkälle erilaisten tietokantojen ja ohjeiden avulla. Google-sukupolvi osaa itsekin etsiä ratkaisua ongelmiinsa ja ellei löydä, luoda itse tiketin ongelmastaan. Puhelimeen se tarttuu vain harvoin, joten ei sitä varten kannata pitää puhelinpäivystäjiä.

Unisysillä on luonnollisesti kiinnostusta aiheeseen, onhan se merkittävä ulkoistuspalvelujen ja siihen liittyvän konsultoinninkin tarjoaja. Tämän tutkimuksen mukaan ulkoistustarjoajilla onkin edessään hyvät ajat. Mitä suvaitsevammin organisaatio suhtautuu loppukäyttäjien yksilöllisiin toiveisiin, sitä todennäköisemmin se ulkoistaa tuen. Tutkimuksessa haastateltiin lähes seitsemääsataa it-, talous- ja liiketoimintajohtajaa eri puolilta maailmaa.

Ulkoistuksen taidetta Tutkitusta joukosta viidennes kertoi lisänneensä loppukäyttäjäpalvelujen ostamista organisaation ulkopuolelta. Kahdeksantoista prosenttia aikoi lisätä pikimmiten ja viidennes kahden seuraavan vuoden kuluessa.

- Loppukäyttäjäpalveluiden ulkoistaminen on kuitenkin oma taiteenlajinsa. Se ei ole samanlaista palvelutason mittaamiseen perustuvaa kuin mihin on totuttu. Palvelutason mittaaminen ei nimittäin auta loppukäyttäjää lainkaan.

Ulkoistettaessa olisikin Muskensin mukaan pidettävä huoli siitä, että huomion keskipisteenä pysyy liiketoiminta.

- Arvoketjussa siirrytään ylöspäin, liiketoiminnan tukemiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että ulkoistussopimusten on oltava joustavia. Sopimushan on vanha heti, kun se on allekirjoitettu. Sopimusten on oltava helppoja muuttaa.

(ITviikko 8.11.2007)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Hellekäärme tekee Suomelle vappuoharit – katso dramaattinen video

    4. 4

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    5. 5

      Kuinka monta mahaa lehmällä on, tuleva maatalousministeri Leppä? Ensin pelasti ministerikollega ja Eppu Normaali, sitten tuli videolle väärä vastaus

    6. 6

      Seppo, 25, haluaa vaihtaa moottoripyöränsä muumimukiin – ”Pitäähän sitä olla aktiviteetteja”

    7. 7

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    8. 8

      Apu: Rakastuneen Katariina Sourin ja Eliya-vaimon suhteessa tiukka sopimus: Kata tai tupakka

    9. 9

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    10. 10

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    2. 2

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    3. 3

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    6. 6

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    7. 7

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    8. 8

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    9. 9

      Suomi-sateliitin kuvat paljastivat hätkähdyttävän muutoksen Intiasta – vertaa kuvia vuosilta 2012 ja 2016

    10. 10

      4 asiaa, joihin miehet kiinnittävät naisen ulkonäössä huomiota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Hellekäärme tekee Suomelle vappuoharit – katso dramaattinen video

    4. 4

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    5. 5

      Kuinka monta mahaa lehmällä on, tuleva maatalousministeri Leppä? Ensin pelasti ministerikollega ja Eppu Normaali, sitten tuli videolle väärä vastaus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    2. 2

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    3. 3

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää