Kuisma

Työelämä

Laadun oppiminen ottaa oman aikansa

Julkaistu:

Kuinka käy laadun edistäminen pieneltä porukalta? Pienten yritysten palkkalistoilla on harvoin henkilöitä, joiden keskeisin työväline olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskeva käsitteellinen tieto. Pirkko Turjanmaan painotuoreessa väitöskirjassa yrityksen pienuus näyttäytyy tosin myös etuna, kun laadun oppiminen otetaan haltuun.
Laatu on tärkeä menestystekijä niin isoille kuin pienillekin yrityksille. Mutta onko niillä sen kasvattamisessa yhtäläiset mahdollisuudet?

Jyväskylän yliopistossa tänään väittelevän Pirkko Turjanmaan mukaan laadun edistämiseen liittyvät ongelmat voivat korostua pienissä yrityksissä. Niiden palveluksessa ei tyypillisesti ole johdon ja henkilöstön kehittämiseen erikoistuneita asiantuntijoita, joilla olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskevaa käsitteellistä tietoa johdolle ja henkilöstölle välitettäväksi.

Yrittäjiltä ja työntekijöiltäkin saattaa puuttua laadun oppimiseen ja edistämiseen liittyvää osaamista. Turjanmaan mukaan laatu on osa käytännön toimintaa, mutta ongelma on siinä ettei laadun oppimisesta ei pystytä puhumaan toisille. Oppiminen tapahtuu pitkälti niin sanotun hiljaisen tiedon varassa. Laatua koskevat hyvät ja huonot käytännöt siis siirtyvät sellaisenaan henkilöltä toiselle ajan myötä.

Pieni koko voi olla myös etu

Kun pienessä yrityksessä pystytään käsitteellistämään laadun oppiminen ja sitä tukevat mekanismit, pieni koko tarjoaa väitöstutkimuksen mukaan selkeitä etuja suureen yritykseen verrattuna. Ajatuksen takana on laatujohtamisen keskeinen periaate: kaikkien osallistuminen. Pienessä työyhteisössä laadun oppimista koskeva tiedonkulku ja vuorovaikutus on vaivattomampaa kuin isossa – olettaen tietysti, että työyhteisön henkilösuhteet ovat kunnossa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Pienen yrityksen etuihin kuuluu myös se, että yrittäjällä ja henkilökunnalla on yleensä suora vuorovaikutussuhde asiakkaisiin, jolloin asiakasnäkökulma ja asiakkaiden kuuleminen ovat helposti liitettävissä laadun kehittämiseen.

Uusi malli laadun oppimiseen

Väitöskirjassaan Turjanmaa esittää myös mallin, joka kuvaa laadun oppimista pienissä yrityksissä. Malliaan hän luonnehtii "?pehmeäksi lähestymistavaksi laatuun"? ja sen on määrä auttaa pieniä yrityksiä laadun oppimistapojen ja –vaiheiden jäsentämisessä samoin kuin tuoda käsitteitä käytännön kehittämisen tueksi.

Turjanmaan mallissa laadun oppiminen pienissä yrityksissä etenee piilevästä laadusta uudistavaan laatuun. Oppiminen alkaa keskustelun ja kokemusten vaihdolla, jolloin tutustutaan lähemmin vallitseviin käytäntöihin ja sisäistetään ne. Tuntemalla oma toiminta valmistaudutaan uudistavaan laadun oppimiseen.

Piilevästä laadusta päästään uudistavaan laatuun kolmen eri tason kautta. Tasot ovat sopeuttava, kehittävä ja uudistava laadun oppimisen taso. Siirtyminen tasolta toiselle edellyttää toiminnan tuntemisen ja laadun oppimisen syvenemistä sekä niiden seurauksena toiminnan muuttumista ja uudistumista. Laadun oppiminen on aluksi toiminnan, laadun ja oppimisen koulutusta ja oppimista. Tasolta toiselle siirryttäessä painopiste siirtyy yhä enemmän toiminnan kehittämiseen ja uudistamiseen.

Jyväskylän yliopistossa väittelevä Pirkko Turjanmaa on suorittanut filosofian maisterin tutkinnon pääaineenaan kansantaloustiede ja kasvatustieteen lisensiaatin tutkinnon Oulun yliopistossa. Hän työskentelee Oulun seudun ammattikorkeakoulun kaupan ja hallinnon yksikössä yliopettajana. Turjanmaan väitöskirja on julkaistu sarjassa Jyväskylä Studies in Business and Economics.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    2. 2

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Kuusihenkisen perheen unelmatalo alkoi haista – kellaristakin paljastui ikävä yllätys

    5. 5

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    6. 6

      Patrik Laine hurjassa vireessä: tehot 2+3, mukana jokaisessa Winnipegin maalissa

    7. 7

      Etelä-Korea esitti vaatimuksen Yhdysvalloille jännitteiden lieventämiseksi: ”Erittäin todennäköistä, että Pohjois-Korea provosoi lisää”

    8. 8

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    9. 9

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    10. 10

      Haposta tuli Lontoon rikollisjengien uusi ”suosikkiase” – nuorisotyöntekijän mukaan taustalla ovat nämä syyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    5. 5

      Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

    6. 6

      Merivartiosto pelasti perheen myrskystä – perheen tytär lohkaisi pelastajille äitiä nolostuttaneet sanat

    7. 7

      Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

    8. 8

      Kehonrakentaja ja Idols-kilpailija kohtasivat julkkisten thainyrkkeilyottelussa – lopputuloksena oli toisen kuolema

    9. 9

      Teuvo Loman, 55, julkaisi ensimmäisen kuvan kihlatustaan – hehkuttaa rakkauttaan: ”Olen onnellinen”

    10. 10

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. 6

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    9. 9

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    10. 10

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    2. 2

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Kuusihenkisen perheen unelmatalo alkoi haista – kellaristakin paljastui ikävä yllätys

    5. 5

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    5. 5

      Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    6. Näytä lisää