Ilpo, Tuure

Työelämä

Valikko

Laadun oppiminen ottaa oman aikansa

Kuinka käy laadun edistäminen pieneltä porukalta? Pienten yritysten palkkalistoilla on harvoin henkilöitä, joiden keskeisin työväline olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskeva käsitteellinen tieto. Pirkko Turjanmaan painotuoreessa väitöskirjassa yrityksen pienuus näyttäytyy tosin myös etuna, kun laadun oppiminen otetaan haltuun.
Laatu on tärkeä menestystekijä niin isoille kuin pienillekin yrityksille. Mutta onko niillä sen kasvattamisessa yhtäläiset mahdollisuudet?

Jyväskylän yliopistossa tänään väittelevän Pirkko Turjanmaan mukaan laadun edistämiseen liittyvät ongelmat voivat korostua pienissä yrityksissä. Niiden palveluksessa ei tyypillisesti ole johdon ja henkilöstön kehittämiseen erikoistuneita asiantuntijoita, joilla olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskevaa käsitteellistä tietoa johdolle ja henkilöstölle välitettäväksi.

Yrittäjiltä ja työntekijöiltäkin saattaa puuttua laadun oppimiseen ja edistämiseen liittyvää osaamista. Turjanmaan mukaan laatu on osa käytännön toimintaa, mutta ongelma on siinä ettei laadun oppimisesta ei pystytä puhumaan toisille. Oppiminen tapahtuu pitkälti niin sanotun hiljaisen tiedon varassa. Laatua koskevat hyvät ja huonot käytännöt siis siirtyvät sellaisenaan henkilöltä toiselle ajan myötä.

Pieni koko voi olla myös etu

Kun pienessä yrityksessä pystytään käsitteellistämään laadun oppiminen ja sitä tukevat mekanismit, pieni koko tarjoaa väitöstutkimuksen mukaan selkeitä etuja suureen yritykseen verrattuna. Ajatuksen takana on laatujohtamisen keskeinen periaate: kaikkien osallistuminen. Pienessä työyhteisössä laadun oppimista koskeva tiedonkulku ja vuorovaikutus on vaivattomampaa kuin isossa – olettaen tietysti, että työyhteisön henkilösuhteet ovat kunnossa.

Pienen yrityksen etuihin kuuluu myös se, että yrittäjällä ja henkilökunnalla on yleensä suora vuorovaikutussuhde asiakkaisiin, jolloin asiakasnäkökulma ja asiakkaiden kuuleminen ovat helposti liitettävissä laadun kehittämiseen.

Uusi malli laadun oppimiseen

Väitöskirjassaan Turjanmaa esittää myös mallin, joka kuvaa laadun oppimista pienissä yrityksissä. Malliaan hän luonnehtii "?pehmeäksi lähestymistavaksi laatuun"? ja sen on määrä auttaa pieniä yrityksiä laadun oppimistapojen ja –vaiheiden jäsentämisessä samoin kuin tuoda käsitteitä käytännön kehittämisen tueksi.

Turjanmaan mallissa laadun oppiminen pienissä yrityksissä etenee piilevästä laadusta uudistavaan laatuun. Oppiminen alkaa keskustelun ja kokemusten vaihdolla, jolloin tutustutaan lähemmin vallitseviin käytäntöihin ja sisäistetään ne. Tuntemalla oma toiminta valmistaudutaan uudistavaan laadun oppimiseen.

Piilevästä laadusta päästään uudistavaan laatuun kolmen eri tason kautta. Tasot ovat sopeuttava, kehittävä ja uudistava laadun oppimisen taso. Siirtyminen tasolta toiselle edellyttää toiminnan tuntemisen ja laadun oppimisen syvenemistä sekä niiden seurauksena toiminnan muuttumista ja uudistumista. Laadun oppiminen on aluksi toiminnan, laadun ja oppimisen koulutusta ja oppimista. Tasolta toiselle siirryttäessä painopiste siirtyy yhä enemmän toiminnan kehittämiseen ja uudistamiseen.

Jyväskylän yliopistossa väittelevä Pirkko Turjanmaa on suorittanut filosofian maisterin tutkinnon pääaineenaan kansantaloustiede ja kasvatustieteen lisensiaatin tutkinnon Oulun yliopistossa. Hän työskentelee Oulun seudun ammattikorkeakoulun kaupan ja hallinnon yksikössä yliopettajana. Turjanmaan väitöskirja on julkaistu sarjassa Jyväskylä Studies in Business and Economics.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Tämän nimisillä miehillä on Suomessa 266 täyskaimaa

    3. 3

      IL: Markus Pönkä ei saapunut kärsimään tuomiotaan – voi olla aseistautunut ja vaarallinen

    4. 4

      NHL-pelaaja kieltäytyi MM-Leijonista vammaan vedoten – todelliset syyt pelaajakatoon paljon raadollisempia

    5. 5

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    6. 6

      Pitkäaikainen pesäpallovaikuttaja Antti Alho on kuollut – sai sairauskohtauksen autoa ajaessaan

    7. 7

      Sofia Belórf sinkkuhuumassa – iloitsee, että ei saanut Niko Nousiaisen kanssa lapsia: ”Silloin en olisi eronnut”

    8. 8

      Kerrostalohuoneisto tuhoutui täysin Vantaalla – peräti 80 asukasta joutuu evakkoon

    9. 9

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    10. 10

      Vaalea tukka historiaa: Janni Hussi toteutti upean muodonmuutoksen – poseeraa syntisen seksikkäissä otoksissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    2. 2

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    3. 3

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    4. 4

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    5. 5

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    6. 6

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    7. 7

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    8. 8

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    9. 9

      Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

    10. 10

      24-vuotias näyttelijäkaunotar on ”liian seksikäs” elokuviin – ministeriö kielsi povipommilta kaikki esiintymiset vuodeksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    7. 7

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      Tämän nimisillä miehillä on Suomessa 266 täyskaimaa

    3. 3

      IL: Markus Pönkä ei saapunut kärsimään tuomiotaan – voi olla aseistautunut ja vaarallinen

    4. 4

      NHL-pelaaja kieltäytyi MM-Leijonista vammaan vedoten – todelliset syyt pelaajakatoon paljon raadollisempia

    5. 5

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    2. 2

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    3. 3

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    4. 4

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    5. 5

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää